Investigación generativa de la experiencia del usuario: cómo trasladar el conocimiento de los descubrimientos al diseño

picture of hands with various design tools before starting work

Investigación generativa es el hombre olvidado de la investigación del diseño. A menudo se deja de lado cuando se completa la investigación de descubrimiento o ni siquiera se tiene en cuenta cuando el proyecto se estanca. Su ausencia puede ser la causa de que el proyecto se estanque y de eso quiero hablar aquí.

La primera etapa del desarrollo de un producto es investigación sobre el descubrimiento. Identifica las necesidades insatisfechas a las que podría responder una propuesta. Si, y no cuando, se han identificado esas necesidades, la propuesta en cuestión avanza.

La siguiente etapa en el proceso de desarrollo de productos debe ser la investigación generativa. Ya he mencionado que se puede saltar, y eso se debe a que a la gente le puede resultar difícil evitar la solución durante el descubrimiento. Si creen conocer la respuesta, se lanzan directamente a prototipos. Por supuesto, pueden conocer "una respuesta", pero la investigación generativa ofrecerá algunas alternativas. Pueden ser mejores, y si no se adoptan aquí nunca lo serán - ver Bias & Mayhew.

stage 2 generative research icon

Por qué se estancan los proyectos

La investigación de descubrimiento es la etapa divergente, popularizada por el Consejo de Diseño "Doble diamante". Por su naturaleza, aporta muchas oportunidades al proyecto y no siempre se ajusta del todo a la idea original. Puede ser un reto saber qué hacer con toda esa información.

He asistido a más de una sesión de reproducción tras una investigación de descubrimiento en la que el equipo del cliente no está seguro. En muchos sentidos, esto es un fracaso de nuestro compromiso porque no hemos explicado el papel y el valor de la investigación generativa lo suficientemente bien. Por supuesto, también puede ocurrir que el cliente no haya presupuestado otra fase de investigación y espere poder diseñar cosas tras el descubrimiento. En cualquiera de los dos casos, el proyecto puede estancarse.

Aquí es exactamente donde encaja la investigación generativa. Esta etapa "genera" literalmente las ideas de diseño que pueden llevarse a la creación de prototipos o al diseño de servicios. Me gusta pensar en los siguientes pasos:

  1. La investigación de descubrimiento define el/los problema/s
  2. La investigación generativa define la/s solución/es
  3. El prototipo presenta la/s solución/es

Sin una investigación generativa, el proyecto puede estancarse y, lo que es peor, pasar directamente al diseño. Es entonces cuando el "diseño de la experiencia del usuario" se convierte simplemente en "diseño de la experiencia", el USUARIO se pierde.

Si se está atascando con una idea que no puede desarrollar soluciones a partir de ella, recurra a la investigación generativa. Transformará su proceso de desarrollo de productos descubriendo soluciones, acelerando la toma de decisiones y ofreciendo productos más centrados en el cliente.

Si desea saber más sobre el uso de la investigación de descubrimiento, generativa y evaluativa en su proceso de desarrollo de productos, póngase en contacto con +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.

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