L'étude des utilisateurs en ligne peut être un moyen rapide, peu coûteux et efficace d'évaluer la façon dont les clients utilisent votre site web, ce qui fonctionne bien, ce qui pose problème et ce que vous pourriez faire pour améliorer le fonctionnement du site.
Si vous souhaitez améliorer l'expérience de vos utilisateurs :
- Simplifier et accélérer le processus de commande
- Clarifier l'offre et les promotions
- Faciliter la recherche et la navigation sur votre site
- Rendre votre site informatif et utile
il existe un certain nombre d'outils qui peuvent être utilisés pour vous aider à réaliser ces améliorations et d'autres encore.
Outils de recherche sur les utilisateurs et leur utilisation
Aucun site web n'est parfait, mais le vôtre n'est peut-être pas aussi performant que vous ne le soupçonnez. La recherche sur les utilisateurs est l'un des moyens de savoir ce qui se passe - et pourquoi - et de nombreux outils et méthodes sont disponibles à cet effet.
- Outils d'enquête
- Tests à distance pour les utilisateurs
- Groupes de discussion en ligne
- Tri des cartes
- Analyse de texte
Enquêtes dans le cadre de la recherche sur les utilisateurs
Les enquêtes en ligne sont généralement des questionnaires courts à remplir soi-même qui sont proposés aux visiteurs d'un site web lorsqu'ils arrivent (ou partent). Dans l'idéal, il ne faut pas plus de 10 minutes pour y répondre, sinon vous risquez de les voir abandonner leur site. Il existe des outils permettant de construire, de marquer et d'améliorer les enquêtes à l'aide de rapports, de courriels et de fenêtres contextuelles, afin de rendre la recherche des utilisateurs plus facile et plus confortable.
Tests à distance pour les utilisateurs
A distance tests d'utilisabilité consiste à demander à des personnes d'utiliser votre site à la maison ou sur le lieu de travail pendant que vous observez, à travers un écran partagé, comment elles interagissent, quelles fonctions elles utilisent et si elles rencontrent des difficultés. Les tests durent généralement entre 15 et 30 minutes et peuvent être modérés ou non. Des logiciels sont disponibles pour faciliter l'élaboration des tests et l'analyse des résultats.
Groupes de discussion en ligne dans le cadre de la recherche sur les utilisateurs
Ils offrent les mêmes avantages que les groupes de discussion, mais sont entièrement réalisés en ligne, ce qui simplifie la logistique. Il existe des logiciels qui vous permettent de les organiser en tête-à-tête ou en microgroupes. Des tâches plus sophistiquées, telles que l'analyse d'un journal, peuvent également être réalisées sous cette forme, ce qui permet d'obtenir des informations qualitatives détaillées sur les habitudes et les sentiments des clients.
Tri de cartes/test d'arbres
Il s'agit de techniques qui analysent l'architecture de l'information. Le tri des cartes permet aux utilisateurs de présenter l'information dans une structure qu'ils trouveraient personnellement utile et le test de l'arbre met en évidence les parties d'un site web où les gens se perdent. Ces deux méthodes peuvent être facilitées par des logiciels. Les résultats de cette analyse peuvent indiquer le type d'architecture qui conviendrait le mieux à votre site web.
L'analyse de texte dans la recherche sur les utilisateurs
Une autre analyse technique qui peut vous donner de bonnes indications sur les domaines que vous devez aborder. Les outils d'analyse de texte vous permettent d'examiner de grandes quantités de données provenant de courriels, de demandes d'assistance, etc. afin d'identifier des problèmes et des modèles qui peuvent vous aider à structurer et à concevoir votre site web à l'avenir.
Certaines de ces techniques sont assez complexes et prennent beaucoup de temps. Souvent, l'analyse est mieux réalisée par des agents formés et expérimentés qui savent ce qu'il faut chercher et qui peuvent identifier et interpréter des modèles et des indicateurs. Si vous souhaitez parler à quelqu'un de la recherche sur les utilisateurs en ligne en général ou de l'une de ces techniques spécifiques, n'hésitez pas à nous appeler au 08000 246 247.
