Investigación generativa es el hombre olvidado de la investigación del diseño. A menudo se deja de lado cuando se completa la investigación de descubrimiento o ni siquiera se tiene en cuenta cuando el proyecto se estanca. Su ausencia puede ser la causa de que el proyecto se estanque y de eso quiero hablar aquí.
La primera etapa del desarrollo de un producto es investigación sobre el descubrimiento. Identifica las necesidades insatisfechas a las que podría responder una propuesta. Si, y no cuando, se han identificado esas necesidades, la propuesta en cuestión avanza.
La siguiente fase del proceso de desarrollo de productos debería ser la investigación generativa. He mencionado antes que puede saltarse, y eso se debe a que a la gente le puede resultar difícil evitar la búsqueda de soluciones durante el descubrimiento. Si creen conocer la respuesta, se lanzan directamente a la creación de prototipos. Por supuesto, pueden conocer "una respuesta", pero la investigación generativa ofrecerá algunas alternativas. Pueden ser mejores y, si no se adoptan aquí, nunca lo serán... ver Bias & Mayhew.
Por qué se estancan los proyectos
La investigación de descubrimiento es la fase divergente, popularizada por el Consejo de Diseño ?Doble diamante?. Por su propia naturaleza, aporta muchas oportunidades al proyecto y no siempre coincide del todo con la idea original. Puede ser un reto decidir qué hacer con toda esta información.
He asistido a más de una sesión de reproducción tras una investigación de descubrimiento en la que el equipo del cliente no está seguro. En muchos sentidos, esto es un fracaso de nuestro compromiso porque no hemos explicado suficientemente bien el papel y el valor de la investigación generativa. Por supuesto, también puede ser que el cliente no haya presupuestado otra fase de investigación y espere poder diseñar cosas tras el descubrimiento. En ambos casos, el proyecto puede estancarse.
Aquí es exactamente donde encaja la investigación generativa. Esta etapa "genera" literalmente las ideas de diseño que pueden llevarse a la creación de prototipos o al diseño de servicios. Me gusta pensar en ella como los siguientes pasos:
- La investigación de descubrimiento define el/los problema/s
- La investigación generativa define la/s solución/es
- El prototipo presenta la/s solución/es
Sin investigación generativa, el proyecto puede estancarse y, lo que es peor, pasar directamente al diseño. Es entonces cuando el "diseño de la experiencia del usuario" se convierte simplemente en "diseño de la experiencia", el USUARIO se pierde.
Si se está atascando con una idea que no puede desarrollar soluciones a partir de ella, recurra a la investigación generativa. Transformará su proceso de desarrollo de productos descubriendo soluciones, acelerando la toma de decisiones y ofreciendo productos más centrados en el cliente.
Si desea saber más sobre el uso de la investigación de descubrimiento, generativa y evaluativa en su proceso de desarrollo de productos, póngase en contacto con +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.
