Ferramentas de pesquisa on-line para projetos internacionais
Embora a rede mundial forneça uma miríade de oportunidades para pesquisas on-line internacionais, estas também vêm com seus próprios problemas e obstáculos potenciais. Os mais óbvios e significativos estão relacionados à língua e à cultura e os pesquisadores internacionais têm que ser extremamente cuidadosos para que não imprimam seus próprios preconceitos culturais e étnicos no projeto de pesquisa. O processo pode ser ainda mais complicado pelo fato de que a maioria das pesquisas on-line internacionais será realizada remotamente; geralmente é muito caro e demorado visitar os países em questão para conduzir a pesquisa in loco.
Devido a fatores geográficos, temporais e outros, este tipo de pesquisa muitas vezes não será moderado, o que introduz outras questões que precisam ser abordadas. Felizmente, há uma série de dispositivos que podem ajudar nesse sentido.
Ajudas técnicas:
A essência da pesquisa on-line do usuário é obter insights observando como os sujeitos se aproximam e interagem com a interface. Existem ajudas como o mapeamento por calor, rastreamento de mouse, mapeamento por cliques e outras ferramentas de análise de páginas web que podem fornecer uma visão útil sobre como os usuários encontram seu caminho e se envolvem com as páginas web, mas este é apenas um aspecto pequeno e superficial do processo. (O rastreamento do mouse acompanha o movimento do usuário ao redor da tela através do mouse e do mapeamento de calor das partes mais visitadas e observadas da tela, seja através do mouse ou acompanhando o movimento dos olhos). O interrogatório dos sujeitos após a atividade também é inadequado para fornecer a profundidade e a compreensão necessárias para interpretar com sucesso os testes.
Gravação de vídeo/áudio:
Se o questionamento e observação técnica pós-hoc é apenas parte do processo, o restante é a compreensão dos movimentos, motivações, interação com o produto ou site do participante. Isto só pode ser realmente apreciado se o usuário fizer comentários sobre suas ações e sentimentos à medida que eles acontecem. A gravação simultânea de áudio e vídeo através do computador pode facilitar muito isto, quer seja observado no momento ou após o teste. Ter esta gravação permanente também pode resolver alguns dos problemas de idioma e cultura, pois você pode contratar um especialista para ajudá-lo a interpretar e traduzir os resultados.
Ferramentas de etnografia:
Não há certo ou errado (ou maneira fácil) de capturar este tipo de informação - ou pelo menos nenhuma que qualquer pesquisador esteja preparado para compartilhar! O segredo aqui parece ser usar toda a tecnologia e ferramentas à sua disposição para fornecer o acesso, interação e registros que você precisa para dar sentido a este processo complexo e envolvido. Isto requer algo muito próximo de imersão no processo para o pesquisador, construindo uma estreita relação pessoal com o sujeito e gravando diálogos e interações em qualquer forma que esteja disponível desde a mídia social até smartphones - até mesmo caneta e papel, se necessário! Somente uma constante iteração de ações e interações é capaz de evocar o nível de empatia e compreensão necessário para fazer julgamentos neste detalhado campo de estudo.
Provavelmente, você se reuniu a partir desta breve lista no campo que pesquisa online internacional está repleto de problemas e, feito corretamente, é um exercício muito demorado e envolvido. Isto não significa que não pode ou não deve ser feito; significa apenas que você precisa ser cauteloso, minucioso e consciente das armadilhas - e da assistência e técnicas disponíveis.
Se você gostaria de saber mais sobre esta área de pesquisa absorvente e potencialmente frutífera, por que não nos ligar gratuitamente no 0800 0246 247 ou nos deixar um e-mail no endereço 0800 0246 247? hello@ux247.com para uma consulta inicial gratuita?
