ディスカバリーリサーチ - 大きな傘

今週は、ディスカバリー・リサーチと、それがどのチャンネルについてのインサイトを生み出すかについての質問がありました。ディスカバリー・リサーチとは、その名の通り、プロジェクトの最初、あるいはプロジェクトが始まる前に行われるものです。プロジェクトが存在すべきかどうかを判断するのです。

ディスカバリーリサーチとは？

発見調査は、ユーザーのニーズを特定するために行われます。これらは、必ずしも既知のニーズとは限りませんが、ユーザーが斜めにしか意識していないような問題状態を「発見」することによって生まれる可能性があります。その目的は、ニーズや問題の状態を大まかに把握し、それを満たすかどうか、どのように満たすかを判断できるようにすることです。

ディスカバリー・リサーチの一環としてよく使われる方法論として ダイアリースタディまた、ニーズがどのように特定されるかを説明するのに役立ちます。日記研究は、ユーザーに何をしているか、何を考えているか、何を感じているかを記録してもらうことで、長期間にわたってデータを取得します（縦断的研究）。例えば、何かのために行列に並ばされた、というような架空の記録もあり得ます。ユーザーにとっては大した問題ではないかもしれませんが、それが潜在的な解決策になるかもしれません。

ディスカバリー・リサーチはチャンネルを問わない

ディスカバリーリサーチでは、ユーザーが記録する内容を制限するような設計はほとんどありません。それよりも、意味のあることはすべて自然に記録してもらい、そこから必要なものを引き出してもらうのがよいでしょう。そうすることで、ユーザーは日記をつける習慣を身につけ、より有意義なインサイトを得ることができるのです。最近では、実際の日記ではなく、データを取得する方法は一般的にデジタルであり、ソーシャルメディアであることが多いです。

チャネルにとらわれず、傘が非常に大きい。デジタルな側面だけに焦点を当てることもできますが、サービスと製品がほとんど分離していない今日の製品開発の世界では、それはまれなことです。ディスカバリー・リサーチでは、デジタルのギャップや機会、あるいは存在すら知らなかったペインポイントを解決するサービス機会を発見することができます。この投資はROIが非常に高く、長期にわたって得られるビジネスインテリジェンスを複数回利用できるため、長続きする傾向があります。