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Oxfam - Evaluación de la usabilidad

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Revisión de expertos del sitio web de recaudación de fondos

Oxfam pone a prueba el sitio web de recaudación de fondos de la Comunidad

Antecedentes

Oxfam es una organización benéfica fundada hace más de 70 años, durante la Segunda Guerra Mundial. Creada para ayudar a combatir la hambruna y la pobreza en Bélgica y Grecia como consecuencia de la guerra, la organización es ahora un movimiento mundial de personas que comparten la creencia de que, en un mundo rico en recursos, la pobreza no es inevitable. Creen que es una injusticia
que pueden y deben ser superados. 

Han utilizado los canales digitales de diversas maneras desde que se convirtieron en la primera organización benéfica del Reino Unido en tener una tienda online a medida, y en 2013 ampliaron su estrategia digital para abarcar la participación de los simpatizantes. Dentro de esta iniciativa se puso en marcha el proyecto "Community Fundraising Website". 

Una de las razones principales para utilizar los canales digitales para respaldar la participación de los simpatizantes fue la necesidad de emocionarlos, comprometerlos y entusiasmarlos. El objetivo final es animar a los simpatizantes a inscribirse para organizar y/o participar en eventos de recaudación de fondos para Oxfam.

Breve

Con fondos limitados y un fuerte deseo de ofrecer una excelente experiencia de usuario, Oxfam GB recurrió a UX24/7 para que le proporcionara nuestra revisión de expertos servicio de la plataforma comunitaria. Nuestra revisión se centró en tres recorridos clave de los usuarios: los usuarios que buscan un concierto Oxjam en su ciudad; los usuarios que quieren crear un concierto para Oxfam; y un usuario que necesita asesoramiento de la comunidad. 

Metodología

Nuestra evaluación de usabilidad se llevó a cabo en dos días y se entregó un informe con análisis, recomendaciones y gráficos. 

Nuestro servicio de revisión de expertos se guía por nuestra metodología única que evalúa su El estudio compara el sitio web, el producto o la aplicación con 48 atributos en cinco grupos clave: navegación, contenido, función, presentación y comentarios. Identificará las áreas en las que se podría mejorar la usabilidad, junto con recomendaciones sobre cómo implementar los cambios, y también proporciona una puntuación del Índice de UX que se puede utilizar para comparar su sitio, producto o aplicación a lo largo del tiempo y con los competidores.

DATOS RÁPIDOS

  • Página web de Oxfam para la recaudación de fondos comunitarios
  • Revisión de expertos para evaluar cada proceso según 48 criterios.
  • Análisis más puntuación del índice UX
  • Recomendaciones prácticas y ejemplos de buenas prácticas

Resultados

La evaluación de la usabilidad reveló que había una serie de áreas en las que se podía mejorar la experiencia del usuario. Los tres recorridos revisados han funcionado bien en las categorías de presentación y contenido y han sido excelentes en los criterios incluidos en el apartado de "comentarios", sin que se haya detectado ningún problema de usabilidad. Sin embargo, tanto los criterios de función como los de navegación identificaron una serie de áreas de mejora. 

Uno de ellos fue en el formulario de "creación y evento" de Oxjam. El orden de las páginas presentadas en el proceso, el diseño y las instrucciones se combinaban para crear una experiencia confusa que no cumplía con los objetivos empresariales identificados por Oxfam. La recomendación se proporcionó junto con ejemplos de mejores prácticas de Which y Next para ilustrar opciones de implementación alternativas. 

Catherine Baillie, Directora de Experiencia del Usuario de Oxfam GB, comentó que "el contenido del informe era muy bueno. Era claro, estaba bien redactado e incluía recomendaciones prácticas. Fue muy útil que las recomendaciones estuvieran respaldadas por
ejemplos de sitios que habían diseñado soluciones sin fricción para los mismos retos". 

Oxfam está trabajando ahora para poner en práctica las recomendaciones de la revisión, de modo que el sitio web de recaudación de fondos de la comunidad pueda alcanzar sus objetivos y facilitar a los simpatizantes la inscripción, ejecución y participación en eventos de recaudación de fondos a través del sitio web. 

"Fue muy útil tener recomendaciones respaldadas con ejemplos de [otros] sitios"

Catherine Baillie
   Responsable de la experiencia del usuario. Oxfam GB

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