募金サイトの専門家によるレビュー
オックスファム、コミュニティ・ファンドレイジング・ウェブサイトを導入
オックスファムは、70年以上前の第二次世界大戦中に設立された慈善団体です。戦争の結果、ベルギーとギリシャで発生した飢饉と貧困を支援するために設立されたこの団体は、現在では、「資源が豊富な世界において、貧困は避けられないものではない」という信念を共有する人々のグローバルな運動となっています。彼らは、貧困は不公平であると信じています。
しかし、それは克服できるものであり、また克服しなければならないものでもあります。
英国で初めてオーダーメイドのオンラインショップを開設して以来、さまざまな方法でデジタルチャネルを活用してきました。2013年にはデジタル戦略を拡張し、サポーターとのエンゲージメントを実現しました。この取り組みの中で、「コミュニティ・ファンドレイジング・ウェブサイト」プロジェクトが立ち上がりました。
サポーター・エンゲージメントを支えるためにデジタル・チャネルを使用する主な理由は、サポーターを興奮させ、関与させ、熱狂させる必要があることでした。最終的な目標は、支援者がオックスファムのための募金イベントを企画したり、参加したりすることを促すことです。
資金に限りがある中で、優れたユーザー体験を提供したいという強い思いから、Oxfam GBはUX24/7に依頼しました。 専門家評価 コミュニティ・プラットフォームのサービスです。私たちのレビューは3つの主要なユーザージャーニーに焦点を当てました：自分の町でOxjamのギグを探しているユーザ、Oxfamのギグを作りたいユーザ、そしてコミュニティからピアツーピアアドバイスを必要としているユーザです。
ユーザビリティ評価は2日間で行われ、分析、提言、図表を含む報告書が納品物として提供されました。
専門家によるレビューサービスは、独自の評価方法によって導かれています。 尊 ウェブサイト、製品、またはアプリを、ナビゲーション、コンテンツ、機能、プレゼンテーション、フィードバックの5つの主要グループに分類し、48の属性に照らして評価します。また、UXインデックスのスコアは、お客様のサイト、製品、アプリの経年比較や競合他社との比較に利用することができます。
QUICK FACTS
- オックスファム共同募金サイト
- 専門家によるレビューで、各プロセスを48の基準に照らして評価。
- 解析＋UX指標スコア
- 実行可能な提言とベストプラクティス例
ユーザビリティ評価では、ユーザーエクスペリエンスを向上させることができる領域がいくつかあることが明らかになりました。レビューされた3つのジャーニーは、プレゼンテーションとコンテンツのカテゴリーで良好な結果を示し、「フィードバック」の基準でも優れており、ユーザビリティ上の問題はまったく見当たりませんでした。しかし、「機能」と「ナビゲーション」の両基準において、改善すべき点が数多く見受けられました。
その一つが、Oxjamの「イベント作成」フォームでした。このフォームでは、ページの順番、レイアウト、説明の仕方などが、Oxfamのビジネス目標を達成するために必要な、混乱を引き起こす原因となっていました。この勧告は、WhichとNextのベストプラクティス例と一緒に提供され、代替の実装オプションを説明しました。
Oxfam GBのユーザーエクスペリエンス担当のCatherine Baillieは、「報告書の内容は非常に良かった」とコメントしています。報告書の内容は非常に優れており、明確でよく書けていて、実行可能な推奨事項が含まれていました。推奨事項の裏付けがあるのは、本当に便利でした。
同じ課題を解決するために、摩擦のないソリューションを設計したサイトの事例を紹介します。
オックスファムは現在、コミュニティ・ファンドレイジング・ウェブサイトがその目標を達成し、支援者がウェブサイトを通じて簡単にファンドレイジング・イベントに登録、運営、参加できるように、レビューからの提言の実施に取り組んでいます。
他のサイトでの事例をもとにした提言は、本当に役に立ちました。?
キャサリン・ベイリー
ユーザーエクスペリエンスの責任者。オックスファムGB
