プロトタイプによるモバイルアプリのユーザビリティテスト
スターズグループ、ロシアでカジノアプリのプロトタイプを試験的に導入
スターズグループは、カナダに本拠を置くゲームおよびオンラインギャンブルの会社です。ウェブサイトやアプリを通じて様々なカジノゲームを提供しています。Stars Groupは、ヨーロッパや北米を含む17の管轄区域で営業許可を得て、国際的に事業を展開しています。
UX24/7は、Stars Groupから依頼を受け、Pokerstarsの開発中のアプリのユーザビリティ評価を実施しました。この評価の主な目的は、ロシア市場における他の2つのプロトタイプ（このプロトタイプを含む）に関する以前の調査から得られた知見を検証することでした。
評価の焦点は、リワードエリア、ナビゲーション、ゲーム選択、デザイン、ローカライゼーションであった。参加者は、事前に募集したポーカースターズの顧客リストの中から予定されていました。
モスクワのチームは、ロンドンのコンサルタント・ディレクターの指示のもと、ユーザビリティ・テストの企画に取りかかりました。テスト方法は、標準的なタスクベースのユーザビリティテストで、当社の試行錯誤を経たプロジェクトプロセスが適用されました。カジノ（およびスポーツブック）のリサーチで重要なのは、チームの誰かが実際にゲームを体験していることを確認することです。カジノ（およびスポーツブック）のリサーチで重要なのは、チームの誰かが実際にゲームを体験していることです。
まず、参加者募集のためのスクリーナーを作成し、クライアントと共有することから始めました。私たちは、クライアントの既存の顧客を利用し、最初のリストが提供された後、ロシアでスクリーニングを行いました。つまり、英語でスクリーナーをデザインし、クライアントのサインオフ後にロシア語に翻訳するということです。
スターズはすでに英国で同様の調査を実施していたため、ディスカッションガイドをすでに持っていました。私たちのコンサルタントは、Starsのチームと協力し、ディスカッションガイドとタスクをローカライズし、ロシア市場の目的により合致したものにするための変更を提案しました。
合意後、ディスカッションガイドを翻訳し、現地チームがパイロットセッションを実施しました。そして、2日間で10回のセッションを実施するための準備が整ったのです。
プロジェクトを円滑に進めるため、UX24/7のコンサルタント・ディレクターがセッションに参加しました。これにより、モスクワのローカルチームへの監督と、ロンドンのクライアントチームへの連絡窓口を提供することができました。クライアントが出張できないため、セッションのライブストリーミングを提供し、通訳が同時に音声を翻訳しました。
QUICK FACTS
- モバイルカジノアプリのプロトタイプのユーザビリティテスト
- ロシア・モスクワにて、10名が直接参加
- ロンドンのクライアントチームへのリモートビューイング
- ロシア語から英語への同時通訳
参加者は4年から20年の間ポーカーをプレイしており、知識と経験には幅がありました。ほとんどの人がモバイルプラットフォーム、主にスマートフォンを好み、どこでもポーカーをプレイすることができました。Poker Starsアプリのビジュアルデザインは、Poker Starsブランドへの期待に応えていると大多数が評価しています。
AndroidとiOSの両端末を使用して調査しましたが、実際には性能に差はありませんでした。
ゲーム検索に関係ない機能の大半を、参加者はかなり上手に見つけることができた。多少のミスはあったものの、おおむね順調にタスクをこなしていました。
しかし、具体的なゲームを探すとなると、参加者は大変苦労していた。ここで大きな問題となったのが、トップメニューです。参加者はその機能を理解できていませんでした。これはロシア市場特有の問題ではなく、他の市場でのUX調査の結果も裏付けています。
また、フィルター、ゲームタイル、特定のボタンに関する細かいインタラクションの問題やエラーも見受けられました。これは、アプリをより使いやすくし、参加者がよりコントロールできるようにするためのさまざまな機会を提供しました。
調査の一環として、Stars Rewardsの新しい提案に焦点を当てました。当然ながら、この提案は好評でしたが、ナビゲーションを改善する機会もありました。ほとんどの参加者は、ログイン後にStarsリワードのアニメーションに反応しました。ほとんどの場合（すべてではありませんが）、横スクロールも含め、特典のエリアを見つけ、うまく操作することができました。
全体として、プロトタイプは、マイクロインタラクションを促すための視覚的な表現に一貫性がなく、いくつかの問題を抱えていました。これらはすべて、詳細な調査レポートと、Stars Groupがプロトタイプの構築に先立ち改善するための明確で実行可能な推奨事項でカバーされています。
?ロシアのチームは、プロジェクトのすべての側面で素晴らしい仕事をしてくれました。顧客リストからの採用は本当に難しいのですが、すべての参加者がスクリーナーを満たし、全体のノルマを達成することができました。 その通訳は、プーチン大統領の通訳をしていたこともある、実に個性的な人だった。皮肉なことに、彼女は英国にこだわっていたが、それが彼女のコミュニケーション能力をさらに向上させた。?
リード・コンサルタント
