Les tests utilisateurs dans le cycle de développement numérique
Tests auprès des utilisateurs est une partie importante du processus de développement numérique. C'est le seul moyen d'être absolument certain que l'interface que vous avez développée fonctionne réellement pour les utilisateurs pour lesquels elle a été conçue. C'est pourquoi, même dans le cadre de notre service de révision par des experts, la méthodologie permet d'intégrer des sessions vidéo d'utilisateurs.
À mesure que les compétences numériques se développent, il existe un risque croissant que les décisions de conception ne soient pas testées par les utilisateurs parce que l'on pense que le concepteur sait ce qu'il fait. À condition qu'il s'en tienne aux meilleures pratiques, c'est une hypothèse raisonnable. Il est certain que lorsque nous testons des sites web auprès des utilisateurs, la majorité des problèmes que nous identifions sont dus à des écarts par rapport aux meilleures pratiques.
Même si un client précise qu'il veut un site web conforme aux meilleures pratiques, peut-il être certain qu'il fonctionnera pour sa population d'utilisateurs ? Nous avons récemment testé un site web pour un détaillant britannique et, bien que de nombreux utilisateurs fassent preuve de compétences Internet assez avancées, aucun d'entre eux ne savait que le logo du client était un lien vers la page d'accueil. Ce genre de constatation est difficile à croire et c'est la raison pour laquelle les tests d'utilisateurs sont si importants - ils remettent en question nos hypothèses.
Bien que le numérique imprègne tous les aspects de notre vie, il s'agit d'un secteur qui en est encore à ses balbutiements. L'évolution du web et des comportements des gens a été rapide et, malgré le développement de ce que l'on appelle les bonnes et les meilleures pratiques, personne ne peut avoir une connaissance complète. Par exemple :
- l'iPad a été lancé il y a seulement 3 ½ ans
- En ce qui concerne le changement de comportement des utilisateurs, nous constatons régulièrement que l'ipad est le premier appareil utilisé pour se connecter à l'internet par l'un des groupes d'utilisateurs les plus rapides et les plus lucratifs, à savoir les personnes âgées.
- Quelqu'un comprend-il vraiment comment ce groupe de personnes interagit en ligne ?
- Combien de tests d'utilisateurs ont-ils été effectués avec ce groupe ?
Si l'on met de côté les meilleures pratiques, que se passe-t-il si le concepteur souhaite faire preuve d'un peu plus de créativité ? Ou si le client demande quelque chose d'innovant pour que son site numérique se distingue des autres ? Compte tenu de la conception classique de nombreux sites dans certains secteurs (commerce de détail, voyages, services financiers, etc.) et de la nécessité de créer une expérience différenciatrice, cette demande n'est pas déraisonnable.
Les tests utilisateurs sont plus abordables que vous ne le pensez
L'un des principaux obstacles à la commande de tests auprès des utilisateurs a été le prix. Au début des années 2000, il n'était pas rare que l'on demande plus de 15 000 livres sterling pour un ensemble de sessions de test utilisateur entièrement spécifiées. Un minimum de 8 participants par type d'utilisateur était requis et, pour des publics divers, cela pouvait signifier des jours de tests d'utilisateurs et des dizaines de milliers de livres sterling sur le budget de développement. Il n'est pas surprenant que lorsque le stylo rouge a été utilisé, les tests d'utilisateurs ont été supprimés.
Ce que nous avons découvert au fil du temps, c'est qu'il est possible d'apprendre beaucoup de choses en testant les utilisateurs avec seulement 5 participants. Ou en recoupant les hypothèses de notre examen par des experts en ajoutant des sessions vidéo d'utilisateurs ou des tâches clés. Ces deux approches nous permettent de réaliser des tests d'utilisateurs pour un coût bien inférieur à 5 000 livres sterling, ce qui les rend accessibles à de nombreux projets.
Le test des utilisateurs est une activité cruciale pour comprendre si une interface numérique fonctionne pour les personnes pour lesquelles elle a été conçue. Pour en savoir plus sur les façons d'intégrer les tests d'utilisateurs dans votre programme de développement contactez UX24/7 dès aujourd'hui!
