Protótipo de teste de usabilidade de aplicativos móveis
O Stars Group coloca um protótipo de aplicativo de cassino ao seu alcance na Rússia
Stars Group é uma empresa de jogos e apostas on-line com sede no Canadá. Ele fornece uma variedade de jogos de cassino através de sites e aplicativos. O Stars Group opera internacionalmente com licenças para operar em 17 jurisdições, incluindo Europa e América do Norte.
O UX24/7 foi encomendado pelo Stars Group para organizar uma avaliação moderada da usabilidade de um aplicativo em desenvolvimento para Pokerstars. O objetivo principal da avaliação era validar os resultados de pesquisas anteriores em dois outros protótipos (que juntos compõem este) no mercado russo.
O foco da avaliação foi a área de recompensas, navegação, seleção de jogos, design e localização. Os participantes foram agendados a partir de uma lista pré-qualificada de clientes da PokerStars.
Nossa equipe em Moscou, trabalhando sob a direção de nosso Diretor de Consultoria em Londres, começou a organizar os testes de usabilidade. A metodologia era um método padrão, baseado em tarefas de teste de usabilidade e, portanto, nosso processo de projeto experimentado e testado foi aplicado. A chave com a pesquisa de cassino (e livro de esportes) é garantir que alguém da equipe tenha experiência de jogo. Para aqueles não iniciados, a linguagem e a terminologia podem parecer completamente estranhos!
O primeiro passo foi construir o screener para o recrutamento dos participantes e compartilhá-lo com o cliente. Estaríamos utilizando seus clientes atuais e, após recebermos uma lista inicial, publicaríamos uma tela na Rússia. Isto significava projetar o screener em inglês e, após a assinatura do cliente, traduzir para o russo.
As estrelas já haviam realizado pesquisas semelhantes com sua própria equipe no Reino Unido e, portanto, têm um guia de discussão de trabalho. Nossos consultores colaboraram com a equipe Stars ao localizar o guia de discussão e as tarefas, e sugeriram mudanças onde sentimos que poderia estar melhor alinhado com os objetivos para o mercado russo.
Uma vez acordado, o guia de discussão foi traduzido, e a equipe local organizou uma sessão piloto. Eles estavam então devidamente preparados para realizar as 10 sessões durante dois dias.
Para garantir o bom andamento do projeto, o diretor de consultoria da UX24/7 participou das sessões. Isso nos permitiu supervisionar a equipe local em Moscou, além de fornecer o ponto de contato para a equipe do cliente em Londres. Como o cliente não pôde viajar, fizemos a transmissão ao vivo das sessões com um intérprete traduzindo o áudio simultaneamente.
FATOS RÁPIDOS
- Teste de usabilidade de protótipo, aplicativo móvel de cassino
- 10 participantes pessoalmente em Moscou, Rússia
- Visualização remota para a equipe do cliente em Londres
- Tradução simultânea do russo para o inglês
Os participantes tinham jogado pôquer entre 4 e 20 anos, portanto, houve uma boa difusão de conhecimento e experiência. A maioria das plataformas móveis preferidas e principalmente smartphones para que eles pudessem jogar pôquer em qualquer lugar. A maioria concordou que o design visual do aplicativo Poker Stars estava de acordo com suas expectativas em relação à marca Poker Stars.
Embora a pesquisa tenha sido realizada utilizando tanto dispositivos Android quanto iOS, na verdade não houve diferença no desempenho.
Os participantes puderam encontrar a maioria das funções que não estavam relacionadas à pesquisa do jogo muito bem. Eles cometeram alguns erros, mas em geral conseguiram completar a maioria das tarefas.
No entanto, os participantes tiveram sérias dificuldades quando foram solicitados a encontrar jogos específicos. O principal problema aqui está relacionado ao menu superior. Os participantes não entenderam sua funcionalidade. Esse não foi um problema local do mercado russo e corroborou os resultados da pesquisa de UX em outros mercados.
Houve também alguns pequenos problemas de interação e erros relacionados com os filtros, azulejos de jogo e botões específicos. Isto proporcionou várias oportunidades para tornar o aplicativo mais fácil de usar e dar aos participantes mais controle.
Parte da pesquisa concentrou-se na inclusão de uma nova proposta de Recompensas de Estrelas. Compreensivelmente, isto foi bem recebido, mas houve oportunidades de melhorias que poderiam ser feitas na navegação. A maioria dos participantes reagiu à animação de recompensas das Estrelas após o login. Na maioria dos casos, mas não em todos, foi possível encontrar e interagir com sucesso com a área de recompensas, incluindo as tentativas de rolagem horizontal.
Em geral, o protótipo sofria de alguns problemas com consistência na linguagem visual para provocar microinterações. Todas elas foram abordadas no relatório detalhado de pesquisa, juntamente com recomendações claras e acionáveis para ajudar o Grupo Stars a melhorar o protótipo antes da construção.
?A equipe na Rússia fez um ótimo trabalho em todos os aspectos do projeto. O recrutamento a partir das listas de clientes pode ser um verdadeiro desafio, mas cada participante encontrou o screener e a cota geral foi atingida. O tradutor era um personagem real e tinha sido e intérprete do Presidente Putin. Ironicamente, ela era obcecada pela Inglaterra, mas isso tornou suas habilidades de comunicação ainda melhores.?
Consultor líder
