每个人都听过这样一句话 少而频。
许多人会自动将其与一种简单的饮食方法联系起来:定期少量进食,以满足饥饿感,避免身体承受不需要的燃料。
同样,我们也可以在用户体验研究中取得同样健康的成果,方法是摒弃与传统研究项目相关的繁琐程序,采用快速、频繁的方法,定期提供真实的用户洞察结果。这样的项目可以让我们灵活应变,对用户反馈做出实时反应,而不会让利益相关者和团队疲于应付过多的信息,这些信息往往是以没有人愿意阅读的庞大报告的形式出现的。
欢迎加入滚动研究,这是一个按计划运行的轻量级过程,从基本方法出发进行迭代研究。
滚动研究计划与传统的用户体验研究有何不同?
滚动研究计划采用了传统用户体验研究的元素,并将其应用于严格安排和组织的交付中,可重复、可调整且易于使用。
我们最近一直在探索一些新的用户体验方法,每种方法都以更快、更频繁的研究为基础。虽然它们都要求有持续、经常性的时间表和模板化的文档,以提高交付和报告效率,但滚动研究通常是我们选择的评估选项,是支持快速产品开发的理想选择。虽然它可以用作生成工具,但在提供可用性改进时效果最佳。
滚动研究的定义:
滚动研究是一种持续、反复的数据收集和分析方法。与遵循固定计划的传统研究方法不同,滚动研究会根据新信息的出现进行调整。
这意味着研究目标、问题和方法可以在研究过程中不断变化。通过不断更新研究重点,滚动研究可确保研究结果保持相关性和可操作性。滚动研究还允许研究人员实时测试假设并不断完善假设,从而对研究主题有更细致、更深入的了解。
为什么我们突然需要滚动研究?
虽然这是一种相当新的方法,但滚动研究并非凭空而来。
鉴于技术的快速发展及其对用户需求和期望的影响,用户体验研究人员和产品团队需要跟上这种规律性的波动,以免落伍。试想一下,如果你只报道上周的新闻,而你的竞争对手却报道上一小时的行动。一周之内,你就会被淘汰出局。滚动研究计划可以通过每周(或每两周)一次的测试来了解最新动态,并根据最新的消费者和营销趋势进行调整。
敏捷研究冲刺让我们看到了速度和效率如何改变我们交付重要研究成果的方式。滚动式研究则更进一步,它根据主题中的既定目标,采用定期剥离、制定的时间表,能够根据每一组新发现进行调整和适应。滚动式研究避免了冗长的、令人不知所措的研究,在这种情况下,速成的、一口大小的项目同样有效,甚至更加有效。
滚动研究的基本原则和关键组成部分
这四项原则很好地概括了滚动研究过程:
- 持续参与
- 适应性
- 增量交付
- 合作
当您进行滚动研究并习惯于新的快速流程时,您很快就会发现它对您的研究计划、产品和组织有多么有益。关系会得到发展和深化,交付会更有规律,您会感觉到自己一直在与用户和产品打交道。
同样,关键要素也是粘合剂,让每个人都步入正轨、保持联系,并不断努力取得最佳成果:
- 迭代研究周期 ?计划、执行、观察和完善
- 实时收集数据,从中获取最新见解
- 研究设计过程的灵活性和稳定性
- 与研究人员、参与者和利益相关者进行接触和持续沟通
那么,滚动研究计划是什么样的呢?
通常情况下,滚动研究计划有固定的节奏、明确的主题以及需要测试或修正的内容。对于这样一个短小精悍的系统,管理好自己的预期至关重要。你不可能在几次简短的访谈或观察中问到所有问题,也不可能总能找到每个问题的答案,因此值得牢记的是,要专注于重要的事情,并将其放在首位和中心。
评估研究项目
尽管滚动研究令人兴奋,但它并不是每个项目的理想选择。虽然您可能会找到一些方法来调整滚动研究会话,以满足其他需求,但它最适合的情况是 评估和形成过程 以获得最佳效果。
研究请求无疑不会少,因此研究经理和利益相关者可能需要定期考虑研究方向。如果您的组织有足够的资源,多个团队可以进行多次测试,获得的所有见解都可以合并并应用到下一轮测试中。
决定你的节奏并锁定时间表
无论您是每周还是每两周开展一次项目,这些项目的时间都必须很短,以适应最新的变化、发现或趋势。如果时间过长,就会开始与传统的用户研究相似。
您的滚动研究计划必须精确。它应该遵循相同的格式,每周在同一时间使用相同的基本方法。有了预先确定的时间表,操作员、参与者和利益相关者就会自动知道什么时候该做什么,您的研究团队也会知道截止日期是什么时候,为什么它们如此重要,您的用户洞察力也会源源不断。
创建支持计划的模板
使用模板可以简化系统,使每个阶段的工作对相关人员来说都更有效。
与任何快速高效的研究过程一样,保持一切简单易用的工具能使每一步都高效。因此,最好的滚动式研究计划在很大程度上依赖于使用模板,从每个阶段的脚本到研究问题、招募、测试、报告等。
最好的模板就像你的研究会话问题一样,清晰、简单、相关。尽一切可能简化提问和回答问题、编撰和提交报告的过程,从而获得所需的结果。
开展研究会
考虑在所有滚动式用户体验研究会议中使用一种方法,以保持简单统一。当参与者和研究人员对预期有了一定的了解后,他们会更快地融入到研究中。同样,研究人员和观察员也能更好地记录和综合研究结果,设计人员也能更容易地创建符合格式的模板。
分析数据并展示研究结果
用简单的格式记录调查结果,可以使分析工作更加轻松。根据这一主题,报告还应尽可能方便利益相关者和不同团队了解最新见解。
您只需编写一份单页报告,重点介绍主要发现,或向利益相关者和产品经理进行简单介绍即可。这些见解将极大地影响您即将开展的滚动用户体验研究会议的内容和研究问题。
重复
滚动式用户体验研究需要持续不断地进行研究。您和您的团队可以自行决定如何重复这些环节。由于滚动式研究的流程非常快,团队中可能会出现倦怠的问题。您的日程安排可能会允许每月有三周时间用于滚动研究,然后用一周时间进行重组,让您的研究人员在下一批会议之前重新调整。如果您有资源,允许团队工作一周或一个月,休息一周或一个月也是一种选择。
滚动研究的利弊
滚动研究的优势:
- 轻巧、流线型
- 易于交付的结构
- 处理当前的趋势和问题
- 适应最新见解
- 创造协作,凝聚团队
滚动研究的缺点
- 需要持续的热情,快节奏可能导致倦怠
- 虽然主题很容易调整,但在方法和主要主题方面,它们可能不那么容易调整
- 定期招聘具有挑战性
- 较轻的文档无法提供传统项目所需的对结果的深入挖掘
- 与大幅面项目相比,主题库的规模要小得多(通常一次会议只需 3 至 5 个主题)。
摘要
滚动研究是一种新的、更合适、更快速的用户体验研究方法,是一种积极的运动。它充满活力,令人兴奋,但又遵循既定的预期和格式,使团队、经理、利益相关者和用户易于理解和适应,成为流程中有用的、甚至是必不可少的部分。
除了能从真实用户那里获得新的见解之外,这也是一个绝佳的机会,让更多人参与到产品的用户体验中来,让他们能够管理自己的产品,实时发现和调整问题,并从资源中获得令人难以置信的即时价值。
如果您想进一步了解如何建立滚动研究计划,请发送电子邮件至 hello@ux247.com.