
Há mais em Personas do que uma boa pesquisa de usuários
Cada vez mais, quando nos envolvemos e trabalhamos com organizações, vejo personas desempenhando algum tipo de função no design e no gerenciamento do site. Para aqueles que não estão familiarizados com o termo, definimos persona como "usuários arquetípicos que representam as necessidades de grupos maiores de usuários, em termos de seus objetivos e características pessoais". Elas se baseiam na segmentação do público-alvo, personificando visualmente os dados para que seja mais fácil acessá-los e se relacionar com eles.
Que o uso está aumentando é uma coisa muito boa porque, quando usado corretamente, acho que eles agregam valor real. Por exemplo, nós estávamos executando alguns teste de usabilidade para um cliente de varejo recentemente e quando pedimos perfis de usuários para realizar o recrutamento eles entregaram personas. Isso é razoavelmente incomum, mas o que observei na sala de visualização durante os testes foi ainda mais incomum. Cada pessoa da equipe do cliente conhecia intimamente a pessoa e podia dizer a qual pessoa um participante pertencia, apenas observando seu comportamento. Eles estavam devidamente integrados na organização e eram utilizados de forma muito ampla.
O uso da Pesquisa de Bons Usuários
Infelizmente, não acho que o setor de pesquisa de experiência do usuário tenha se glorificado quando se trata de personas. Ao longo dos últimos 10 a 12 anos, participei de licitações e projetos para a criação de personas e vi uma variedade de comportamentos ruins, incluindo
- Agências que permitem aos clientes definir demasiadas pessoas
- Agências que não realizam nenhuma pesquisa de usuários para desenvolver as personas e aparentemente as puxando para fora do ar
- Clientes que não levam o desenvolvimento pessoal a sério e alocam um orçamento ridiculamente pequeno para seu desenvolvimento e esperam que o mundo
- Entregáveis que são tão complicados e visualmente pouco atraentes que o cliente não consegue interagir com eles de forma alguma
- Pobres práticas de pesquisa de usuários, de modo que os dados que sustentavam a pesquisa não eram confiáveis
Mas mesmo quando a pesquisa do usuário é excelente, os resultados são nítidos e claros e as quantidades perfeitas, as personas ainda podem falhar.
Além da pesquisa com usuários - incorporando personas ao seu negócio
Ter personas é uma coisa, envolver-se com elas é algo completamente diferente. Independentemente de as personas serem entregues como cartazes, manequins, vídeo, animações ou usando atores, não se trata apenas da qualidade da pesquisa do usuário e do método de entrega. A chave é o nível de engajamento em toda a organização que os encomendou. A adoção de personas requer o mesmo nível de compromisso que um programa de mudança organizacional.
Como a maioria dos programas de mudança, a adoção de personas começa com um defensor que acredita tanto nelas que está preparado para mudar a forma como a organização trabalha. Essa pode ser a parte mais difícil, especialmente em uma organização em que ninguém é o único dono do cliente. No entanto, se eles forem bem-sucedidos na condução da mudança, o resultado será tangível... até mesmo a linguagem usada pelo seu pessoal será diferente.
Já presenciei discussões em pé em sessões de marketing digital em que os membros da equipe defendiam os direitos da "Jenny", uma persona importante na empresa, porque achavam que ela estava sendo ignorada nas estratégias de desenvolvimento de design que estavam sendo discutidas. É nesse momento que você sabe que as personas estão sendo incorporadas à sua organização e também quando começa a obter o máximo de benefícios.
Para falar sobre como as personas podem ser incorporadas em seu negócio e realmente impulsionar o desempenho de seu website, entre contato hoje.