¿Investigación de usuarios en laboratorio o a distancia? ¿Qué le conviene más?
Probar, o no probar, que no es la pregunta. Por supuesto, debería llevar a cabo una investigación de usuarios en sus aplicaciones y sitios web... no hace falta repetirlo, ¿verdad?
La cuestión es: ¿Pruebas en laboratorio o a distancia? ¿Qué debe hacer?
Investigación de usuarios en laboratorio
La investigación de usuarios en laboratorio se realiza in situ, en una sala especial conocida como laboratorio de usabilidad. A los participantes se les presenta desde un prototipo de estructura metálica hasta una versión real del sitio web o la aplicación que se está probando, a la que se le asignan una serie de tareas. Un moderador observa a los usuarios mientras realizan estas tareas, tomando notas y haciendo las preguntas pertinentes. A continuación, se presenta un informe a las principales partes interesadas (que también pueden asistir a la pruebas de usabilidad(a menudo detrás de un espejo unidireccional), y también pruebas de vídeo, que pueden utilizarse para subsanar fallos en el diseño de la interfaz de usuario, etc.
Investigación de usuarios a distancia
La investigación de usuarios a distancia se aleja del laboratorio y lleva las pruebas de usabilidad a Internet. Una vez más, se puede poner a prueba cualquier cosa, desde prototipos hasta versiones en vivo, con usuarios de casi cualquier parte del mundo. Los participantes realizan tareas y responden a preguntas sobre su experiencia, y un profesional de la experiencia de usuario realiza un análisis que incluye recomendaciones para mejorar la usabilidad del producto.
La investigación de usuarios en laboratorio le ofrece datos cualitativos completos sobre la usabilidad de su producto (sitio web o aplicación). Cabe destacar las ventajas que aporta la observación, junto con las grabaciones de audio y visuales, que ofrecen un nivel de resultados más rico.
La investigación de usuarios a distancia también ofrece datos cuantitativos, aunque obviamente sin el factor de observación. También facilita la investigación de usuarios a nivel internacional, ya que evita la necesidad de reservar tiempo de laboratorio en las ubicaciones geográficas de sus mercados objetivo.
Y ahí es donde radica la verdadera diferencia entre los dos... todo se reduce al coste. Las pruebas de usabilidad en laboratorio pueden ser una forma exhaustiva de cubrir todas las bases de tu producto digital, pero el tiempo de laboratorio es caro y el proceso puede ser largo, lo que supone un desembolso económico considerable.
Las pruebas a distancia son una solución más rentable, que no compromete los resultados, y ofrecen la mejor opción para las organizaciones y empresas más pequeñas.
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