新しいeGuideです。デジタルトランスフォーメーションに顧客を巻き込む

デジタルトランスフォーメーションかデジタライゼーションか？

この問題の核心は、組織がデジタルトランスフォーメーション戦略を推進していると言っている、あるいはそう考えているにもかかわらず、実際には単にデジタル化しているだけであることだと私は考えています。大企業であれ中小企業であれ、ローカル企業であれグローバル企業であれ、デジタル・パーティに遅れてきた組織は、今まさにキャッチアップしているところです。その多くは、オフラインのプロセスをオンラインに移行することを最優先しており、「デジタルトランスフォーメーション」という名目でこれを実行しています。

では、これは問題なのでしょうか？商業的な観点からは、企業がまだ移行していないのであれば、より低コストのデジタル代替品に移行したいと考えるのは当然だと思います。また、この努力を怠れば、投資家から罰せられるということもあります。しかし、追いつけ追い越せでは、差別化や有意義なユーザー体験を生み出すデジタル戦略とは言えません。

ここ数年、ほとんど調査も行われないまま、多くの書式がオンライン配信の仕組みに移行しているのを目にしました。また、顧客が関与している場合、それは一般的に ユーザビリティ・テスト プロトタイプや最終製品どのような場合でも、これらのデジタル資産を顧客の全体的なメンタルモデルに位置づける機会は完全に失われており、差別化を図る機会も失われています。

例えば、ビジネス・ファイナンス・アプリケーションは、日々のビジネス・バンキングのセットアップから切り離されていることがよくあります。しかし、顧客がこれらのアプリケーションを日々の銀行業務に統合し、Salesforceのワークフローに接続して署名者を作成し、Sharepointシステムに保存したいとしたらどうでしょう。もちろん、そうではないかもしれませんが、デザイン・リサーチを通じて顧客を巻き込まない限り、それは分かりません。

での初期段階の研究。 ディスカバリーステージという、顧客のメンタルモデルを特定することができます。この情報があれば、デジタルチームは、移行を任された単一の垂直的な「形態」にとどまらず、その形態が顧客の視点からどのような文脈で生きているかを考えることができます。顧客を巻き込むことで、デジタル化を真のデジタルトランスフォーメーションにすることができるのです。