この質問に対して、単に「はい」と答えたくなる誘惑があり、多くの人がそうしています。しかし、そう簡単に片付けてしまうには、はるかに複雑な問題なのです。ユーザーテストは、テクノロジーの多くの側面と同様に永遠に変化し続け、その変化の速度は、それを実施するために利用できるテクノロジーとテクニックとともに加速しているように見えます。
ユーザーテストにおけるユーザーラボのメリット
には強い賛否両論があります。 ラボユーザーテスト.研究者と被験者が研究を実施し、分析している間の時間に対する費用だけでよく、特定の課題であれば、かなり少ない数のテストで検証可能な結果を得ることができます。一方、人工的な環境で行われ、日常生活のストレスや気晴らしから離れ、被験者は自分に何が期待されているか、観察されていることを知っています。これらのことが、相互作用や行動を大きく変える可能性があるのです。
テストする側面がテクニックを決定することができる
このテクニックがウェブユーザーリサーチで役に立つかどうかは、ある程度方法論が決まっています。より深く、革新的な洞察を求めている場合、ユーザーラボがそのような予期せぬ、あるいはあり得ない状況を助長するようなインタラクションを提供することはあり得ません。結局のところ、管理された環境であり、管理は予測不可能なことや自発的なことに適していないのです。
人々の生活の営みや、デバイス、技術、場所、環境の複雑な組み合わせによって、意思決定の状況を正確に（あるいはそれに近いものを）再現することは不可能である。このような環境では、ある種の文脈的な研究がより有用となる。
ユーザーテストの業務観察が有益になる
しかし、だからといってユーザーラボの役割が全くないわけではありません。ユーザーラボは、社内の開発者や経営者に、特定の状況下でユーザーと対話し観察する機会を与え、特定の属性を持つ製品やシステムをテストして、期待通りの働きをするかどうかを確認することができるのです。比較テストや特定の機能・反応に関するテストも、ユーザーラボのような環境であれば、パラメータがより明確に、厳密に定義されるので、対応することができます。
開発者にとっては、たとえ管理された閉鎖的な環境であっても、製品がどのように使われるかを観察することは常に有益なことです。このようなインタラクションから得られる有効な学習はまだありますし、今日利用可能な技術で比較的安価に行うことができます。
ユーザーテストの未来：ラボ対ビッグブラザー？
テクノロジーがさらに洗練され、インタラクティブなレベルにまで発展すると、ユーザーラボは完全に時代遅れとなり、ユーザーの行動に関する詳細な情報を提供する秘密かつ非侵入型の監視に取って代わられる可能性があります。1984年に似ていると思いませんか？同意の上のビッグブラザー、でしょうか？
今のところ、ユーザーラボはユーザーテストのためにいくつかの利点と機会を提供しています。どのような調査が最適か、あなたのビジネス状況に適用できるかを検討したい場合は、以下をご覧ください。 れんらくをとる.
