Pesquisa de usuários em laboratório ou remota? Qual é a melhor opção para você?
Para testar, ou não testar, que não é a pergunta. É claro que você deve realizar pesquisas com usuários em seus aplicativos e sites... isso não precisa ser explicado novamente, não é mesmo?
A questão é: Teste de laboratório ou remoto? O que você deve fazer?
Pesquisa de usuário baseada em laboratório
A pesquisa do usuário no laboratório é realizada no local, em uma sala especial conhecida como laboratório de usabilidade. Os participantes são apresentados com qualquer coisa desde um protótipo de wireframe, até uma versão ao vivo do site ou aplicativo que está sendo testado, ao qual lhes é atribuída uma série de tarefas. Um moderador observa os usuários completando estas tarefas, fazendo anotações e fazendo perguntas relevantes. Um relatório é então apresentado aos principais interessados (que também podem participar do teste de usabilidadeMuitas vezes atrás de um espelho unidirecional), e provas de vídeo também, que podem ser usadas para corrigir falhas no projeto da IU, etc.
Pesquisa remota do usuário
A pesquisa remota de usuários abandona o laboratório e leva o teste de usabilidade para o ambiente on-line. Mais uma vez, qualquer coisa, desde protótipos até lançamentos ao vivo, pode ser testada, com usuários de praticamente qualquer lugar do mundo. Os participantes realizam tarefas e respondem a perguntas sobre sua experiência, com análise fornecida por um profissional de UX, incluindo recomendações para melhorar a usabilidade do produto.
A pesquisa de usuário baseada em laboratório fornece dados qualitativos abrangentes sobre a usabilidade de seu produto (website ou aplicação). Particularmente de destaque são os benefícios que a observação, juntamente com gravações de áudio e visuais, proporcionam, oferecendo um nível mais rico de resultados.
A pesquisa de usuários remotos também oferece dados quantitativos, embora obviamente sem o fator observação. Também facilita muito a pesquisa de usuários internacionais, negando a necessidade de reservar tempo de laboratório nos geo-locais de seus mercados-alvo.
E é aí que reside a verdadeira diferença entre os dois: tudo se resume ao custo. Os testes de usabilidade em laboratório podem ser uma maneira completa de cobrir todas as bases relacionadas ao seu produto digital, mas o tempo de laboratório é caro e o processo pode ser demorado, levando a um desembolso financeiro substancial.
O teste remoto é uma solução mais econômica, que não compromete os resultados, e oferece a melhor opção para organizações e empresas menores.
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