UXデザインにおけるカードの並べ替え

ブルドッグ・クリップで留められたメモの山。最初の紙幣は白紙で、すぐに書き込めるようになっている。

カードソーティングとは?定義と概要

カードの並べ替えによって、ユーザーは自分にとって意味のある方法で情報をグループ化し、論理的なグループやカテゴリーを作成することができ、デザイナーはターゲットとするユーザーにとって理想的な情報アーキテクチャを提供するデータを得ることができる。

最も直感的なウェブサイト、アプリ、システムを作るには、ユーザーが探しているものを最もわかりやすい方法で情報を整理する必要があります。つまり、商品やサービスは、ユーザーが納得できるようにグループ化され、ラベル付けされ、整理されていなければなりません。

カード並べ替えは、まさにそれを提供する調査研究の中心にユーザーを置きます。UXリサーチャーやデザイナーがユーザーを理解するためのナビゲーションや順序付けされたシステムを提供します。 メンタルモデル.各ユーザーのメンタルモデルは、システムがどのように機能することを期待しているかを示している。デジタル製品では、これはユーザーがインターフェースやナビゲーションとどのように相互作用するかを表している。カード分類は、さまざまなメンタルモデルと、情報がどのように分類され、構造化されるべきかを理解するのに役立ちます。

UXにおけるカード並べ替え活動の重要性と利点

ウェブサイトやアプリ、イントラネット、あるいは複雑なサービスや膨大な製品オプションを特徴とするナビゲート可能なシステムなど、いずれを構築するにしても、顧客が必要なものを迅速かつ効率的に見つけることができる階層を作ることが不可欠です。

ウェブサイトを計画するとき、あるいは古くなった情報アーキテクチャを検討するとき、私たちはカスタマー・エクスペリエンス、ユーザー・ニーズ、そしてウェブサイトやアプリに何を提供する必要があるかに関心を持つべきである。

何百万もの商品を扱うビジネスや、何百もの重要なサービスを扱う政府や議会のウェブサイトを考えてみよう。どのように配置すれば、すべての項目を簡単に見つけることができるでしょうか?どのようなセクションが必要でしょうか?また、ユーザーの期待に沿うような方法で、対照的な項目をすべて紹介する最善の方法は何でしょうか?

カード分類は、ユーザーのメンタルモデル、パターン、グループ化、クラスターを明らかにし、デザイナーの好みや利害関係者のバイアスではなく、ユーザーのデータに従って情報を分類するのに役立つ理想的な位置づけにある。

UXデザインにおけるカードの並べ替えの種類

カードの並べ替えの方法は、ユーザーにどれだけ自由を与えるかによって異なります。カードの並べ替えの種類については、以前のブログで詳しく説明しています: カードソートの種類.

オープンカード・ソーティング:定義と使い方

オープンカードソートでは、カテゴリの命名や項目名の変更はユーザーに任されている。これにより、思考プロセス、関連性、代替指標についての洞察が深まる。

オープン・カード・ソーティングは、これまで考慮されていなかった視点からの予期せぬ洞察や新しいアイデアを発見するために、プロジェクトの初期に実施されることが多い。

クローズドカードソーティング:定義と使い方

クローズド・カード・ソートは、オープン・カード・ソートよりも構造があり、カテゴリーや枠組みがあらかじめ決められていて、より厳密に定義されている。

クローズド・カード・ソートは、多くの場合、最初に検討し、プロジェクトを深く掘り下げた後に、あらかじめ定義されたカテゴリーについて詳細を絞り込む。

ハイブリッド・カード・ソート:定義と使用法

ハイブリッド・カード・ソートでは、ユーザーはオープン・クローズ両方のプロセスを2回通過させることができる。

ハイブリッド・カード・ソートは通常、より厳格なクローズド・カード・ソートを最初に採用し、より管理されたデータを探り、次にオープン・カード・ソートを採用する。

遠隔カード仕分け:仮想環境への適応

遠隔カード並べ替えテストでは、専門のソフトウェアを使用する。参加者は通常の方法でトピックを整理するが、従来の紙のカードの並べ替えを再現したオンラインのカード並べ替えツールを使用する。

遠隔地でのカード分類は、物理的な実践と同様に、オープンまたはクローズドなカード分類を特徴とすることができるが、主に監視されていない。しかし、ウェブカメラで参加者を観察し、終了時にアンケートや調査に答えてもらうことは十分に可能である。

日記

カード分類活動の実施方法

カードソート活動の計画目標と指標

カード分類の目的は、ユーザーが定義した情報アーキテクチャを作成することである。調査を計画するには、カードの各セットが何を含むべきかを注意深く考える必要がある。どのウェブサイトやアプリにも、考慮すべきレベルや複数のメニューがあります。このユーザー調査方法は、ユーザーが最も見つけやすい場所に項目を配置し、優れたナビゲーション構造を明らかにすることを目的としている。

既存の情報アーキテクチャの改善に取り組む研究者にとって、クローズドカードソートで既存のカテゴリーとナビゲーションの両方をカードソートし、さらにオープンカードソートを実施して、訪問者のメンタルモデルにより適したナビゲーションの代替案やより良い方法を探ることは、有益な場合が多い。

正しい方法の選択対面式カード仕分けと遠隔式カード仕分け

アン 対面式カード選別セッション ファシリテーターは、参加者がなぜ特定の選択をするのか、なぜその分類が意味を持つのかを監視し、理解することができます。これにより、ユーザーのメンタルモデルと意思決定プロセスを理解するのに役立つ質的な洞察が得られる。

あるいは 遠隔カード選別セッション (オンラインカード分類ソフトウェアを使用)は、比較的短い時間枠ではるかに多くの参加者と結果を提供することができます。参加者の行動をモニタリングしなくても、より多くのデータを収集することで、共通にグループ化されたアイテムのパターンを明らかにし、最終的な情報アーキテクチャがどうあるべきかについてより大きなコンセンサスを得ることで、結果を定量化することができる。ほとんどのオンラインツールでは、フォローアップの質問ができるため、参加者に自分の選択について尋ねたり、新しいカテゴリー構造や既存のカテゴリー構造で何を見たいかについて尋ねたりして、彼らの考えの背景にある理由を明らかにする機会があります。

カードの分類方法

モデレートされたカード選別とモデレートされていないカード選別 ?一般的に、モデレートされたカード分類セッションは1対1のセッションであり、ファシリテーターは参加者の行動に基づいて質問をする。モデレーターなしのカード並べ替え手法では得られない質的な洞察を得ることができる。

しかし、はるかに時間がかかる。モデレートされていないカードソーティングは、数百人規模の大規模なユーザーグループに対応し、結果に一貫性を与える。

定量的データと定性的データ ?デジタルのカードソーティングでは、参加者の数が多いため、分析するための数値データははるかに多くなりますが、一般的に、ユーザーが特定の行動をとる理由は明らかになりません。紙のカードを使った対面式のカードソートでは、ファシリテーターは参加者の意思決定やメンタルモデルの背景にある「なぜ」を理解することができる。ファシリテーターは、あらかじめ決められた質問や、参加者がコンテンツを整理する際に自分の思考プロセスを声に出して説明することから、質的な洞察を得ることができる。

グループ・カード・ソート ?グループカード並べ替えセッションでは、参加者のチームが共同で作業を行う。この方法は素早く簡単に実施できる反面、結果が偏る可能性がはるかに高く、強いキャラクターや大きな個性がプロセスを左右し、他の参加者が自分の考えや信念に従うよう影響を与える。

カード分類の実施ステップ・バイ・ステップ・ガイド

ほとんどのUXリサーチ手法と同様に、必要なものがすべて揃っているか、必要なものを見逃していないか、忘れていないかを確認するために、常に試運転を行う価値があります。

  1. 全工程を綿密に計画する ?目標、方法、目的、パラメータを定義し、調査から最も価値のある結果を得られるようにする。
  2. カードとカテゴリーを考える ?40枚か50枚くらいが理想です。
  3. 参加者プールの選択 ?現在のユーザーと将来のターゲットの属性を考慮する。
  4. 簡単な参加者 ?参加者に期待されることと、各カードの並べ替えをどのように行うかを徹底的に説明する。
  5. グループまたは1対1のセッションの利点を見極める ?この記事を通して、さまざまな方法の利点についてお話します。あなたの決断の中心となるのは、あなたのリソースと要件です。
  6. バイアスを避ける ?用語が最初に提示される方法で偏見を助長しないようにする。
  7. カード分類ツールを選ぶ 遠隔カードテスト用
  8. 結果を記録する ?将来の参考のために、各結果を写真に撮り、スプレッドシートなどを使って結果を記録する。

カード分類のためのツールと技術

遠隔カード分類のためのソフトウェアとプラットフォーム

カード仕分け専門ソフトは、遠隔または対面セッションに使用することができます。UX24/7では、以下のパッケージを使用しています。 オプティマルソート.デジタル・カード分類法の利点のひとつは、ユーザーの期待に沿った結果を自動的に処理することである。

各デジタルカード分類プラットフォームは、それぞれ独自の利点と特定の機能を備えているため、カテゴリーを定義するさまざまなコンセプトを提供するために、あなたとあなたのユーザーにとって最適と思われるものを検討する価値があります。

物理的な道具を活用した対面でのカード分類活動

物理的なカードをカテゴリーに分類するには、練習を行うのに十分なスペースと時間、あらかじめ決 めたカードとカテゴリー(必要な場合)、予備の白紙のカード、ペンや鉛筆、紙やメモ帳が必要です。参加者全員分必要です。

ファシリテーターは、質問(およびフォローアップの質問)を準備し、プロセスを記録する手段(通常は、仕分けテーブルの上にカメラを設置する)を導入し、参加者の思考プロセスを声に出して語りながら、参加者の反応も記録しなければならない。

カード・ソートの結果を分析する

デジタルカード分類ツールを使っているのであれば、分析ダッシュボードがあり、ユーザーにとって最も意味のある新しい情報アーキテクチャへと導いてくれるだろう。

紙のカードの仕分けを行っている場合、関連データを手作業で文書化し、スプレッドシートに整理して、情報を分類し、パターンを明らかにする必要があります。最も一般的なパターンが、新しいカテゴリーの原動力となります。

カード並べ替え活動のデータを解釈する

データの解釈は複雑である。熟練した目であれば、整然と並んだスプレッドシートから必要なパターンを見つけ出すことができるが、デジタルツールを使用する場合は、デジタル表示の読み方を理解することが不可欠である。

以前の記事 分類学そして、どのように オプティマルソート は、デンドログラムと類似度メトリクスを使って結果を表示する。それがどのようなものか興味のある方は、リンクをたどってチェックしてみてください。

インサイトをデザインプロセスに組み込む

新たな成果を得て、私たちは以下を実行する。 ツリーテスト 参加者が設定したカテゴリーの有効性を明確にする。

ツリーテスト(逆カードソート)は、参加者が研究の新しい階層や構造を使って指定された項目を見つけることを要求します。視覚的なデザインや代替ナビゲーションのない低忠実度のプロトタイプは、最も気晴らしが少なく、最も正確な結果を提供します。

実例とケーススタディ

UX24/7は eBay用マルチマーケットカードソート.私たちのウェブサイトには具体的なケーススタディはありませんが、私たちの行動と結果をまとめたブログがあります。

私たちはまた、以下のようなカード選別の研究も行ってきた。 O2 そしてもうひとつは 欧州の大手家電量販店.両ページとも、私たちがどのように各ブリーフを遂行し、成功させたかを示している。

そして最後に、このブログポストでは、分類法がコンバージョンにどのような影響を与えるのか、また、定性的なカード分類法と定量的なカード分類法を混ぜることがどのように効果的なのかについて掘り下げています。

結論

カードの並べ替えは、物理的なカードであれオンラインツールであれ、研究者やデザイナーの間で広く使われているUXリサーチの手法です。これは、人々が自然に情報を分類する方法を確認し、顧客があなたのウェブサイトに何を期待しているかを理解する最も簡単な方法の1つです。

人々がどのように情報を理解し、分類しているのか、ウェブサイトのレイアウトやナビゲーションに何を期待しているのか、そして彼らが期待していることに従って製品やコンテンツがどのような順序で自然に配置されているのかを発見できるのは、ユーザー中心設計の調査だけである。

タクソノミーやナビゲーションの問題がある場合、またはカードソートについてもっと知りたい場合は、下記までご連絡ください。 hello@ux247.com.

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Lukasz Zelezny, SEO Consultant

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