Classificação de cartões em UX Design

Uma pilha de notas presa por um clipe de bulldog. A primeira nota está em branco e pronta para ser escrita

O que é Card Sorting? Definição e visão geral

A classificação por cartões permite que os usuários agrupem as informações de uma forma que faça sentido para eles, criando grupos e categorias lógicos, fornecendo aos designers os dados que proporcionam a arquitetura de informações ideal para seu público-alvo.

Para criar o site, aplicativo ou sistema mais intuitivo, as informações precisam ser organizadas da maneira mais direta possível para que os usuários encontrem o que estão procurando. Isso significa que os produtos ou serviços devem ser agrupados, rotulados e organizados de uma forma que faça sentido para eles.

A classificação de cartões coloca os usuários no centro de um estudo de pesquisa que oferece exatamente isso. Ela fornece um sistema de navegação ou ordenação que permite que os pesquisadores e designers de UX entendam a situação de seus usuários. modelos mentais. O modelo mental de cada usuário mostra como ele espera que um sistema funcione. Nos produtos digitais, isso representa como os usuários interagem com a interface e a navegação. O card sorting oferece uma excelente compreensão dos diferentes modelos mentais e de como as informações devem ser categorizadas e estruturadas.

A importância e os benefícios da atividade de classificação de cartões na experiência do usuário

Se você estiver criando um site ou aplicativo, uma intranet ou outros sistemas navegáveis com serviços complexos ou vastas opções de produtos, é essencial criar uma hierarquia na qual os clientes possam encontrar exatamente o que precisam de forma rápida e eficiente.

Ao planejar um site ou considerar uma arquitetura de informações desatualizada, devemos nos preocupar com a experiência do cliente, as necessidades do usuário e o que precisamos que nossos sites e aplicativos ofereçam.

Considere uma empresa com milhões de produtos ou um site do governo ou de um conselho com centenas de serviços essenciais; o que deve aparecer na página inicial? Como você organizaria cada item para que fosse facilmente localizado? De quais seções você precisará? E qual é a melhor maneira de apresentar todos esses itens contrastantes de uma forma que atenda às expectativas dos usuários?

O card sorting está idealmente posicionado para ajudar a descobrir os modelos mentais, os padrões, os agrupamentos e os clusters dos usuários e categorizar as informações de acordo com seus dados e não com as preferências de um designer ou com os preconceitos das partes interessadas.

Tipos de classificação de cartões no UX Design

Os diferentes métodos de classificação de cartões dependem do grau de liberdade que você permite aos seus usuários. Para uma exploração mais profunda dos tipos de classificação de cartões, fornecemos instruções mais detalhadas em um de nossos blogs anteriores: Tipos de classificação de cartões.

Classificação de cartas abertas: Definição e uso

Uma classificação aberta de cartões deixa a nomeação de categorias e a renomeação de itens a cargo dos usuários. Isso proporciona uma percepção adicional dos processos de pensamento, vínculos e indicadores alternativos.

A classificação de cartões abertos é frequentemente realizada no início de um projeto para descobrir percepções inesperadas e novas ideias de perspectivas não consideradas anteriormente.

Classificação de cartões fechados: Definição e uso

Um card sort fechado tem mais estrutura e é mais estritamente definido do que um card sort aberto, com categorias e estruturas predeterminadas.

A classificação por cartão fechado reduz os detalhes para categorias predefinidas, geralmente após a consideração inicial e a exploração mais profunda do projeto.

Classificação híbrida de cartões: Definição e uso

A classificação híbrida de cartões permite que os usuários façam duas passagens pelo processo, tanto aberta quanto fechada, oferecendo o melhor dos dois mundos, mas levando mais tempo para ser concluída.

A classificação híbrida de cartões geralmente adota a classificação fechada de cartões mais rígida primeiro para explorar os dados mais controlados, seguida por uma classificação aberta de cartões, o que oferece uma oportunidade para mais perspectiva sobre processos de pensamento e ideias inovadoras.

Classificação remota de cartões: Adaptação a ambientes virtuais

Um teste remoto de classificação de cartões usa um software especializado. Os participantes organizam os tópicos da maneira usual, mas usando ferramentas de classificação de cartões on-line que reproduzem a classificação tradicional de cartões de papel.

A triagem remota de cartões pode apresentar triagem de cartões aberta ou fechada como nas práticas físicas, mas é predominantemente não monitorada. No entanto, é bastante viável observar os participantes por meio de uma câmera da Web e fazer com que eles respondam a um questionário ou pesquisa após a conclusão.

diário

Como conduzir uma atividade de classificação de cartões

Planejamento da atividade de classificação de cartões: Metas e métricas

O objetivo da classificação de cartões é criar uma arquitetura de informações definida pelo usuário. O planejamento de um estudo exige uma reflexão cuidadosa sobre o que cada conjunto de cartões deve incluir. Há vários níveis a serem considerados e vários menus em cada site ou aplicativo. Esse método de pesquisa do usuário visa revelar uma estrutura de navegação superior com itens colocados onde os usuários têm maior probabilidade de encontrá-los.

Para os pesquisadores que trabalham para aprimorar a arquitetura de informações existente, muitas vezes é vantajoso realizar o card sorting para as categorias e a navegação existentes com um card sort fechado e também realizar um card sort aberto para explorar formas alternativas e melhores de fornecer uma navegação mais adequada aos modelos mentais dos visitantes.

Escolhendo o método certo: Seleção de cartões presencial vs. remota

Um sessão presencial de classificação de cartões permite que o facilitador monitore e entenda por que os participantes fazem escolhas específicas e por que a categorização faz sentido para eles. Isso proporciona percepções qualitativas que ajudam a entender os modelos mentais e os processos de tomada de decisão dos usuários.

Alternativamente, um sessão remota de classificação de cartões (usando um software de classificação de cartões on-line) pode oferecer muito mais participantes e resultados em um período de tempo relativamente curto. Sem monitorar o comportamento dos participantes, ainda podemos quantificar os resultados coletando mais dados para revelar padrões de itens comumente agrupados e um consenso maior sobre como deve ser a arquitetura de informações final. A maioria das ferramentas on-line permite perguntas de acompanhamento, portanto, ainda há uma oportunidade de perguntar aos participantes sobre suas escolhas e o que eles preferem ver em uma estrutura de categoria nova ou existente, revelando alguns dos motivos por trás de seu pensamento.

Métodos de classificação de cartões

Classificação de cartões moderada vs. não moderada ? Normalmente, as sessões de card sorting moderadas são sessões individuais em que o facilitador faz perguntas com base nas ações dos participantes. Ela fornece percepções qualitativas que as técnicas de card sorting não moderadas não conseguem.

No entanto, isso consome muito mais tempo. A classificação de cartões não moderada atende a grandes grupos de usuários, na casa das centenas, proporcionando consistência aos seus resultados.

Dados quantitativos vs. qualitativos ? Os grandes grupos de participantes que a classificação digital de cartões oferece fornecem muito mais dados numéricos para análise, mas geralmente não revelam por que os usuários agem de maneiras específicas. As técnicas presenciais de card sorting em papel garantem que o facilitador entenda o "porquê" por trás da tomada de decisões e dos modelos mentais dos participantes. Ele obtém insights qualitativos a partir de questionamentos predeterminados ou quando os participantes descrevem seu processo de pensamento em voz alta enquanto organizam o conteúdo.

Classificação de cartões em grupo ? Uma sessão de classificação de cartões em grupo envolve uma equipe de participantes trabalhando de forma colaborativa. Embora esse método possa ser rápido e fácil de implementar, há uma chance muito maior de que os resultados sejam distorcidos por vieses, em que personagens mais fortes e personalidades maiores ditam o processo, influenciando outros participantes a se conformarem com suas ideias e crenças.

Realização da seleção de cartões: Guia passo a passo

Como acontece com a maioria dos métodos de pesquisa de UX, sempre vale a pena realizar um teste para garantir que você tenha tudo o que precisa, que não tenha perdido ou esquecido nenhum item essencial e que considere os pontos em que pode melhorar durante o estudo final.

  1. Planeje cuidadosamente todo o processo ? Defina metas, métodos, objetivos e parâmetros para garantir que você obtenha os resultados mais valiosos de sua pesquisa.
  2. Considere cartões e categorias ? Cerca de 40 ou 50 cartões são ideais.
  3. Escolha seu grupo de participantes ? Considere os dados demográficos dos usuários atuais e dos futuros alvos.
  4. Participantes breves ? Explique detalhadamente o que se espera dos participantes e como eles realizarão cada card sort.
  5. Determinar os benefícios das sessões em grupo ou individuais ? Falaremos sobre as vantagens de diferentes métodos ao longo deste artigo. Suas decisões se concentrarão em seus recursos e necessidades.
  6. Evite preconceitos ? Certifique-se de que os termos não promovam preconceito na forma como são apresentados inicialmente.
  7. Escolha sua ferramenta de classificação de cartões para testes de cartão remoto
  8. Registre os resultados ? Fotografe cada conjunto de resultados para referência futura e registre os resultados usando uma planilha ou algo semelhante.

Ferramentas e tecnologias para classificação de cartões

Software e plataformas para classificação remota de cartões

Um software especializado em classificação de cartões pode ser usado para sessões remotas ou presenciais. Na UX24/7, usamos um pacote chamado Escolha ideal. Uma vantagem dos métodos de classificação digital de cartões é que eles processam automaticamente os resultados de acordo com as expectativas dos usuários.

Cada plataforma digital de classificação de cartões terá suas próprias vantagens e recursos específicos, portanto, vale a pena explorar a que você acha que funcionará melhor para você e seus usuários para fornecer os diferentes conceitos que definirão suas categorias.

Utilização de ferramentas físicas para uma atividade presencial de classificação de cartões

Para classificar os cartões físicos em categorias, você precisará de espaço e tempo suficientes para realizar o exercício, cartões e categorias predeterminados (quando necessário), muitos cartões em branco sobressalentes, canetas ou lápis e papel ou blocos de anotações. Você precisará de uma quantidade suficiente para todos os participantes.

O facilitador deve preparar perguntas (e perguntas de acompanhamento), implementar os meios para registrar o processo (geralmente uma câmera acima da mesa de classificação) e também as respostas dos participantes enquanto narra seu processo de pensamento em voz alta.

Análise de resultados da classificação de cartões

Se estiver usando uma ferramenta de classificação de cartões digitais, ela terá um painel de análise que o orientará em direção à nova arquitetura de informações que faz mais sentido para seus usuários.

Se você estiver realizando a classificação de cartões de papel, precisará documentar e organizar manualmente os dados relevantes em uma planilha e categorizar as informações para descobrir padrões. Os padrões mais comuns determinarão suas novas categorias.

Interpretação de dados da atividade de classificação de cartões

A interpretação de dados pode ser complexa. Um olho habilidoso pode identificar os padrões necessários em uma planilha bem organizada, mas é essencial que aqueles que usam uma ferramenta digital entendam como ler suas representações digitais.

Em um artigo anterior sobre Taxonomiamostramos como Escolha ideal exibe os resultados usando dendrogramas e métricas de similaridade. Para os interessados em saber como isso funciona, acesse o link para conferir.

Integração de percepções ao processo de design

Com uma nova gama de resultados, realizamos teste de árvores para esclarecer a eficácia das categorias estabelecidas por seus participantes.

O teste de árvore, ou classificação reversa de cartões, exige que os participantes encontrem itens específicos usando a nova hierarquia ou estrutura de sua pesquisa. Os protótipos de baixa fidelidade, sem design visual ou auxílios de navegação alternativos, oferecem menos distração e resultados mais precisos.

Exemplos do mundo real e estudos de caso

A UX24/7 entregou um Classificação de cartões multimercado para o eBay. Embora não tenhamos um estudo de caso específico em nosso site, temos um blog que descreve nossas ações e resultados.

Também realizamos estudos de classificação de cartões para O2 e outro de Os principais varejistas de produtos eletrônicos da Europa. As duas páginas mostram como executamos e entregamos com sucesso cada briefing.

E, por fim, esta postagem do blog analisa como a taxonomia pode afetar a conversão e como a combinação de métodos qualitativos e quantitativos de classificação de cartões funciona tão bem.

Conclusão

O card sorting, seja com cartões físicos ou com uma ferramenta on-line, é uma técnica de pesquisa de UX predominante entre pesquisadores e designers. É uma das maneiras mais simples de ver como as pessoas categorizam naturalmente as informações e entender o que os clientes esperam do seu site.

Somente um estudo de design centrado no usuário nos permite descobrir como as pessoas entendem e categorizam as informações, o que elas esperam dos layouts dos sites, sua navegação e a ordem natural de nossos produtos e conteúdo de acordo com o que elas esperam.

Se tiver um problema de taxonomia ou navegação ou se quiser saber mais sobre card sorting, entre em contato conosco enviando um e-mail para hello@ux247.com.

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Lukasz Zelezny, SEO Consultant

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