Investigación UX - ¿Cuál es el entregable si no hay informe?

Los resultados de la investigación UX están cambiando

Tengo habló anteriormente sobre la evolución de los entregables de la investigación UX y de cómo los clientes desean un nivel de colaboración cada vez mayor. Cuando un cliente nos dice que no quiere un informe, no se trata de una decisión directa sobre en qué consistirán los entregables. Lo que quieren es información, y ésta puede presentarse de muchas formas. He aquí tres de las alternativas más populares a un informe de investigación de UX tradicional:

Taller

Una de las formas más eficaces de transferir los conocimientos entre los equipos de investigación de UX es a través de un taller. Una sesión puede involucrar a una amplia audiencia y tratar temas tanto tácticos como estratégicos. A menudo es el consultor de investigación de nuestro equipo quien dirige el debate en torno a las sesiones, los viajes o los prototipos.

Por ejemplo, puede ser muy útil repasar los trayectos. Especialmente cuando se realizan pruebas de prototipos y se discuten las observaciones, los problemas y se acuerdan los cambios. Una crítica a los informes de investigación UX puede ser que el consultor haga recomendaciones que carecen del contexto que posee el equipo del cliente. Un taller proporciona la plataforma perfecta para que el consultor de UX24/7 escuche al cliente y contextualice las recomendaciones de cambio.

Airtable (u otras herramientas similares)

Nos hemos dado cuenta de que los clientes con equipos de investigación UX grandes o maduros nos piden la información en formato de datos brutos. Esto es especialmente cierto cuando el cliente utiliza su propio equipo de investigadores para llevar a cabo una investigación casi idéntica en otros mercados. El cliente sigue queriendo la información, pero también quiere comparar, contrastar o simplemente almacenar los datos brutos de nuestra investigación con los suyos propios.

Hemos encontrado herramientas como Mesa de aire se prestan a esta tarea. Si no estás familiarizado, piensa en una tabla de Excel en la nube y te harás una idea de lo que son. Fácilmente compartibles, pueden parecerse a la lista de problemas elaborada en las pruebas de usabilidad. Pero a menudo contienen muchos más campos de datos. Al estar basados en la nube, los entregables de Airtable facilitan la colaboración y la acción.

Prototipos actualizados

Si el equipo del cliente tiene recursos limitados, o simplemente se mueve a su ritmo, puede confiar en nuestro equipo para realizar cambios en sus prototipos. La versión revisada se convierte en el producto final. Es una forma sencilla de transferir los conocimientos generados a partir de la investigación y mantener el ritmo del proyecto. Puede ser necesaria una documentación ligera para explicar los cambios. Pero esto depende de la naturaleza de los prototipos y de la investigación que se lleve a cabo.

¿Hay un ahorro de costes?

La motivación para pedir una alternativa al informe de Investigación UX rara vez está motivada por el dinero. En mi experiencia, los clientes aceptan que se necesita un esfuerzo para transferir la información de nuestro equipo al suyo. Su objetivo es encontrar mejores formas de realizar esa transferencia, que ayuden a su equipo a realizar los cambios necesarios o a actuar sobre los hallazgos.

Y es cierto que, para cualquiera de los ejemplos anteriores, el tiempo que se necesita es muy similar al de la creación de un informe de investigación UX tradicional. Hay formas de reducir los costes si es necesario y siempre hay que discutir el presupuesto cuando se define el alcance de un proyecto.