適切なオンライン環境を提供する

お客様にとって適切なオンライン環境を提供できていますか？

インターネットが比較的発達し、洗練された世界では、誰もがユーザーに製品やサービスに関する大量の情報やデータを提供するために準備を進めていると思うかもしれません。多くのサイトがそうである一方、営業電話や訪問の手配、あるいは実店舗への集客のためにウェブ情報を利用することを好み、よりミニマルなアプローチを採用している業界やセクターもまだあります。このようなビジネスには、次のような確固たる主張があります。 お客さまは、自分が何を望んでいるのか、何を見ているのか、本当に理解していないのでしょうか。 まで ?価格や機能の比較は、技術専門家が説明しなければ誤解を招きます。.

このような主張には真実があるかもしれないが、顧客の選択肢が急増している今日、比較や選択をする際に消費者を初心者扱いすることは正しい（あるいは賢明）なのだろうか？

かつては、「リードとアポイントメントをくれれば、私がセールスを成立させる」と、スーパーセールスマンが言っていたかもしれません。しかし、それは今日でも本当に通用するのでしょうか？消費者はかつてないほど賢く、洗練され、競争力のあるデータで武装しているため、競争や情報があふれています。他の誰もが新しい手法に切り替え、利用可能なツールをフル活用している中で、あなたが古い伝統や手法に固執する余裕があるかどうかが、本当に問われているのです。

中小企業では、新しいテクノロジー・ソリューションを採用することに抵抗があり、おそらく能力も意欲も低下しているようです。ウェブサイトをできるだけ便利で有益なものにするために労力を費やす価値はないと考えるかもしれません。また、実店舗でのビジネスに影響を与える、競合他社と比較して自社が劣っていると思われる、あるいは顧客から見積もりや詳細情報を求められなくなり、販売できなくなる、と考えるかもしれません。このような懸念に答えるには、いくつかの方法があります。

• せっかくウェブサイトを作ったのだから、できる限り使い勝手の良いものにしたいですよね。明らかに更新やメンテナンスを怠れば、ユーザーはそれを察知し、効率やサービスレベル、企業倫理を疑われることになります。
• もし、あなたが競合他社との比較について悩んでいるのであれば、あなたが提供するものと競合他社のものを比較検討する必要があるかもしれませんし、もしかしたら、それは間違っているかもしれません。自分の情報を市場に出すことを避けるだけでは、問題は解決しないでしょう。
• もし、顧客が求めている情報を、顧客が求めている媒体や方法で簡単に提供できなければ、顧客はあなたのビジネスに関心を持たない可能性があります。必要な情報を素早く簡単に提供してくれる人は、他にたくさんいるはずです。一般的に、人々は電話を取るよりもネットサーフィンをする方がずっと好きです。
• オンラインプレゼンスを活用することで、競合他社と差別化することができます。独自のセールスポイントは何かを考え、訪問者に親しみやすく、親切で知識豊富なスタッフを示し、くつろいだ気分にさせ、訪問したい、電話やEメールでビジネスの話をしたいと思わせるのです。

ウェブサイトを包括的かつ有用で有益なものにすることで、顧客は、あなたがオープンで透明な企業であると感じ、隠し費用や予期せぬ追加料金で顧客をだまし取ろうとしたり、必要ないものや欲しいものを勧めたりすることはないだろうと思うようになる。消費者の企業に対する最大の不満は、提供されるものや請求されるものが明確でなく、正直でないことです。したがって、企業、特に中小企業は、顧客が弱い立場にあるという概念を払拭するために、できる限りの努力をする必要があります。