英国におけるユーザー調査の地域差

英国のユーザー調査の地域差にこだわるべきか？

英国のUX（およびその他の）ユーザー調査の多くは、ロンドンとイングランド南東部を中心に行われています。これにはいくつかの理由があります。

1. ロンドンは首都であり、最大の都市です。
2. 大手代理店の多くはロンドンに拠点を置いています。
3. ロンドンは人口が多く、多様であるため、サンプリングや調査が集中し、経済的です。
4. 代理店は、研究がどのように設定され、そこでどのように機能させることができるかを知っており、理解しています。

他にもあるでしょうが、イメージはつかめたと思います。ロンドンは、死ぬほどよく研究されています。しかし、そこで行われたユーザー調査によって、潜在的なユーザー市場について、最もバランスのとれた、包括的で、信頼できる、正確な全体像が得られるでしょうか？

その理由はさまざまですが、答えは「ノー」でしょう。

例えば、こんな感じです。

1. ロンドンの人口は、英国全体の人口を代表しているのでしょうか？この答えは、ほぼ間違いなく「ノー」です。しかし、ロンドンに住む平均的な人々は、国内の他の地域に住む人々と同じ信念、態度、地位、経済状況を共有しているのでしょうか。
2. 多くの企業がロンドンに本社を置き、英国の他の地域よりもロンドンで高い知名度を得ていると思われますが、より広く、全国的な規模で判断することを望んでいる場合もあり、ロンドン中心のユーザー調査では、こうした幅や多様性が得られず、360度の視点を得るための距離や角度も得られない可能性があります。
3. 都会と田舎ではライフスタイルに根本的な違いがあります。交通手段、メディア、インターネットの有無、雇用の種類や多様性、これらすべてが異なる視点や価値観の原因となり得ます。
4. UXの観点からは、大都市圏以外のユーザーは、サービスや製品へのアクセスの悪さ、インターネットが提供するものやその用途についての認識の違い、あるいは時間はあっても選択肢やお金のないライフスタイルの違い、支出パターンや優先順位の違いなどから、大都市圏に集中するユーザーとは異なるインターネットとの付き合い方をするかもしれないのです。(例えば、ロンドンの消費者は収入のかなりの部分を宿泊、交通、娯楽に費やしている）。

特に、拡張的または革新的な技術や開発を試行する場合、ユーザーリサーチを依頼する際には、対象者の潜在的な違いを考慮する価値があると思われる。サイトやシステムを利用する人々の受容率や利用状況、さらにはマナーや状況は、あなたが想像する以上に、あるいは資本中心のテストが示唆する以上に異なるかもしれません。