Herramientas internacionales de investigación en línea

investigación internacional en línea

Herramientas de investigación en línea para proyectos internacionales

Aunque la red mundial ofrece un sinfín de oportunidades para la investigación internacional en línea, éstas también conllevan sus propios problemas y posibles obstáculos. Los más obvios y significativos están relacionados con el idioma y la cultura, y los investigadores internacionales tienen que tener mucho cuidado de no imprimir sus propios prejuicios culturales y étnicos en el proyecto de investigación. El proceso puede complicarse aún más por el hecho de que la mayoría de las investigaciones internacionales en línea se realizan a distancia; suele ser demasiado caro y lento visitar los países en cuestión para realizar la investigación in situ.

Debido a factores geográficos, temporales y de otra índole, este tipo de investigación a menudo no está moderada, lo que introduce otros problemas que hay que abordar. Afortunadamente, hay una serie de dispositivos que pueden ayudar a este respecto.

Ayudas técnicas:

La esencia de la investigación de usuarios en línea es obtener información observando cómo los sujetos se acercan e interactúan con la interfaz. Existen ayudas como el mapa de calor, el seguimiento del ratón, el mapa de clics y otras herramientas de análisis web dentro de la página que pueden proporcionar una visión útil de cómo los usuarios encuentran su camino y se involucran con las páginas web, pero esto es sólo un aspecto pequeño y superficial del proceso. (El seguimiento del ratón consiste en seguir el movimiento del usuario por la pantalla a través del ratón, y el mapa de calor traza las partes más visitadas y observadas de la pantalla, ya sea a través del ratón o siguiendo el movimiento de los ojos). El interrogatorio posterior a la actividad de los sujetos también es inadecuado para proporcionar la profundidad y la comprensión necesarias para interpretar con éxito las pruebas.

Grabación de vídeo/audio:

Si el interrogatorio a posteriori y la observación técnica son sólo una parte del proceso, el resto consiste en comprender los movimientos, las motivaciones y la interacción del participante con el producto o el sitio. Esto sólo puede apreciarse realmente si se obtienen los comentarios del usuario sobre sus acciones y sentimientos en el momento en que se producen. La grabación simultánea de audio y vídeo a través del ordenador puede facilitar en gran medida esta tarea, tanto si se observa en el momento como después de la prueba. Este registro permanente también puede resolver algunos de los problemas lingüísticos y culturales, ya que puede contratar a un experto para que le ayude a interpretar y traducir los resultados.

Herramientas de etnografía:

No hay una forma correcta o incorrecta (o fácil) de captar este tipo de información, o al menos ninguna que un investigador esté dispuesto a compartir. El secreto parece ser el uso de toda la tecnología y las herramientas a su disposición para proporcionar el acceso, la interacción y los registros que necesita para dar sentido a este complejo e involucrado proceso. Para ello es necesario que el investigador se sumerja en el proceso, estableciendo una estrecha relación personal con el sujeto y registrando el diálogo y las interacciones en cualquier forma disponible, desde las redes sociales hasta los teléfonos inteligentes, ¡incluso con lápiz y papel si es necesario! Sólo una iteración constante de acciones e interacciones puede evocar el nivel de empatía y comprensión necesario para emitir juicios en este detallado campo de estudio.

Seguramente habrán deducido de esta breve incursión en el campo que investigación internacional en línea está plagado de problemas y, si se hace correctamente, es un ejercicio que requiere mucho tiempo y esfuerzo. Esto no significa que no se pueda o no se deba hacer, sino que hay que ser prudente, minucioso y consciente de los peligros, y de la ayuda y las técnicas disponibles.

Si quiere saber más sobre este absorbente y potencialmente fructífero campo de investigación, llámenos gratis al 0800 0246 247 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com para una consulta inicial gratuita?

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