Esta semana me han planteado una pregunta sobre la investigación por descubrimiento y sobre qué canales generaría la información. La investigación de descubrimiento, como su nombre indica, tiene lugar al principio de un proyecto, o incluso antes de que haya un proyecto. Determina si debe haber un proyecto o no.
¿Qué es la investigación por descubrimiento?
La investigación de descubrimiento se utiliza para identificar las necesidades del usuario. No se trata necesariamente de necesidades conocidas, aunque pueden serlo, sino que es probable que se generen al "descubrir" un estado del problema del que el usuario puede ser consciente sólo de forma oblicua. El objetivo es trazar un panorama amplio sobre la necesidad y el estado del problema para poder determinar si se satisface y cómo.
Una metodología utilizada a menudo como parte de la investigación de descubrimiento es Estudio del diarioEl diario es un ejemplo de cómo se identifican las necesidades. Un estudio de diario capta datos a lo largo del tiempo (investigación longitudinal) pidiendo al usuario que registre lo que hace, piensa y siente. Un registro ficticio podría ser el tiempo que se pasó haciendo cola para algo. Puede que al usuario no le haya parecido gran cosa, pero ese podría ser el problema para el que usted tiene una solución potencial.
La investigación de Discovery es agnóstica al canal
La investigación de descubrimiento rara vez se diseña para limitar al usuario en lo que registra. Es mucho mejor que registren de forma natural todo lo que sea significativo y que nosotros saquemos de ello lo que necesitemos. Esto también significa que se acostumbra a llevar un diario y, por lo tanto, la información es más significativa. Hoy en día no se trata de un diario real, por supuesto, el método de captura de datos suele ser digital, a menudo a través de las redes sociales.
Es agnóstica en cuanto a canales: el paraguas es muy grande. Podemos decidir centrarnos únicamente en un aspecto digital, pero en el mundo actual de desarrollo de productos, en el que el servicio y el producto apenas están separados, eso es raro. La investigación de descubrimiento revelará brechas/oportunidades digitales u oportunidades de servicio que solucionan un punto de dolor que ni siquiera sabías que existía. La inversión tiene un ROI muy alto y tiende a ser duradera porque se obtienen múltiples usos de la inteligencia empresarial obtenida, a lo largo del tiempo.
Si desea saber más sobre cómo la investigación por descubrimiento puede ayudar al desarrollo de su producto, llámenos al +44(0)800 024624 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com y uno de nuestros expertos estará encantado de mostrárselo.
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