¿Qué es la clasificación por tarjetas? Definición y resumen
La clasificación por tarjetas permite a los usuarios agrupar la información de una forma que tenga sentido para ellos, creando grupos y categorías lógicas, lo que proporciona a los diseñadores los datos que ofrecen la arquitectura de la información ideal para su público objetivo.
Para crear el sitio web, la aplicación o el sistema más intuitivo, la información debe organizarse de la forma más sencilla para que los usuarios encuentren lo que buscan. Esto significa que los productos o servicios deben estar agrupados, etiquetados y organizados de forma que tengan sentido para ellos.
Card sorting sitúa a los usuarios en el centro de un estudio de investigación que proporciona precisamente eso. Ofrece un sistema de navegación u ordenado que permite a los investigadores y diseñadores de UX comprender a sus usuarios? modelos mentales. El modelo mental de cada usuario muestra cómo espera que funcione un sistema. En el caso de los productos digitales, representa el modo en que los usuarios interactúan con la interfaz y la navegación. La clasificación por tarjetas proporciona una excelente comprensión de los distintos modelos mentales y de cómo debe categorizarse y estructurarse la información.
La importancia y los beneficios de la actividad de clasificación de tarjetas en UX
Tanto si está creando un sitio web o una aplicación, una intranet u otros sistemas navegables con servicios complejos o amplias opciones de productos, es esencial crear una jerarquía en la que los clientes puedan encontrar exactamente lo que necesitan de forma rápida y eficaz.
Al planificar un sitio web o considerar una arquitectura de la información obsoleta, debemos preocuparnos por la experiencia del cliente, las necesidades del usuario y lo que necesitamos que ofrezcan nuestros sitios web y aplicaciones.
Piense en una empresa con millones de productos o en un sitio web gubernamental o municipal con cientos de servicios esenciales: ¿qué debe figurar en la página de inicio? ¿Cómo haría para localizar fácilmente hasta el último elemento? ¿Qué secciones necesitará? ¿Y cuál es la mejor manera de presentar todos esos elementos contrastados de un modo que responda a las expectativas de los usuarios?
La clasificación por tarjetas es ideal para ayudar a descubrir los modelos mentales, patrones, agrupaciones y clusters de los usuarios y categorizar la información según sus datos y no según las preferencias de un diseñador o los prejuicios de las partes interesadas.
Tipos de clasificación de tarjetas en el diseño UX
Los distintos métodos de clasificación de tarjetas dependen del grado de libertad que conceda a sus usuarios. Para profundizar en los tipos de clasificación de tarjetas, ofrecemos instrucciones más detalladas en uno de nuestros blogs anteriores: Tipos de clasificación de tarjetas.
Clasificación por tarjetas abiertas: Definición y uso
La clasificación por tarjetas abiertas deja en manos de los usuarios el nombramiento de las categorías y el cambio de nombre de los elementos. Ofrece más información sobre los procesos de pensamiento, los vínculos y los indicadores alternativos.
La clasificación por tarjetas abiertas suele realizarse al principio de un proyecto para descubrir perspectivas inesperadas y nuevas ideas desde puntos de vista que antes no se tenían en cuenta.
Clasificación por tarjetas cerradas: Definición y uso
Una clasificación por tarjetas cerrada tiene más estructura y está más estrictamente definida que una clasificación por tarjetas abierta, con categorías y marcos predeterminados.
La clasificación por tarjetas cerradas reduce los detalles de las categorías predefinidas, a menudo tras un examen inicial y una exploración más profunda del proyecto.
Clasificación híbrida de tarjetas: Definición y uso
La clasificación híbrida de tarjetas permite a los usuarios realizar dos pasadas por el proceso, una abierta y otra cerrada, lo que ofrece lo mejor de ambos mundos, pero requiere más tiempo.
La clasificación híbrida de tarjetas suele adoptar primero la clasificación cerrada de tarjetas, más rígida, para explorar los datos más controlados, seguida de una clasificación abierta de tarjetas, que ofrece la oportunidad de tener más perspectiva sobre los procesos de pensamiento y las ideas innovadoras.
Clasificación remota de tarjetas: Adaptación a entornos virtuales
Una prueba de clasificación de tarjetas a distancia utiliza un software especializado. Los participantes organizan los temas de la forma habitual, pero utilizando herramientas de clasificación de tarjetas en línea que reproducen la clasificación tradicional de tarjetas en papel.
La clasificación remota de tarjetas puede ser abierta o cerrada, como en las prácticas físicas, pero no suele estar supervisada. Sin embargo, es bastante factible observar a los participantes a través de una cámara web y hacerles rellenar un cuestionario o encuesta al finalizar.
Cómo realizar una actividad de clasificación de tarjetas
Planificación de la actividad de clasificación de tarjetas: Objetivos y métricas
El objetivo de la clasificación por tarjetas es crear una arquitectura de la información definida por el usuario. Planificar un estudio requiere pensar detenidamente qué debe incluir cada conjunto de tarjetas. Hay que tener en cuenta varios niveles y múltiples menús en cada sitio web o aplicación. Este método de investigación de usuarios pretende revelar una estructura de navegación superior con elementos colocados donde es más probable que los usuarios los encuentren.
Para los investigadores que trabajan en la mejora de la arquitectura de la información existente, suele ser beneficioso realizar una clasificación por tarjetas tanto de las categorías como de la navegación existentes con una clasificación por tarjetas cerrada y también realizar una clasificación por tarjetas abierta para explorar formas alternativas y mejores de ofrecer una navegación que se adapte mejor a los modelos mentales de los visitantes.
Elegir el método adecuado: Clasificación de tarjetas en persona o a distancia
Un sesión presencial de clasificación de tarjetas permite al facilitador controlar y comprender por qué los participantes toman determinadas decisiones y por qué su categorización tiene sentido para ellos. Esto proporciona información cualitativa que ayuda a comprender los modelos mentales y los procesos de toma de decisiones de los usuarios.
Alternativamente, un sesión remota de clasificación de tarjetas (mediante un programa informático de clasificación de tarjetas en línea) puede ofrecer muchos más participantes y resultados en un plazo relativamente corto. Sin controlar el comportamiento de los participantes, podemos cuantificar los resultados recopilando más datos que revelen patrones de agrupación de elementos comunes y un mayor consenso sobre cómo debe ser la arquitectura de la información final. La mayoría de las herramientas en línea permiten hacer preguntas de seguimiento, por lo que aún existe la oportunidad de preguntar a los participantes sobre sus elecciones y lo que preferirían ver en una estructura de categorías nueva o existente, revelando algunas de las razones que subyacen a su forma de pensar.
Métodos de clasificación de tarjetas
Clasificación de tarjetas moderada frente a no moderada ? Las sesiones moderadas de clasificación de tarjetas suelen ser sesiones individuales en las que el moderador formula preguntas basadas en las acciones de los participantes. Proporcionan información cualitativa que las técnicas de clasificación de tarjetas no moderadas no pueden ofrecer.
Sin embargo, requiere mucho más tiempo. La clasificación no moderada de tarjetas se adapta a grupos de usuarios de cientos de personas, lo que da coherencia a los resultados.
Datos cuantitativos frente a cualitativos ? Los grandes grupos de participantes que proporciona la clasificación digital de tarjetas ofrecen muchos más datos numéricos para analizar, pero generalmente no revelan por qué los usuarios actúan de formas específicas. Las técnicas presenciales de clasificación de tarjetas en papel garantizan que el facilitador comprenda el "por qué" de la toma de decisiones y los modelos mentales de los participantes. Obtienen información cualitativa a partir de preguntas predeterminadas o cuando los participantes describen en voz alta su proceso de pensamiento mientras organizan el contenido.
Clasificación de tarjetas por grupos ? En una sesión de clasificación de tarjetas en grupo, un equipo de participantes trabaja en colaboración. Aunque este método puede ser rápido y fácil de poner en práctica, hay muchas más posibilidades de que los resultados sean sesgados, ya que los personajes más fuertes y las personalidades más grandes dictan el proceso e influyen en los demás participantes para que se ajusten a sus ideas y creencias.
Realización de la clasificación de tarjetas: Guía paso a paso
Al igual que con la mayoría de los métodos de investigación de UX, siempre merece la pena realizar una prueba para asegurarse de que tiene todo lo que necesita, de que no ha olvidado ningún elemento esencial y de que puede mejorar durante el estudio final.
- Planifique cuidadosamente todo el proceso ? Defina metas, métodos, objetivos y parámetros para asegurarse de obtener los resultados más valiosos de su investigación.
- Considere las tarjetas y las categorías ? Lo ideal son unas 40 o 50 tarjetas.
- Elija su grupo de participantes ? Tenga en cuenta la demografía de los usuarios actuales y los objetivos futuros.
- Breves participantes ? Explique detalladamente lo que se espera de los participantes y cómo realizarán cada clasificación de tarjetas.
- Determinar las ventajas de las sesiones en grupo o individuales ? A lo largo de este artículo hablaremos de las ventajas de los distintos métodos. Sus decisiones girarán en torno a sus recursos y necesidades.
- Evitar los prejuicios ? Asegúrese de que la presentación inicial de los términos no sea tendenciosa.
- Elija su herramienta de clasificación de tarjetas para pruebas remotas de tarjetas
- Registrar los resultados ? Fotografíe cada serie de resultados para futuras consultas y regístrelos en una hoja de cálculo o similar.
Herramientas y tecnologías para la clasificación de tarjetas
Software y plataformas para la clasificación remota de tarjetas
El software especializado en clasificación de tarjetas puede utilizarse para sesiones a distancia o presenciales. En UX24/7, utilizamos un paquete llamado Clasificación óptima. Una de las ventajas de los métodos digitales de clasificación de tarjetas es que procesan automáticamente los resultados según las expectativas de los usuarios.
Cada plataforma digital de clasificación de tarjetas tendrá sus propias ventajas y características específicas, por lo que merece la pena explorar cuál cree que funcionará mejor para usted y sus usuarios a la hora de ofrecer los distintos conceptos que definirán sus categorías.
Utilización de herramientas físicas para una actividad presencial de clasificación de tarjetas
Para clasificar las tarjetas físicas en categorías, necesitará espacio y tiempo suficientes para realizar el ejercicio, tarjetas y categorías predeterminadas (cuando sea necesario), muchas tarjetas en blanco de repuesto, bolígrafos o lápices y papel o blocs de notas. Necesitará papel suficiente para todos los participantes.
El animador debe preparar las preguntas (y las preguntas de seguimiento), poner los medios para grabar el proceso (normalmente una cámara encima de la mesa de clasificación) y también las respuestas de los participantes mientras narra en voz alta su proceso de pensamiento.
Análisis de los resultados de la clasificación por tarjetas
Si utiliza una herramienta de clasificación de tarjetas digitales, dispondrá de un panel de análisis que le guiará hacia la nueva arquitectura de la información que tenga más sentido para sus usuarios.
Si realiza la clasificación de tarjetas en papel, tendrá que documentar y organizar manualmente los datos pertinentes en una hoja de cálculo y categorizar la información para descubrir patrones. Los patrones más comunes determinarán sus nuevas categorías.
Interpretación de los datos de la actividad de clasificación de tarjetas
Interpretar datos puede ser complejo. Un ojo experto puede detectar los patrones necesarios en una hoja de cálculo bien ordenada, pero es esencial que quienes utilicen una herramienta digital sepan leer sus representaciones digitales.
En un artículo anterior sobre Taxonomíamostramos cómo Clasificación óptima muestra los resultados mediante dendrogramas y métricas de similitud. Los interesados en saber qué aspecto tiene, pueden consultar el enlace.
Integrar los conocimientos en el proceso de diseño
Con una nueva gama de resultados, llevamos a cabo prueba de árboles aclarar la eficacia de las categorías establecidas por sus participantes.
La prueba del árbol, o clasificación inversa de tarjetas, requiere que los participantes encuentren elementos específicos utilizando la nueva jerarquía o estructura de su investigación. Los prototipos de baja fidelidad, sin diseño visual ni ayudas alternativas a la navegación, ofrecen la menor distracción y los resultados más precisos.
Ejemplos reales y estudios de casos
UX24/7 entregó un clasificación de tarjetas multimercado para eBay. Aunque no contamos con un estudio de caso específico en nuestro sitio web, sí tenemos un blog en el que se describen nuestras acciones y resultados.
También hemos realizado estudios de clasificación de tarjetas para O2 y otra de Los principales minoristas europeos de electrónica. Ambas páginas muestran cómo llevamos a cabo y realizamos con éxito cada encargo.
Y, por último, esta entrada del blog profundiza en cómo la taxonomía puede afectar a la conversión y cómo la mezcla de métodos cualitativos y cuantitativos de clasificación de tarjetas funciona tan bien.
Conclusión
La clasificación de tarjetas, ya sea con tarjetas físicas o con una herramienta en línea, es una técnica de investigación de la experiencia del usuario muy extendida entre investigadores y diseñadores. Es una de las formas más sencillas de ver cómo la gente categoriza la información de forma natural y entender qué esperan los clientes de tu sitio web.
Sólo un estudio de diseño centrado en el usuario nos permite descubrir cómo entienden y categorizan la información las personas, qué esperan de los diseños de los sitios web, su navegación y el orden natural de nuestros productos y contenidos en función de lo que esperan.
Si tiene algún problema relacionado con la taxonomía o la navegación, o simplemente quiere saber más sobre la clasificación por tarjetas, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a hello@ux247.com.