Müşterileriniz için doğru çevrimiçi ortamı sağlıyor musunuz?
İnternetin nispeten gelişmiş ve sofistike dünyasında herkesin kullanıcılara sunulan ürün ve hizmetler hakkında yığınla bilgi ve veri sağlamaya hazırlandığını düşünebilirsiniz. Birçok site için durum böyle olsa da, web bilgilerine daha minimalist bir yaklaşım benimseyen ve bunları satış aramaları ve ziyaretleri düzenlemek veya müşterileri tuğla ve harç tesislerine çekmek için kullanmayı tercih eden bazı endüstriler ve sektörler vardır. Bu işletmelerin yaklaşımları için sağlam argümanları olacaktır Müşteriler ne istediklerini veya neye baktıklarını gerçekten anlamıyorlar mı? için Fiyat ve özellik karşılaştırmaları teknik uzmanlar tarafından açıklanmadığı takdirde yanıltıcı olabilir mi?.
Bu iddiaların bazılarında doğruluk payı olabilir, ancak müşteri seçeneklerinin arttığı (ve çoğu zaman şaşırtıcı olduğu) bu günlerde, karşılaştırma ve seçim yapma konusunda tüketiciye acemi muamelesi yapmak doğru (ya da akıllıca) mıdır?
Bir zamanlar süper satış elemanlarınız size "Bana müşteri adaylarını ve randevuları verin, ben de satışı kapatayım" diyebilirdi. Ama bu bugün hala geçerli mi? Dışarıda o kadar çok rekabet ve bilgi var ki, tüketiciler her zamankinden daha akıllı, daha sofistike ve rekabetçi verilerle daha fazla donanmış durumda. Asıl soru, herkes yeni tekniklere geçerken ve elindeki tüm araçları kullanırken sizin eski geleneklere ve yöntemlere bağlı kalıp kalamayacağınızdır.
Küçük ve orta ölçekli işletmelerde (KOBİ'ler) yeni teknoloji çözümlerini benimseme konusunda daha fazla direnç ve belki de daha az kapasite ve eğilim olması muhtemeldir. Web sitesini olabildiğince faydalı ve bilgilendirici hale getirmek için çaba harcamaya değmeyeceğini düşünebilirsiniz; bunun tuğla ve harç işinizi etkileyeceğini veya rakiplerinize kıyasla sizi daha kötü göstereceğini ya da müşterilerin teklif veya daha fazla bilgi istemesini engelleyerek onlara satış yapmanızı engelleyeceğini düşünebilirsiniz. Bu korkuları yanıtlamanın birkaç katmanı vardır;
- Eğer bir web sitesi oluşturma ihtiyacı hissettiyseniz ve bu zahmete katlandıysanız, sizin için mümkün olduğunca çok çalışmasını sağlamanız gerekmez mi? Eğer web sitenizi güncellemiyor veya bakımını yapmıyorsanız, kullanıcılar bunu fark edecek ve bu durum algılanan verimliliğinize, hizmet seviyenize ve şirket ahlakınıza yansıyacaktır.
- Rekabetçi karşılaştırma konusunda endişeleriniz varsa, belki de rakiplerinize karşı ne sunduğunuza bakmanız gerekiyordur; belki de yanlış anlıyorsunuzdur. Sadece bilgilerinizi pazara sunmaktan kaçınmak sorunu tek başına çözmeyecektir.
- Müşterilerinize aradıkları bilgileri kolayca ve aradıkları ortam ve şekilde sunmazsanız, büyük olasılıkla işletmenizle uğraşmayacaklardır. Dışarıda onlara ihtiyaç duydukları şeyi hızlı ve basit bir şekilde sunan pek çok kişi olacaktır. Genelde insanlar telefon etmek yerine internette gezinmeyi tercih ederler.
- Çevrimiçi varlığınızı kendinizi rakiplerinizden farklılaştırmak için kullanabilirsiniz. Benzersiz satış noktalarınızın neler olduğunu düşünün; ziyaretçilere ne kadar güler yüzlü, yardımsever, bilgili personeliniz olduğunu gösterin; kendilerini evlerinde hissetmelerini sağlayın, sizi ziyaret etmek veya size telefon etmek ya da e-posta göndermek ve iş konuşmak istemelerini sağlayın.
Web sitenizi kapsamlı, kullanışlı ve bilgilendirici hale getirerek müşteriye açık ve şeffaf bir işletme olduğunuzu hissettirirsiniz; gizli maliyetler veya beklenmedik ekstralarla onları kazıklamaya çalışmayacağınızı veya ihtiyaç duymadıkları ve istemedikleri bir şey için onları ikna etmeyeceğinizi hissettirirsiniz. Tüketicilerin işletmelerle ilgili en büyük şikayeti, ne sunulduğu ve ücretlendirildiği konusunda netlik ve dürüstlük eksikliğidir; bu nedenle şirketler, özellikle de küçük olanlar, müşterinin savunmasız bir konumda olduğu fikrini ortadan kaldırmak için ellerinden geleni yapmalıdır.
Web sitenizin bu sorunlardan herhangi birinden muzdarip olduğunu veya potansiyel müşterilerinize daha iyi bir çevrimiçi ortam sunmak için geliştirilebileceğini düşünüyorsanız, lütfen aşağıdaki telefon numarasından iletişime geçin +44(0)800 024624 veya bize e-posta gönderin hello@ux247.com.