Testen der Benutzerfreundlichkeit von Prototypen mobiler Anwendungen
Stars Group testet Prototyp einer Casino-App in Russland auf Herz und Nieren
Stars Group ist ein in Kanada ansässiges Unternehmen für Glücksspiele und Online-Glücksspiele. Es bietet eine Vielzahl von Casino-Spielen über Websites und Apps an. Die Stars Group ist international tätig und verfügt über Lizenzen für 17 Gerichtsbarkeiten, darunter Europa und Nordamerika.
UX24/7 wurde von der Stars Group beauftragt, eine moderierte Usability-Evaluierung einer in Entwicklung befindlichen App für Pokerstars durchzuführen. Der Hauptzweck der Evaluierung war die Validierung der Ergebnisse früherer Untersuchungen an zwei anderen Prototypen (die zusammen diesen Prototyp bilden) auf dem russischen Markt.
Der Schwerpunkt der Bewertung lag auf dem Prämienbereich, der Navigation, der Spielauswahl, dem Design und der Lokalisierung. Die Teilnehmer wurden aus einer vorqualifizierten Liste von PokerStars-Kunden ausgewählt.
Unser Team in Moskau, das unter der Leitung unseres Beratungsdirektors in London arbeitete, machte sich an die Organisation der Usability-Tests. Bei der Methodik handelte es sich um ein standardmäßiges, aufgabenbasiertes Usability-Testverfahren, so dass unser bewährter Projektprozess zur Anwendung kam. Das Wichtigste bei der Untersuchung von Casinos (und Sportwetten) ist, dass jemand im Team über praktische Erfahrung im Spiel verfügt. Für Uneingeweihte kann die Sprache und Terminologie völlig fremd erscheinen!
Der erste Schritt war die Erstellung des Screeners für die Teilnehmerrekrutierung und die Weitergabe an den Kunden. Wir würden die bestehenden Kunden des Kunden nutzen und, nachdem wir eine erste Liste erhalten hatten, das Screening in Russland durchführen. Das bedeutete, dass wir den Screener auf Englisch entwerfen und nach Freigabe durch den Kunden ins Russische übersetzen mussten.
Stars hatte bereits ähnliche Untersuchungen mit seinem eigenen Team in Großbritannien durchgeführt und verfügte daher über einen funktionierenden Diskussionsleitfaden. Unsere Berater arbeiteten mit dem Team von Stars bei der Lokalisierung des Diskussionsleitfadens und der Aufgaben zusammen und schlugen Änderungen vor, die unserer Meinung nach besser auf die Ziele für den russischen Markt abgestimmt werden konnten.
Nach der Abstimmung wurde der Diskussionsleitfaden übersetzt, und das lokale Team organisierte eine Pilotsitzung. Anschließend wurden sie auf die Durchführung der 10 Sitzungen an zwei Tagen vorbereitet.
Um den reibungslosen Ablauf des Projekts zu gewährleisten, nahm der Beratungsdirektor von UX24/7 an den Sitzungen teil. So konnten wir sowohl das lokale Team in Moskau betreuen als auch als Ansprechpartner für das Kundenteam in London fungieren. Da der Kunde nicht anreisen konnte, haben wir die Sitzungen live gestreamt, wobei ein Dolmetscher den Ton simultan übersetzte.
QUICK FACTS
- Benutzerfreundlichkeitstests des Prototyps einer mobilen Casino-App
- 10 Teilnehmer persönlich in Moskau, Russland
- Fernbesichtigung für ein Kundenteam in London
- Simultanübersetzung vom Russischen ins Englische
Die Teilnehmer spielten zwischen 4 und 20 Jahren Poker, so dass es eine große Bandbreite an Wissen und Erfahrung gab. Die meisten bevorzugten mobile Plattformen und vor allem Smartphones, damit sie überall Poker spielen konnten. Die Mehrheit stimmte zu, dass das visuelle Design der Poker Stars-App ihren Erwartungen an die Marke Poker Stars entsprach.
Obwohl die Untersuchung sowohl mit Android- als auch mit iOS-Geräten durchgeführt wurde, gab es keinen Unterschied in der Leistung.
Die Teilnehmer konnten die meisten Funktionen, die nicht mit der Spielesuche zusammenhingen, recht gut finden. Sie machten einige Fehler, aber im Allgemeinen gelang es ihnen, die meisten Aufgaben zu lösen.
Allerdings hatten die Teilnehmer ernsthafte Schwierigkeiten, wenn sie aufgefordert wurden, bestimmte Spiele zu finden. Das Hauptproblem betraf hier das obere Menü. Die Teilnehmer verstanden dessen Funktionsweise nicht. Dies war kein Problem, das nur auf dem russischen Markt auftrat, sondern bestätigte die Ergebnisse der UX-Forschung auf anderen Märkten.
Es gab auch einige kleinere Interaktionsprobleme und Fehler im Zusammenhang mit den Filtern, Spielkacheln und bestimmten Schaltflächen. Dadurch ergaben sich verschiedene Möglichkeiten, die App einfacher zu nutzen und den Teilnehmern mehr Kontrolle zu geben.
Ein Teil der Untersuchung konzentrierte sich auf die Aufnahme eines neuen Stars Rewards-Angebots. Dies wurde verständlicherweise gut aufgenommen, aber es gab Möglichkeiten für Verbesserungen der Navigation. Die meisten Teilnehmer reagierten nach der Anmeldung auf die Stars Rewards-Animation. In den meisten, aber nicht in allen Fällen, waren sie dann in der Lage, den Prämienbereich zu finden und erfolgreich mit ihm zu interagieren, einschließlich der Versuche, horizontal zu scrollen.
Insgesamt litt der Prototyp unter einigen Problemen mit der Konsistenz der visuellen Sprache, die zu Mikrointeraktionen auffordert. All diese Punkte wurden in dem detaillierten Forschungsbericht behandelt, zusammen mit klaren und umsetzbaren Empfehlungen, die der Stars Group helfen sollen, den Prototyp noch vor der Erstellung zu verbessern.
?Das Team in Russland hat in allen Bereichen des Projekts hervorragende Arbeit geleistet. Die Rekrutierung aus Kundenlisten kann eine echte Herausforderung sein, aber jeder Teilnehmer erfüllte den Screener und die Gesamtquote wurde erreicht. Die Übersetzerin war eine echte Persönlichkeit und hatte bereits für Präsident Putin gedolmetscht. Ironischerweise war sie von England besessen, aber das machte ihre Kommunikationsfähigkeiten noch besser.?
Leitender Berater
