Ferramentas de pesquisa on-line para projetos internacionais
Embora a Web mundial ofereça uma infinidade de oportunidades para pesquisas internacionais on-line, elas também trazem seus próprios problemas e possíveis obstáculos. Os mais óbvios e significativos estão relacionados ao idioma e à cultura, e os pesquisadores internacionais precisam ser extremamente cuidadosos para não imprimir seus próprios preconceitos culturais e étnicos no projeto de pesquisa. O processo pode ser ainda mais complicado pelo fato de que a maioria das pesquisas internacionais on-line será realizada remotamente; geralmente é muito caro e demorado visitar os países em questão para realizar a pesquisa in situ.
Devido a fatores geográficos, temporais e outros, este tipo de pesquisa muitas vezes não será moderado, o que introduz outras questões que precisam ser abordadas. Felizmente, há uma série de dispositivos que podem ajudar nesse sentido.
Ajudas técnicas:
A essência da pesquisa de usuários on-line é obter insights observando como os sujeitos abordam e interagem com a interface. Existem recursos como mapeamento de calor, rastreamento do mouse, mapeamento de cliques e outras ferramentas de análise da Web na página que podem fornecer uma visão útil de como os usuários se orientam e se envolvem com as páginas da Web, mas esse é apenas um aspecto pequeno e superficial do processo. (O rastreamento do mouse acompanha o movimento do usuário pela tela por meio do mouse, e o mapeamento de calor traça as partes mais visitadas e observadas da tela por meio do mouse ou do movimento dos olhos). O interrogatório pós-atividade dos participantes também é inadequado para fornecer a profundidade e a compreensão necessárias para interpretar os testes com sucesso.
Gravação de vídeo/áudio:
Se o questionamento post hoc e a observação técnica são apenas parte do processo, o restante é compreender os movimentos, as motivações e a interação do participante com o produto ou o site. Isso só pode ser realmente apreciado quando se obtém o comentário do usuário sobre suas ações e sentimentos no momento em que acontecem. A gravação simultânea de áudio e vídeo por meio do computador pode facilitar muito esse processo, seja ele observado no momento ou após o teste. Ter esse registro permanente também pode resolver alguns dos problemas de idioma e cultura, pois é possível contratar um especialista para ajudá-lo a interpretar e traduzir os resultados.
Ferramentas de etnografia:
Não existe uma maneira certa ou errada (ou fácil) de capturar esse tipo de informação... ou pelo menos nenhuma que qualquer pesquisador esteja preparado para compartilhar! O segredo aqui parece ser usar toda a tecnologia e as ferramentas à sua disposição para fornecer o acesso, a interação e os registros necessários para dar sentido a esse processo complexo e envolvente. Isso requer algo muito próximo da imersão no processo para o pesquisador, construindo um relacionamento pessoal próximo com o sujeito e registrando o diálogo e as interações em qualquer forma disponível, desde mídias sociais até smartphones ?até mesmo papel e caneta, se necessário! Somente uma iteração constante de ações e interações é capaz de evocar o nível de empatia e compreensão necessário para fazer julgamentos nesse campo detalhado de estudo.
Provavelmente, você se reuniu a partir desta breve lista no campo que pesquisa online internacional é repleto de problemas e, se feito corretamente, é um exercício que consome muito tempo e envolve muito esforço. Isso não significa que não possa ou não deva ser feito; significa apenas que você precisa ser cauteloso, minucioso e estar ciente das armadilhas e da assistência e das técnicas disponíveis.
Se você gostaria de saber mais sobre esta área de pesquisa absorvente e potencialmente frutífera, por que não nos ligar gratuitamente no 0800 0246 247 ou nos deixar um e-mail no endereço 0800 0246 247? hello@ux247.com para uma consulta inicial gratuita?
