Herramientas de investigación en línea para proyectos internacionales
Aunque la red mundial ofrece un sinfín de oportunidades para la investigación internacional en línea, también conlleva sus propios problemas y obstáculos potenciales. Los más obvios y significativos están relacionados con el idioma y la cultura, y los investigadores internacionales tienen que ser extremadamente cuidadosos para no imprimir sus propios prejuicios culturales y étnicos en el proyecto de investigación. El proceso puede complicarse aún más por el hecho de que la mayoría de las investigaciones internacionales en línea se realizan a distancia, ya que suele ser demasiado caro y llevar demasiado tiempo visitar los países en cuestión para llevar a cabo la investigación in situ.
Debido a factores geográficos, temporales y de otra índole, este tipo de investigación a menudo no está moderada, lo que introduce otros problemas que hay que abordar. Afortunadamente, hay una serie de dispositivos que pueden ayudar a este respecto.
Ayudas técnicas:
La esencia de la investigación de usuarios en línea es obtener información observando cómo los sujetos se acercan a la interfaz e interactúan con ella. Existen ayudas como los mapas de calor, el seguimiento del ratón, los mapas de clics y otras herramientas de análisis web dentro de la página que pueden proporcionar una visión útil de cómo los usuarios se orientan y se relacionan con las páginas web, pero se trata sólo de un aspecto pequeño y superficial del proceso. (El seguimiento del ratón consiste en seguir el movimiento del usuario por la pantalla a través del ratón, y el mapa de calor traza las partes más visitadas y observadas de la pantalla, ya sea a través del ratón o siguiendo el movimiento de los ojos). El interrogatorio posterior a la actividad de los sujetos tampoco proporciona la profundidad y la comprensión necesarias para interpretar correctamente las pruebas.
Grabación de vídeo/audio:
Si el interrogatorio a posteriori y la observación técnica son sólo una parte del proceso, el resto consiste en comprender los movimientos del participante, sus motivaciones y su interacción con el producto o el sitio web. Esto sólo se puede apreciar realmente si el usuario comenta sus acciones y sentimientos en el momento en que se producen. La grabación simultánea de audio y vídeo a través del ordenador puede facilitar enormemente esta tarea, tanto si se observa en el momento como después de la prueba. Contar con este registro permanente también puede resolver algunos de los problemas lingüísticos y culturales, ya que puede contratar a un experto que le ayude a interpretar y traducir los resultados.
Herramientas de etnografía:
No hay una forma correcta o incorrecta (o fácil) de recopilar este tipo de información... ¡o al menos ninguna que un investigador esté dispuesto a compartir! El secreto parece estar en utilizar toda la tecnología y las herramientas disponibles para facilitar el acceso, la interacción y los registros necesarios para dar sentido a este proceso complejo y complejo. Para ello es necesario que el investigador se sumerja en el proceso, establezca una estrecha relación personal con el sujeto y registre el diálogo y las interacciones en cualquier formato disponible, desde las redes sociales hasta los teléfonos inteligentes, ¡incluso con papel y lápiz si es necesario! Sólo una iteración constante de acciones e interacciones puede evocar el nivel de empatía y comprensión necesario para emitir juicios en este detallado campo de estudio.
Seguramente habrán deducido de esta breve incursión en el campo que investigación internacional en línea está plagado de problemas y, bien hecho, es un ejercicio que requiere mucho tiempo y esfuerzo. Esto no significa que no se pueda o no se deba hacer, sino que hay que ser prudente, minucioso y consciente de los riesgos y de la ayuda y las técnicas disponibles.
Si quiere saber más sobre este absorbente y potencialmente fructífero campo de investigación, llámenos gratis al 0800 0246 247 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com para una consulta inicial gratuita?
