Pesquisa de experiência do usuário - Qual é o produto final se não houver um relatório?

Os resultados da Pesquisa UX estão mudando

Eu tenho falado anteriormente sobre a evolução do produto de pesquisa de UX e sobre como os clientes desejam um nível cada vez maior de colaboração. Quando um cliente nos diz que não quer um relatório, não se trata de uma decisão direta sobre em que consistirão os resultados. Eles ainda querem o insight, e a entrega desse insight pode assumir várias formas. Aqui estão três das alternativas mais populares a um relatório de pesquisa de UX tradicional:

Workshop

Uma das formas mais eficazes de transferir a visão entre as equipes de Pesquisa UX é através de um workshop. Uma sessão pode envolver uma ampla audiência e tratar tanto de questões táticas quanto estratégicas. Muitas vezes é o consultor de pesquisa de nossa equipe que conduz a discussão com base nas sessões, viagens ou protótipos.

Por exemplo, pode ser realmente útil voltar através das viagens. Particularmente quando se trata de testar protótipos e discutir as observações, questões e acordar as mudanças. Uma crítica aos relatórios da UX Research pode ser que o consultor faz recomendações que carecem do contexto que a equipe do cliente possui. Um workshop fornece a plataforma perfeita para o consultor UX24/7 ouvir o cliente e contextualizar as recomendações de mudança.

Mesa de ar (ou outras ferramentas similares)

Temos notado que clientes com grandes ou maduras equipes de Pesquisa UX nos pedem a visão em formato de dados brutos. Isto é particularmente verdadeiro quando o cliente está usando sua própria equipe de pesquisadores para realizar pesquisas quase idênticas em outros mercados. O cliente ainda quer o insight, mas também quer comparar, contrastar ou apenas armazenar os dados brutos de nossa pesquisa com os seus próprios dados.

Encontramos ferramentas tais como Airtable se prestam a esta tarefa. Se você não está familiarizado, pense na tabela Excel na nuvem e você terá uma noção do que se trata. Facilmente compartilhados, eles podem se assemelhar à lista de questões produzidas nos testes de usabilidade. Mas muitas vezes contêm muito mais campos de dados. Por serem baseados na nuvem, os produtos Airtable facilitam a colaboração e a ação.

Protótipos atualizados

Se a equipe do cliente tiver recursos limitados, ou simplesmente se mover em ritmo acelerado, eles podem confiar em nossa equipe para fazer mudanças em seus protótipos. A versão revisada se torna a entregável. É uma maneira simples de transferir a percepção gerada a partir da pesquisa, mantendo ao mesmo tempo a dinâmica do projeto. A documentação Lite pode ser necessária para explicar as mudanças. Mas isto depende da natureza dos protótipos e da pesquisa que está ocorrendo.

Há uma economia de custos?

A motivação para pedir uma alternativa ao relatório da UX Research raramente é motivada por dinheiro. Em minha experiência, os clientes aceitam que é preciso esforço para transferir a visão de nossa equipe para a deles. Seu objetivo é encontrar melhores maneiras de fazer essa transferência, que ajudem sua equipe a fazer as mudanças necessárias ou a agir de acordo com os resultados.

E é verdade que para qualquer um dos exemplos acima o tempo envolvido é muito semelhante ao tempo envolvido na criação de um relatório tradicional de Pesquisa UX. Há maneiras de cortar custos se necessário e você deve sempre discutir seu orçamento ao analisar um projeto.