Revisão especializada do site de captação de recursos
A Oxfam coloca o site de arrecadação de fundos comunitários em seus passos
A Oxfam é uma organização beneficente fundada há mais de 70 anos, durante a Segunda Guerra Mundial. Estabelecida para ajudar a combater a fome e a pobreza na Bélgica e na Grécia como resultado da guerra, a organização é agora um movimento global de pessoas que compartilham a crença de que, em um mundo rico em recursos, a pobreza não é inevitável. Eles acreditam que é uma injustiça
que pode e deve ser superada.
Eles têm usado os canais digitais de várias maneiras desde que se tornaram a primeira instituição de caridade do Reino Unido a ter uma loja on-line personalizada e, em 2013, ampliaram sua estratégia digital para abranger o envolvimento dos apoiadores. Dentro dessa iniciativa, foi lançado o projeto "Community Fundraising Website".
Uma razão chave para usar os canais digitais para sustentar o engajamento dos apoiadores foi a necessidade de entusiasmar, engajar e entusiasmar os apoiadores. O objetivo final é incentivar os apoiadores a se inscreverem para organizar e/ou participar de eventos de arrecadação de fundos para a Oxfam.
Com fundos limitados e um forte desejo de proporcionar uma excelente experiência ao usuário, a Oxfam GB recorreu ao UX24/7 para fornecer nossos revisão por especialistas serviço da plataforma comunitária. Nossa revisão se concentrou em três viagens de usuários-chave: usuários que procuram um show da Oxfam em sua cidade; usuários que querem criar um show para a Oxfam; e um usuário que precisa de aconselhamento de pares a pares da comunidade.
Nossa avaliação de usabilidade foi realizada em dois dias e um relatório com análises, recomendações e gráficos foi fornecido como o entregável.
Nosso serviço de revisão especializada é guiado por nossa metodologia única que avalia seu website, produto ou aplicativo contra 48 atributos sob cinco grupos-chave: navegação; conteúdo; função; apresentação e feedback. Ele identificará áreas onde a usabilidade poderia ser melhorada juntamente com recomendações de como implementar mudanças e também fornece uma pontuação no Índice UX que pode ser usada para comparar seu site, produto ou aplicativo ao longo do tempo e com os concorrentes.
FATOS RÁPIDOS
- Site de Captação de Fundos Comunitários da Oxfam
- Revisão especializada para avaliar cada processo em relação a 48 critérios.
- Análise mais pontuação do índice UX
- Recomendações acionáveis e exemplos de melhores práticas
A avaliação da usabilidade revelou que havia várias áreas em que a experiência do usuário poderia ser aprimorada. As três jornadas analisadas tiveram um bom desempenho nas categorias de apresentação e conteúdo e foram excelentes nos critérios abordados em "feedback", sem nenhum problema de usabilidade revelado. No entanto, os critérios de função e navegação identificaram várias áreas para aprimoramento.
Um deles foi o formulário "criar e evento" da Oxjam. A ordem das páginas apresentadas no processo, o layout e as instruções se combinavam para criar uma experiência confusa que não atendia às metas comerciais identificadas pela Oxfam. A recomendação foi fornecida juntamente com exemplos de práticas recomendadas da Which e da Next para ilustrar opções alternativas de implementação.
Catherine Baillie, Head of User Experience, Oxfam GB, comentou: "O conteúdo do relatório foi muito bom. Foi claro, bem escrito e incluiu recomendações práticas. Foi muito útil ter recomendações respaldadas por
exemplos de sites que criaram soluções sem atrito para os mesmos desafios...
A Oxfam está agora trabalhando para implementar as recomendações da revisão para que o website de arrecadação de fundos da comunidade possa atingir seus objetivos e facilitar a inscrição, a execução e a participação dos apoiadores em eventos de arrecadação de fundos através do website.
Foi muito útil ter recomendações respaldadas por exemplos de [outros] sites?
Catherine Baillie
Chefe de Experiência do Usuário. Oxfam GB
