バックボタンとユーザーの期待

戻るボタンに対するユーザーの期待

戻るボタンは、ほとんどのウェブサイトで最も使用されている（そして誤用されている）機能の1つであり、ハイパーテキストリンクに次いで使用されています。多くのウェブサイト（銀行サイトなど）では、「戻る」ボタンは期待した場所に移動できないため、使用しないよう勧めています。実際、ループから完全に外れてしまったり、苦労して入力したデータが失われたりすることがよくあります。

ユーザーはハイパーテキストリンクを見たとき、行き止まりやエラーメッセージではなく、目的のページに行くことを期待する。戻る」ボタンも同様で、ユーザーにとっては頻繁に逃げ出す手段であり、未知の領域に入り込んだと感じたときの命綱です。もし、戻るボタンが期待通りに動作しなければ、ユーザーはイライラし、混乱し、その結果、サイトをやめてしまうか、少なくとも、あなたのサイトの機能に対して敵対心を持ち、疑いを持つようになるでしょう。調査によると、戻るボタンの不具合はサイト放棄の最も一般的な原因の1つであり、この問題はあなたのサイトでは避けたいものです。

最も簡単に言うと、ユーザーが戻るボタンに期待することは、前に見ていたページに戻るということです。オーバーレイを見たり、フォームに入力したり、製品リストや詳細（または同じURLの他の機能的側面）を見ていた場合、おそらく戻るボタンを押すと元のページに戻ると期待するでしょう。特に、データを再入力したり、元の場所に戻るために別のプロセスを経なければならない場合は、かなりムッとする可能性が高いです。

このようなデバイスをサイトで使用する場合、「戻る」ボタンで最後に見ていたページに戻るか、ユーザーがデータや方向性を失うことなくマザーページに戻るための他のナビゲート手段を提供する必要があります。幸いなことに、HTML5にはこれを実現するための機能が備わっています。history.pushState（）関数と呼ばれるもので、基本的にページの再読み込みなしにサイトのURLを変更することを容易にするものです。これはシームレスでユーザーには見えませんが、自分が見ていると認識した最後のページに戻ってくるというユーザーの期待に完全に応えています。

戻る」ボタンは使い古された機能ですが、ユーザー（特にモバイルユーザー）は行き詰まったときにこのボタンに頼ることに慣れてしまっています。そのため、ユーザーの期待に応えられるような操作性を持たせなければ、離脱率が高くなる恐れがあります。