UXリサーチ - レポートがない場合の成果物とは？

UXリサーチの成果物が変化している

私は 既述 UXリサーチの成果物の進化と、クライアントが求めるコラボレーションのレベルアップについてお話します。クライアントから「報告書はいらない」と言われた場合、どのような成果物を作成するかは、単純に決められるものではありません。しかし、クライアントが求めているのはインサイトであり、その提供には様々な形があります。ここでは、従来のUXリサーチレポートに代わる、人気のある3つの方法をご紹介します：

ワークショップ

UXリサーチチーム間でインサイトを伝達する最も効果的な方法の1つは、ワークショップを介して行うことです。セッションには多くの人が参加し、戦術的な問題と戦略的な問題の両方を扱うことができます。私たちのチームのリサーチコンサルタントが、セッション、ジャーニー、プロトタイプに基づいたディスカッションをリードすることが多いのです。

例えば、ジャーニーを振り返ってみることはとても有効です。特にプロトタイプテストでは、観察結果や問題点を議論し、変更点を確認します。UXリサーチレポートに対する批判として、コンサルタントがクライアントチームの持っているコンテキストを欠いた提案をすることが挙げられます。ワークショップは、UX24/7のコンサルタントがクライアントの声に耳を傾け、変更のための推奨事項を文脈化するための完璧なプラットフォームを提供します。

Airtable（または類似のツール）

大規模なUXリサーチチームや成熟したUXリサーチチームを持つクライアントが、生データのインサイトを求めていることに気づきました。これは、クライアントが自社のリサーチャーチームを使って、他の市場でもほぼ同様のリサーチを行っている場合に特に当てはまります。クライアントは、インサイトが欲しいのはもちろんですが、当社のリサーチと自社のリサーチの生データを比較したり、対比したり、保存したりすることも望んでいます。

などのツールが見つかりました。 エアテーブル このタスクに適しています。クラウド上のExcelテーブルを想像してもらえば、どんなものかわかると思います。簡単に共有でき、ユーザビリティ・テストで作成される課題リストと似ています。しかし、多くの場合、はるかに多くのデータフィールドを含んでいます。クラウドベースであるため、Airtableの成果物はコラボレーションとアクションを促進します。

プロトタイプの更新

クライアントチームがリソースに制約がある場合、あるいは単にペースを上げている場合、プロトタイプの変更は私たちのチームにお任せください。そして、その修正版が納品物となります。これは、プロジェクトの勢いを維持しながら、研究から生まれた洞察を伝達するシンプルな方法です。変更点を説明するために、ライト文書が必要になることがあります。しかし、これはプロトタイプの性質と実施される調査によって異なります。

コスト削減はできているのか？

UXリサーチのレポートに代わるものを求める動機は、金銭的なものであることはほとんどありません。私の経験では、クライアントは、私たちのチームから彼らのチームへ洞察を伝達するのに努力が必要であることを受け入れています。彼らの目標は、チームが必要な変更を行ったり、発見に基づいて行動したりするのを助けるために、その伝達のためのより良い方法を見つけることなのです。

また、上記のどの例でも、従来のUXリサーチのレポート作成にかかる時間とほぼ同じであることは事実です。必要であれば、コストを削減する方法もありますし、プロジェクトを計画する際には、常に予算について話し合う必要があります。