Você está proporcionando o ambiente on-line correto para seus clientes?
Você pode pensar que no mundo relativamente bem desenvolvido e sofisticado da Internet que todos estavam se preparando para fornecer aos usuários uma grande quantidade de informações e dados sobre os produtos e serviços fornecidos. Embora este seja o caso de muitos sites, ainda há certas indústrias e setores que adotam uma abordagem mais minimalista para suas informações na web, preferindo usá-las para organizar chamadas e visitas de vendas ou para atrair clientes para suas instalações de tijolos e cimento. Essas empresas terão argumentos sólidos para sua abordagem a partir de ?os clientes não entendem realmente o que querem ou o que estão procurando? para ?as comparações de preços e recursos são enganosas se não forem explicadas por especialistas técnicos?.
Pode haver verdade em algumas destas afirmações, mas, nestes dias de florescimento (e muitas vezes desconcertante) da escolha do cliente é correto (ou sábio) tratar o consumidor como algo de novato quando se trata de fazer comparações e escolhas?
Houve um tempo em que seu supervendedor poderia ter dito a você: "Dê-me os leads e os compromissos e eu fecharei a venda". Mas será que isso ainda se aplica hoje? Há tanta concorrência e informações por aí que os consumidores estão mais inteligentes, mais sofisticados e mais munidos de dados competitivos do que nunca. A questão é saber se você pode se dar ao luxo de manter as antigas tradições e métodos se todos os outros estão mudando para novas técnicas e usando toda a gama de ferramentas disponíveis.
É provável que haja mais resistência e talvez menos capacidade e inclinação para adotar novas soluções tecnológicas em pequenas e médias empresas (PMEs). Você pode pensar que não vale a pena se esforçar para tornar o site tão útil e informativo quanto ele poderia ser; você pode acreditar que ele afetará seu negócio de tijolos e cimento ou o fará parecer pior em comparação aos concorrentes ou simplesmente impedir os clientes de pedir cotações ou mais informações para que você possa vender a eles. Há várias camadas para responder a esses medos;
- Se você sentiu a necessidade e se deu ao trabalho de criar um site, não deveria fazer com que ele trabalhasse o máximo possível para você? Se você obviamente não o atualiza ou não o mantém, os usuários perceberão isso e isso se refletirá na sua percepção de eficiência, nos níveis de serviço e na ética da empresa.
- Se você está preocupado com a comparação competitiva, talvez precise analisar o que você oferece em relação à concorrência; talvez esteja entendendo errado. Evitar colocar suas informações no mercado provavelmente não resolverá o problema por si só.
- Se você não fornecer aos clientes as informações que eles estão procurando com facilidade e no meio e da maneira que eles estão procurando, é provável que eles simplesmente não se incomodem com a sua empresa. Haverá muitos outros por aí fornecendo o que eles precisam de forma rápida e simples. Em geral, as pessoas preferem muito mais navegar na Internet do que pegar o telefone.
- Você pode usar sua presença on-line para se diferenciar da concorrência. Pense quais são seus pontos únicos de venda; mostre aos visitantes que pessoal amigável, prestativo e conhecedor você tem; faça-os sentir em casa, faça-os querer visitá-lo ou telefonar ou enviar-lhe um e-mail e falar de negócios.
Ao tornar seu website abrangente, útil e informativo, você faz com que o cliente sinta que você é uma empresa aberta e transparente, que não tentará enganá-lo com custos ocultos ou extras inesperados ou convencê-lo a fazer algo que ele não precisa e não quer. A maior reclamação dos consumidores sobre as empresas é a falta de clareza e honestidade sobre o que está sendo oferecido e cobrado; portanto, as empresas, especialmente as menores, precisam fazer tudo o que puderem para dissipar a noção de que o cliente está em uma posição vulnerável.
Se você acha que seu website está sofrendo de algum desses problemas ou pode ser melhorado para oferecer um melhor ambiente on-line a seus clientes em potencial, então, por favor, entre em contato por telefone +44(0)800 024624 ou nos envie um e-mail para hello@ux247.com.