Was ist Kartensortierung? Definition und Überblick
Die Kartensortierung ermöglicht es den Nutzern, Informationen so zu gruppieren, wie es für sie sinnvoll ist. So entstehen logische Gruppen und Kategorien, die den Designern die Daten zur Verfügung stellen, die die ideale Informationsarchitektur für ihre Zielgruppe darstellen.
Um die intuitivste Website, App oder das intuitivste System zu erstellen, müssen die Informationen so organisiert werden, dass die Benutzer das Gesuchte auf einfache Weise finden können. Das bedeutet, dass Produkte oder Dienstleistungen so gruppiert, beschriftet und organisiert sein müssen, dass sie für den Nutzer Sinn ergeben.
Die Kartensortierung stellt die Nutzer in den Mittelpunkt einer Forschungsstudie, die genau das bietet. Sie liefert ein Navigations- oder Ordnungssystem, das es UX-Forschern und Designern ermöglicht, ihre Nutzer zu verstehen? mentale Modelle. Das mentale Modell eines jeden Nutzers zeigt, wie er erwartet, dass ein System funktioniert. Bei digitalen Produkten ist dies die Art und Weise, wie Benutzer mit der Schnittstelle und der Navigation interagieren. Die Kartensortierung bietet ein hervorragendes Verständnis der verschiedenen mentalen Modelle und wie Informationen kategorisiert und strukturiert werden sollten.
Die Bedeutung und die Vorteile der Kartensortierung in UX
Ganz gleich, ob Sie eine Website oder eine App, ein Intranet oder andere navigierbare Systeme mit komplexen Diensten oder umfangreichen Produktoptionen erstellen, die Schaffung einer Hierarchie, in der Kunden genau das finden, was sie schnell und effizient benötigen, ist von entscheidender Bedeutung.
Wenn wir eine Website planen oder eine veraltete Informationsarchitektur in Betracht ziehen, sollten wir uns mit der Kundenerfahrung, den Bedürfnissen der Nutzer und den Anforderungen an unsere Websites und Anwendungen befassen.
Stellen Sie sich ein Unternehmen mit Millionen von Produkten oder eine Regierungs- oder Verwaltungswebsite mit Hunderten von wichtigen Diensten vor: Was sollte auf der Homepage stehen? Wie würden Sie dafür sorgen, dass jedes einzelne Element leicht zu finden ist? Welche Rubriken werden Sie brauchen? Und wie lassen sich all diese unterschiedlichen Elemente am besten so präsentieren, dass sie den Erwartungen der Nutzer entsprechen?
Die Kartensortierung ist ideal geeignet, um die mentalen Modelle, Muster, Gruppierungen und Cluster der Nutzer aufzudecken und die Informationen nach ihren Daten zu kategorisieren und nicht nach den Vorlieben des Designers oder den Vorurteilen der Beteiligten.
Arten der Kartensortierung im UX-Design
Die verschiedenen Methoden der Kartensortierung hängen davon ab, wie viel Freiheit Sie Ihren Nutzern einräumen. Wenn Sie mehr über die verschiedenen Arten der Kartensortierung erfahren möchten, finden Sie in einem unserer früheren Blogs eine ausführliche Anleitung: Arten der Kartensortierung.
Offene Kartensortierung: Definition und Verwendung
Eine offene Kartensortierung überlässt die Benennung von Kategorien und die Umbenennung von Elementen den Benutzern. Sie bietet einen zusätzlichen Einblick in Denkprozesse, Verknüpfungen und alternative Indikatoren.
Das Sortieren offener Karten wird häufig zu Beginn eines Projekts durchgeführt, um unerwartete Einsichten und neue Ideen aus bisher nicht berücksichtigten Perspektiven aufzudecken.
Geschlossene Kartensortierung: Definition und Verwendung
Eine geschlossene Kartensortierung hat mehr Struktur und ist strenger definiert als eine offene Kartensortierung, mit vorgegebenen Kategorien und Rahmen.
Die geschlossene Kartensortierung grenzt die Details für vordefinierte Kategorien ein, oft nach anfänglichen Überlegungen und tieferen Einblicken in das Projekt.
Hybride Kartensortierung: Definition und Verwendung
Bei der hybriden Kartensortierung können die Benutzer den Prozess zweimal durchlaufen, einmal offen und einmal geschlossen, was das Beste aus beiden Welten bietet, aber mehr Zeit in Anspruch nimmt.
Bei der hybriden Kartensortierung wird in der Regel zunächst die starrere geschlossene Kartensortierung angewandt, um die kontrollierteren Daten zu untersuchen, gefolgt von einer offenen Kartensortierung, die die Möglichkeit bietet, Denkprozesse und innovative Ideen aus einer größeren Perspektive zu betrachten.
Fernsortierung von Karten: Anpassungen an virtuelle Umgebungen
Bei einem Ferntest zum Sortieren von Karten wird eine spezielle Software verwendet. Die Teilnehmer organisieren die Themen auf die übliche Art und Weise, verwenden aber Online-Kartensortierwerkzeuge, die das traditionelle Sortieren von Papierkarten nachahmen.
Bei der Fernsortierung von Karten kann es sich um eine offene oder geschlossene Kartensortierung handeln, wie sie auch in der Praxis vorkommt, aber sie wird überwiegend nicht überwacht. Es ist jedoch durchaus möglich, die Teilnehmer über eine Webkamera zu beobachten und sie nach Abschluss einen Fragebogen oder eine Umfrage ausfüllen zu lassen.
Wie man eine Kartensortieraktion durchführt
Planung der Aktivität "Karten sortieren": Ziele und Metriken
Das Ziel der Kartensortierung ist es, eine benutzerdefinierte Informationsarchitektur zu schaffen. Die Planung einer Studie erfordert sorgfältige Überlegungen darüber, was jeder Kartensatz enthalten sollte. Es gibt mehrere Ebenen, die berücksichtigt werden müssen, und mehrere Menüs auf jeder Website oder App. Diese Methode der Nutzerforschung zielt darauf ab, eine überlegene Navigationsstruktur aufzuzeigen, bei der die Elemente dort platziert sind, wo die Nutzer sie am ehesten finden.
Für Forscher, die an der Verbesserung der bestehenden Informationsarchitektur arbeiten, ist es oft von Vorteil, eine Kartensortierung sowohl für die bestehenden Kategorien und die Navigation mit einer geschlossenen Kartensortierung als auch mit einer offenen Kartensortierung durchzuführen, um alternative und bessere Möglichkeiten der Navigation zu erkunden, die den mentalen Modellen der Besucher besser entsprechen.
Die Wahl der richtigen Methode: Persönlich vs. Fernsortierung von Karten
Eine Persönliche Karten-Sortier-Sitzung ermöglicht es dem Moderator, zu beobachten und zu verstehen, warum die Teilnehmer bestimmte Entscheidungen treffen und warum ihre Kategorisierung für sie Sinn macht. Dies liefert qualitative Einblicke, die ihnen helfen, die mentalen Modelle und Entscheidungsprozesse der Nutzer zu verstehen.
Alternativ dazu kann eine Fernsortierung der Karten (unter Verwendung einer Online-Kartensortierungssoftware) kann in einem relativ kurzen Zeitrahmen wesentlich mehr Teilnehmer und Ergebnisse liefern. Ohne das Verhalten der Teilnehmer zu überwachen, können wir die Ergebnisse dennoch quantifizieren, indem wir mehr Daten sammeln, um Muster von häufig gruppierten Elementen und einen größeren Konsens darüber zu erkennen, wie die endgültige Informationsarchitektur aussehen soll. Die meisten Online-Tools ermöglichen Folgefragen, so dass die Möglichkeit besteht, die Teilnehmer zu ihren Entscheidungen zu befragen und zu erfahren, was sie in einer neuen oder bestehenden Kategoriestruktur bevorzugen würden, um einige der Gründe für ihre Überlegungen zu ermitteln.
Methoden der Kartensortierung
Moderierte vs. unmoderierte Kartensortierung ? In der Regel handelt es sich bei moderierten Kartensortierungssitzungen um Einzelsitzungen, bei denen der Moderator Fragen zu den Handlungen der Teilnehmer stellt. Dies ermöglicht qualitative Einblicke, die unmoderierte Kartensortierverfahren nicht bieten können.
Sie ist jedoch weitaus zeitaufwändiger. Die unmoderierte Kartensortierung eignet sich für große Nutzergruppen, die in die Hunderte gehen, und liefert konsistente Ergebnisse.
Quantitative vs. qualitative Daten ? Der große Teilnehmerpool, den die digitale Kartensortierung bietet, liefert weitaus mehr numerische Daten, die analysiert werden können, lässt aber im Allgemeinen nicht erkennen, warum die Nutzer auf bestimmte Weise handeln. Mit der persönlichen Papiersortierung kann der Moderator sicherstellen, dass er das "Warum" hinter den Entscheidungen und mentalen Modellen der Teilnehmer versteht. Sie erhalten qualitative Einblicke durch vorher festgelegte Fragen oder dadurch, dass die Teilnehmer ihren Denkprozess laut beschreiben, während sie den Inhalt ordnen.
Gruppenkarten sortieren ? Bei einer Gruppensitzung zum Sortieren von Karten arbeitet ein Team von Teilnehmern zusammen. Diese Methode kann zwar schnell und einfach durchgeführt werden, aber die Wahrscheinlichkeit, dass die Ergebnisse durch Voreingenommenheit verzerrt werden, ist viel größer, da stärkere Charaktere und größere Persönlichkeiten den Prozess diktieren und die anderen Teilnehmer dazu bringen, sich ihren Ideen und Überzeugungen anzupassen.
Durchführen der Kartensortierung: Schritt-für-Schritt-Anleitung
Wie bei den meisten UX-Forschungsmethoden lohnt es sich immer, einen Probelauf durchzuführen, um sicherzustellen, dass Sie alles haben, was Sie brauchen, dass Sie nichts Wesentliches übersehen oder vergessen haben, und um zu überlegen, was Sie bei der endgültigen Studie besser machen könnten.
- Planen Sie den gesamten Prozess sorgfältig ? Definieren Sie Ziele, Methoden, Vorgaben und Parameter, um sicherzustellen, dass Sie die wertvollsten Ergebnisse aus Ihrer Forschung erzielen.
- Karten und Kategorien berücksichtigen ? Etwa 40 oder 50 Karten sind ideal.
- Wählen Sie Ihren Teilnehmerpool ? Berücksichtigen Sie die demografischen Daten der derzeitigen Nutzer und der künftigen Zielgruppen.
- Kurze Teilnehmer ? Erklären Sie den Teilnehmern genau, was von ihnen erwartet wird und wie sie die einzelnen Karten sortieren werden.
- Bestimmen Sie die Vorteile von Gruppen- oder Einzelsitzungen ? Wir sprechen in diesem Artikel über die Vorteile der verschiedenen Methoden. Ihre Entscheidungen werden sich nach Ihren Ressourcen und Anforderungen richten.
- Voreingenommenheit vermeiden ? Achten Sie darauf, dass die Begriffe in ihrer ursprünglichen Darstellung keine Voreingenommenheit fördern.
- Wählen Sie Ihr Kartensortierwerkzeug für Remote-Kartentests
- Aufzeichnung der Ergebnisse ? Fotografieren Sie alle Ergebnisse für die Zukunft und halten Sie die Ergebnisse in einer Tabelle oder ähnlichem fest.
Werkzeuge und Technologien für die Kartensortierung
Software und Plattformen für die Fernsortierung von Karten
Spezialisierte Kartensortier-Software kann für Fern- oder persönliche Sitzungen verwendet werden. Bei UX24/7 verwenden wir ein Paket namens Optimale Sortierung. Ein Vorteil digitaler Kartensortierverfahren besteht darin, dass sie die Ergebnisse automatisch entsprechend den Erwartungen der Benutzer verarbeiten.
Jede Plattform für die digitale Kartensortierung hat ihre eigenen Vorteile und spezifischen Funktionen. Es lohnt sich also, herauszufinden, welche Plattform Ihrer Meinung nach am besten für Sie und Ihre Nutzer geeignet ist, um die verschiedenen Konzepte zu liefern, die Ihre Kategorien definieren werden.
Verwendung von physischen Werkzeugen für eine persönliche Kartensortieraktion
Um die physischen Karten in Kategorien zu sortieren, benötigen Sie ausreichend Platz und Zeit für die Durchführung der Übung, vorgegebene Karten und Kategorien (falls erforderlich), viele leere Karten, Stifte und Papier oder Notizblöcke. Sie benötigen genug für alle Teilnehmer.
Der Moderator sollte Fragen (und Folgefragen) vorbereiten, Mittel zur Aufzeichnung des Prozesses einsetzen (in der Regel eine Kamera über dem Sortiertisch) und auch die Antworten der Teilnehmer aufzeichnen, während er ihren Gedankengang laut wiedergibt.
Analysieren der Ergebnisse der Kartensortierung
Wenn Sie ein digitales Kartensortierwerkzeug verwenden, verfügt es über ein Analyse-Dashboard, das Sie zu der neuen Informationsarchitektur führt, die für Ihre Benutzer am sinnvollsten ist.
Wenn Sie die Karten auf Papier sortieren, müssen Sie die relevanten Daten manuell dokumentieren und in einem Arbeitsblatt organisieren und die Informationen kategorisieren, um Muster zu erkennen. Die häufigsten Muster bilden die Grundlage für Ihre neuen Kategorien.
Auswertung der Daten aus der Kartensortieraktion
Die Interpretation von Daten kann komplex sein. Ein geschultes Auge kann die notwendigen Muster in einer gut geordneten Tabelle erkennen, aber für diejenigen, die ein digitales Werkzeug verwenden, ist es wichtig zu wissen, wie man ihre digitalen Darstellungen liest.
In einem früheren Artikel über Taxonomiezeigen wir, wie Optimale Sortierung zeigt die Ergebnisse anhand von Dendrogrammen und Ähnlichkeitsmetriken an. Wenn Sie wissen möchten, wie das aussieht, folgen Sie dem Link, um es sich anzusehen.
Integration von Erkenntnissen in den Designprozess
Mit einer neuen Palette von Ergebnissen führen wir durch Baum-Prüfung um die Wirksamkeit der von Ihren Teilnehmern festgelegten Kategorien zu klären.
Beim Tree-Testing oder der umgekehrten Kartensortierung müssen die Teilnehmer bestimmte Elemente anhand der neuen Hierarchie oder Struktur Ihrer Forschung finden. Low-Fidelity-Prototypen ohne visuelles Design oder alternative Navigationshilfen bieten die geringste Ablenkung und die genauesten Ergebnisse.
Beispiele aus der Praxis und Fallstudien
UX24/7 lieferte eine Multimarkt-Kartensortierung für eBay. Wir haben zwar keine spezifische Fallstudie auf unserer Website, aber wir haben einen Blog, in dem wir unsere Maßnahmen und Ergebnisse beschreiben.
Wir haben auch Studien zur Kartensortierung durchgeführt für O2 und eine weitere von Europas führende Elektronikhändler. Beide Seiten zeigen, wie wir die einzelnen Aufträge ausgeführt und erfolgreich umgesetzt haben.
Und schließlich geht es in diesem Blogbeitrag darum, wie sich die Taxonomie auf die Konversion auswirken kann und warum die Kombination von qualitativen und quantitativen Kartensortiermethoden so gut funktioniert.
Schlussfolgerung
Das Sortieren von Karten - sei es mit physischen Karten oder einem Online-Tool - ist eine unter Forschern und Designern weit verbreitete UX-Forschungstechnik. Es ist eine der einfachsten Methoden, um zu sehen, wie Menschen Informationen kategorisieren und zu verstehen, was Kunden von Ihrer Website erwarten.
Nur eine nutzerzentrierte Designstudie ermöglicht es uns, herauszufinden, wie Menschen Informationen verstehen und kategorisieren, was sie vom Layout einer Website und ihrer Navigation erwarten und wie die natürliche Reihenfolge unserer Produkte und Inhalte ihren Erwartungen entspricht.
Wenn Sie ein Problem mit der Taxonomie oder der Navigation haben oder einfach nur mehr über die Kartensortierung wissen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an uns hello@ux247.com.