インドでUXリサーチを行う際の言語的な課題

インドは広大な国土を持つため、プランニングには特有の難しさがあります。 UXリサーチ.13億人以上の人口を抱えるこの国は、地球上で2番目に人口の多い国であり、国土面積では7番目に大きい国です。

私たちは国について考えるとき、国民が皆、大まかに同じ言語を話すと思いがちです。もしかしたら、2つか3つの言語を話す国もあるかもしれません。

インドには23の公用語があります。英語とヒンディー語は最も多く話されており、この2つはインド全土で公式に認められています。しかし、インド全土の見識を深めたいのであれば、様々な言語に対応できるよう準備しておく必要があります。

最近、あるクライアントのためにインドでディスカバリーリサーチを実施したのですが、その際、東西南北の人々と話す必要がありました。もし、あなたが同じことをしようと思っているのなら、UXリサーチチームに必要な言語能力を考慮する価値があると思います。

ほとんどのチームはヒンディー語と英語の能力を備えているので、特に北部、東部、西部で募集した参加者の大部分をカバーすることができます。しかし、南部では、最近の参加者はテルグ語しか話しません。また、マラーティー語、カンナダ語、タミル語、マラヤム語の能力も必要かもしれません。

これらの言語を話す参加者を募集することは問題ではありませんが、優れたUXリサーチ能力を見つけることは容易ではありません。私たちのチームでは、幅広い言語をカバーしていますが、言語の好みに応じて異なる時間に異なる人々とインタビューを行うために、誰が利用できるかというロジスティックスを考えるのは簡単なことではありません。

女性の参加者と話をしたい場合、男性の研究者と話をすることに抵抗があったり、許可されなかったりするので、さらに難しくなります。これについては、今後のブログ記事で詳しく説明します。