Variación regional en la investigación de usuarios en el Reino Unido

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¿Debemos preocuparnos por la variación regional en la investigación de usuarios en el Reino Unido?

Una buena parte de la investigación de UX (y de otros tipos) en el Reino Unido se centra en Londres y en la zona sureste de Inglaterra. Esto se debe a varias razones;

  1. Londres es la capital y la ciudad más grande;
  2. La mayoría de las grandes agencias tienen su sede en Londres;
  3. Londres tiene una población grande y diversa que hace que el muestreo y la encuesta sean más concentrados y económicos;
  4. Las agencias conocen y entienden cómo se puede establecer la investigación y hacer que funcione allí.

Probablemente haya otros, pero creo que te haces una idea. Londres está muy bien investigado hasta la saciedad. Pero, ¿la investigación de usuarios realizada allí nos da la imagen más equilibrada, completa, fiable y precisa de los mercados de usuarios potenciales?

La respuesta rápida es probablemente no, y por todo tipo de razones.

Por ejemplo;

  1. ¿Es la población de Londres representativa de la población del Reino Unido en su conjunto? La respuesta a esta pregunta es, con toda seguridad, "no". Todos sabemos que las encuestas se ponderan y se diseñan para captar a los encuestados con características particulares; pero ¿comparte el residente medio de Londres las mismas creencias, actitudes, estatus y situación económica con sus homólogos de otras regiones del país?
  2. Aunque muchas empresas tienen su sede en Londres y probablemente tienen un perfil más alto en la ciudad que en otras partes del Reino Unido, es posible que quieran hacer juicios a una escala más amplia, nacional, y una investigación de usuarios centrada en Londres podría no dar esta amplitud y variedad ni proporcionar la distancia y el ángulo necesarios para obtener una visión de 360 grados.
  3. Puede haber diferencias fundamentales en los estilos de vida de los habitantes de la ciudad y del campo: el transporte, los medios de comunicación, la disponibilidad de Internet, los tipos y la variedad de empleo, y todo ello puede contribuir a crear perspectivas y valores diferentes.
  4. Desde el punto de vista de la experiencia del usuario, es posible que los usuarios de fuera de una gran área metropolitana interactúen con internet de forma diferente a los de las aglomeraciones urbanas debido a la inaccesibilidad de los servicios y productos, a una percepción diferente de lo que ofrece internet y de sus usos o a estilos de vida diferentes, con más tiempo pero menos opciones y dinero, o a la variación de los patrones de gasto y las prioridades. (Los consumidores londinenses gastan buena parte de sus ingresos en alojamiento, transporte y ocio, por ejemplo).

Probablemente merezca la pena tener en cuenta las posibles diferencias entre los públicos a la hora de encargar una investigación de usuarios, sobre todo si se están probando tecnologías o desarrollos expansionistas o innovadores. El índice de aceptación y uso, e incluso la forma y las circunstancias de las personas que utilizan el sitio y los sistemas, podrían diferir más de lo que se imagina o de lo que podría suponer una prueba centrada en el capital.

Si está pensando en realizar una investigación UX regionalizada, o cualquier otra forma de investigación UX, póngase en contacto con nosotros en el teléfono +44(0)800 0246 247o por correo electrónico  hello@ux247.com para hablar de sus necesidades y de cómo podemos aportar nuestra experiencia particular a su problema.

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