カスタマージャーニーマップの作り方

11? 8, 2017

カスタマージャーニーマップは、最適な方法でその機能を果たすために、多くの有用かつ重要な要素を備えています。これらの要素のほとんどは、ユーザーの何らかの特徴に焦点を当てたものです。

内容匿う

1 既存データ

2 逸話的情報

3 受託研究

最初に判断するのは 誰の旅 顧客はもちろん、サプライヤー、VIP、インフルエンサー、メディア、請負業者など、ビジネス関連の文脈であなたやあなたの組織と関わりを持つ可能性のあるすべての人を対象にしています；

これには、ユーザーのニーズ、動機、信念、興味、行動などを理解することが含まれます（ユーザーのオンラインペルソナを作成した場合、これらの特性は定義されているはずです）。

カスタマージャーニーの範囲を明確に特定し、明確にすることで、何を調査しているのかが明確になります。

ユーザーが旅先で組織に触れる場所や、利用するチャネルも重要な要素です。

システムにおける現在の、あるいは潜在的なバートラップを強調し、カスタマージャーニーを脱線させる（あるいは少なくともジャーニーを大きく中断させ、ユーザーを苛立たせる）能力を分析し評価する必要があります。

カスタマージャーニーマップを作成する上で最も重要なことは、顧客を理解することであり、これを達成する唯一の方法は、調査である。これはいくつかの形態をとることができます。

既存データ

顧客記録、販売記録、ウェブサイト分析、ウェブサイト訪問から収集したその他の情報、ユーザーの特性や態度などに関する委託調査、プロモーションから収集した情報など、あなたの組織にはすでに豊富なデータが存在しているはずです。あなたの組織で何が行われ、どこに有用な情報が潜んでいるかを知るために、組織内を見渡し、人々に話を聞いてみてください；

逸話的情報

例えば、営業担当者が顧客と接する中で、懸念事項や好き嫌い、購入・不購入の動機・理由などを聞き出し、ユーザープロファイルの構築に役立てることができるかもしれません。また、ウェブデザイナーは、ユーザーの行動、ナビゲーションルート、ページの人気度、コンバージョン率、その他の指標となるデータを提供することができます。ソーシャルメディア・トラッキングは、消費者が御社の製品、ビジネス、ウェブサイトについて何を好み、何を嫌うかについての洞察を提供することができます。