O botão Voltar é um dos recursos mais usados (e mal usados) na maioria dos sites, ficando atrás apenas dos links de hipertexto. Muitos sites (como os de bancos) geralmente recomendam que você não o use porque ele não o leva para onde você espera ir; na verdade, muitas vezes ele o tira do loop em que você estava ou perde todos os dados que você inseriu cuidadosamente.
Quando os usuários veem um link de hipertexto, esperam que ele vá para a página em destaque e não para um beco sem saída ou uma mensagem de erro. Da mesma forma, o botão Voltar é um meio de fuga frequente para os usuários e uma tábua de salvação quando eles sentem que estão entrando em território desconhecido. Se o botão não fizer o que eles esperam, ficarão frustrados e confusos e, muito provavelmente, desistirão ou, pelo menos, se tornarão bastante hostis e desconfiados em relação à funcionalidade do seu site. Pesquisas sugerem que a falha no botão Voltar é uma das causas mais comuns de abandono, portanto, você realmente não quer esse problema em seu site.
Colocando em seus termos mais simples a expectativa do usuário para o botão voltar é que ele os levará de volta à página que estavam olhando anteriormente; esta pode não ser a página anterior real em termos de estrutura de navegação. Se eles estiverem visualizando uma sobreposição, preenchendo um formulário ou olhando listas de produtos ou detalhes (ou qualquer outro aspecto funcional da mesma URL), eles provavelmente estarão esperando retornar à página principal ao pressionar o botão voltar. Quando isso realmente os leva ao URL anterior que entraram, que não é necessariamente o mesmo lugar, é provável que eles fiquem bastante mal informados, especialmente se tiverem que re-introduzir dados ou tiverem que passar por outro processo para recuperar onde estavam.
Ao usar esses dispositivos em seu site, é preciso garantir que o botão Voltar leve o usuário para a última página que ele estava visualizando ou que você forneça algum outro meio de navegação para retornar à página principal sem que o usuário perca dados? ou sua orientação. Felizmente, o HTML5 possui uma função que ajuda a fazer exatamente isso. Ela é chamada de função history.pushState () e basicamente facilita uma alteração de URL no site sem recarregar a página. Ela é perfeita e invisível para o usuário, mas atende totalmente à expectativa de que ele voltará para a última página que percebeu estar vendo.
O botão voltar é um recurso muito utilizado, mas os usuários (especialmente os usuários móveis) se acostumaram a recorrer a ele quando a coisa ficou presa. Você precisa ter certeza de que sua operação atenda às expectativas do usuário ou pode achar que sua taxa de abandono está aumentando de forma inaceitável.
Se quiser obter mais informações sobre como melhorar esse ou qualquer outro recurso do seu site, entre em contato pelo telefone +44(0)800 024624 ou nos envie um e-mail para hello@ux247.com.