后退按钮是大多数网站上使用最多的(也是误用的)功能之一,其使用率仅次于超文本链接。许多网站(如银行网站)经常建议你不要使用它,因为它不会把你带到你期望的地方;事实上,它经常把你完全带出你所在的循环,或者丢失你辛苦输入的所有数据。
用户的期望是网站导航的全部;当用户看到一个超文本链接时,他们希望它能进入特色页面,而不是一个死胡同或一个错误信息。与此类似,后退按钮也是用户经常使用的逃生手段,当他们感到进入未知领域时,它就是一条生命线。如果它不能满足他们的期望,他们就会感到沮丧和困惑,并很可能放弃,或者至少对你的网站功能产生相当大的敌意和怀疑。研究表明,后退按钮失败是放弃的最常见原因之一,所以你真的不希望你的网站出现这种问题。
最简单地说,用户对后退按钮的期望是,它将带他们回到他们之前所看的页面;从导航结构的角度来看,这可能不是实际的前一个页面。如果他们一直在查看一个覆盖物,填写一个表格,或查看产品清单或细节(或同一网址的任何其他功能方面),他们可能会期望在点击后退按钮时返回到母页。当它实际上把他们带到他们所输入的前一个URL时,这不一定是同一个地方,他们很可能会非常生气,特别是如果他们不得不重新输入数据或不得不通过另一个过程来重新获得他们的位置。
你需要确保在你的网站上使用这些设备时,后退按钮会将用户带到他们最后浏览的页面,或者你提供一些其他的导航手段,让用户返回到母页,而不会丢失数据或他们的方向。幸运的是,HTML5有一个功能可以帮助实现这一目标。它被称为history.pushState()函数,它基本上可以在不重新加载页面的情况下促进网站上的URL变化。这对用户来说是无缝的,看不见的,但完全满足了他们的期望,即他们将回到他们认为自己正在看的最后一个页面。
后退按钮是一个被过度使用的功能,但用户(尤其是移动用户)已经习惯了在卡住时求助于它。你需要确保它的操作符合用户的期望,否则你可能会发现你的放弃率上升到不可接受的程度。
如果您想了解更多关于如何改进您网站的这一功能或任何其他功能的信息,请通过电话与我们联系。 +44(0)800 024624 或给我们发电子邮件至 hello@ux247.com.