Pruebas de usabilidad de casinos en Rusia

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Stars Group pone a prueba un prototipo de aplicación de casino en Rusia

Imagen de un intérprete observando la investigación a través de un monitor

Antecedentes

Stars Group es una empresa canadiense de juegos de azar y apuestas en línea. Ofrece una variedad de juegos de casino a través de sitios web y aplicaciones. Stars Group opera a nivel internacional con licencias para operar en 17 jurisdicciones, incluyendo Europa y América del Norte.

Breve

UX24/7 recibió el encargo de Stars Group de organizar una evaluación de usabilidad moderada de una aplicación en desarrollo para Pokerstars. El objetivo principal de la evaluación era validar los resultados de una investigación previa sobre otros dos prototipos (que juntos conforman este) en el mercado ruso.

La evaluación se centró en el área de premios, la navegación, la selección de juegos, el diseño y la localización. Los participantes se programaron a partir de una lista precalificada de clientes de PokerStars.

Metodología

Nuestro equipo en Moscú, bajo la dirección de nuestro Director de Consultoría en Londres, se puso a organizar las pruebas de usabilidad. La metodología era un método estándar de pruebas de usabilidad basado en tareas, por lo que se aplicó nuestro probado proceso de proyectos. La clave de la investigación sobre casinos (y apuestas deportivas) es asegurarse de que alguien del equipo tenga experiencia en el juego. Para los no iniciados, el lenguaje y la terminología pueden parecer completamente extraños.

El primer paso consistió en elaborar el filtro para la captación de participantes y compartirlo con el cliente. Utilizaríamos a sus clientes actuales y, tras recibir una lista inicial, enviaríamos el cuestionario a Rusia. Esto significó diseñar el filtro en inglés y, tras la aprobación del cliente, traducirlo al ruso.

Stars ya había llevado a cabo una investigación similar con su propio equipo en el Reino Unido, por lo que disponía de una guía de debate que funcionaba. Nuestros consultores colaboraron con el equipo de Stars en la localización de la guía de debate y las tareas, y sugirieron cambios en los casos en los que creían que podían ajustarse mejor a los objetivos del mercado ruso.

Una vez acordada, se tradujo la guía de debate y el equipo local organizó una sesión piloto. A continuación, se prepararon adecuadamente para llevar a cabo las 10 sesiones durante dos días.

Para garantizar el buen funcionamiento del proyecto, el director de consultoría de UX24/7 asistió a las sesiones. Esto nos permitió supervisar al equipo local en Moscú y servir de punto de contacto para el equipo del cliente en Londres. Dado que el cliente no podía viajar, ofrecimos una transmisión en directo de las sesiones con un intérprete que traducía simultáneamente el audio.

DATOS RÁPIDOS

  • Pruebas de usabilidad del prototipo de la aplicación de casino móvil
  • 10 participantes en persona en Moscú, Rusia
  • Visión remota para el equipo del cliente en Londres
  • Traducción simultánea del ruso al inglés

Resultados

Los participantes llevaban jugando al póquer entre 4 y 20 años, por lo que había una buena variedad de conocimientos y experiencia. La mayoría prefería las plataformas móviles y principalmente los smartphones para poder jugar al póquer en cualquier lugar. La mayoría coincidió en que el diseño visual de la aplicación de Poker Stars estaba en consonancia con sus expectativas de la marca Poker Stars.

Aunque la investigación se llevó a cabo con dispositivos Android e iOS, en realidad no hubo diferencias en el rendimiento.

Los participantes pudieron encontrar bastante bien la mayoría de las funciones que no estaban relacionadas con la búsqueda del juego. Cometieron algunos errores, pero en general lograron completar la mayoría de las tareas.

Sin embargo, los participantes tuvieron serias dificultades cuando se les pidió que buscaran juegos específicos. El principal problema en este caso estaba relacionado con el menú superior. Los participantes no entendían su funcionalidad. No se trata de un problema local del mercado ruso y corrobora los resultados de la investigación de UX en otros mercados.

También hubo algunos problemas menores de interacción y errores relacionados con los filtros, las fichas de juego y botones específicos. Esto proporcionó varias oportunidades para facilitar el uso de la aplicación y dar más control a los participantes. 

Parte de la investigación se centró en la inclusión de una nueva propuesta de Stars Rewards. Como es lógico, ésta fue bien recibida, pero había posibilidades de mejorar la navegación. La mayoría de los participantes reaccionaron a la animación de Stars Rewards después de iniciar sesión. En la mayoría de los casos, pero no en todos, fueron capaces de encontrar e interactuar con éxito con el área de recompensas, incluyendo intentos de desplazamiento horizontal.

En general, el prototipo adolecía de algunos problemas de coherencia en el lenguaje visual para provocar microinteracciones. Todo ello se recoge en el informe de investigación detallado, junto con recomendaciones claras y prácticas para ayudar a Stars Group a mejorar el prototipo antes de su construcción.

"El equipo de Rusia hizo un gran trabajo en todos los aspectos del proyecto. Reclutar a partir de listas de clientes puede ser un verdadero reto, pero todos los participantes cumplieron con el criterio de selección y se alcanzó la cuota global. La traductora era todo un personaje y había sido intérprete del presidente Putin. Irónicamente, estaba obsesionada con Inglaterra, pero eso hacía que sus habilidades comunicativas fueran aún mejores."

Consultor principal

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