Kullanıcılarınıza yeni özelliklerle etkileşim kurmayı öğretmek
Herhangi bir web sitesinin amacı, kullanıcı deneyiminde şeffaflık ve basitlik olmalıdır. Ancak, salt kullanışlılığın ve faydanın, kullanıcıların kavramakta zorlanabileceği biraz daha karmaşık bir özellik sunmayı haklı çıkardığı zamanlar olacaktır.
Kullanıcıları yeni kavramlara ya da karmaşıklığa zorlamak asla iyi bir fikir değildir. İnsanlar bunları kendi zamanlarında benimseyecek ya da bazı durumlarda hiç benimsemeyeceklerdir. Kullanıma zorlamaya çalışmak sadece kullanıcıların bir kısmını tamamen uzaklaştıracaktır. Değişikliği kullanıcılara nazikçe tanıtmanız ve ardından kullanımı konusunda onları ikna etmeniz ve eğitmeniz gerekir. kullanılabilirlik testi içeri girerken.
Kullanıcı deneyiminin nihai olarak geliştirildiğinden ve tehlikeye atılmadığından emin olmak için ince ve olumlu bir şekilde benimseme ve penetrasyon sağlamanın birkaç yolu vardır:
- Yeni özelliği öne çıkarmak ve kullanımını teşvik etmek için sosyal medyayı kullanın. Bu, diğer kullanıcıların özelliği ve faydalarını vurgulayarak, överek ve açıklayarak ikna etmeleri ve yardımcı olmaları gibi çifte avantaja sahiptir:
- Eğer halihazırda bir "Günün İpucu" programınız yoksa, yeniliklerin orada işaretlenmesini ve açıklanmasını sağlayın. Kullanıcılar bu yardımlara alışırlar ve genellikle onlara karşı iyi niyetli olurlar;
- Kullanıcılar düğmenin veya simgenin üzerinden geçerken yeni özellik hakkında bilgi verin, böylece yardım aramak zorunda kalmazlar ve ne hakkında olduğunu ve nasıl çalıştığını okumak zorunda kalırlar (teşvik edilirler?):
- Yenilikleri yavaşça ve tek tek sunun; aşırıya kaçmayın ve çok kısa bir süre içinde çok fazla yenilikle kullanıcının kafasını karıştırmayın; bir yenisini sunmadan önce en son yenisine alışmaları için onlara şans verin;
- Yeniliğe dikkat çekmek için yeni unsurlar kullanın. Bunlar renk, şekil ve hatta sayfanın geri kalanından göze çarpacak kadar farklı ses yönleri olabilir;
- Özelliği tanıtmak, nasıl bulunacağını ve ne işe yaradığını açıklamak için e-postaları ve mesajlaşmayı kullanın; kullanıcıların hesapları varsa haberleri ve bilgileri yayınlamak için bunları kullanın;
- Bir fonksiyonun nasıl kullanılması veya tamamlanması gerektiğine dair örnekler göstermek kullanıcıya her zaman yardımcı olur, örneğin beklenen formatı belirtmek için örnek verilerle kutuları doldurmak;
- Kullanıcı açılış ekranına ya da özelliğin bulunduğu sayfaya geldiğinde, dikkatini çekecek ve eklentiye odaklayacak bir şey olduğundan emin olun; bir açılır pencere ya da ışık kutusu, küçük bir video parçası... Çok müdahaleci ya da rahatsız edici olmadığı ve kullanımını ya da ilerlemesini engellemediği sürece;
- Arayüzü ve kullanımını mümkün olduğunca sezgisel ve şeffaf hale getirin; kullanıcının nasıl etkileşime gireceğini düşünün ve sorunları tahmin etmeye çalışın ve kullanıcının sürekli bir yardım ekranına geçmek zorunda kalmaması için satır içi rehberlik veya çözümler sağlayın.
Kullanıcılar, kendilerine ekstra işlevsellik ve kullanım kolaylığı sağlayan siteleri tekrar ziyaret ve tekrar iş yapma ile ödüllendirir. Eğer sitenizi anlamak ve sitenizde gezinmek zorsa, kullanıcılar daha az geri gelecek ve daha kolay cesaretleri kırılacak ve hayal kırıklığına uğrayacaklardır. Kullanıcı arayüzünüzü ne kadar basitleştirebilirseniz (ya da basitleştiremiyorsanız en azından iyi açıklanmış ve imzalanmış olmasını sağlayabilirsiniz) kullanıcı deneyiminiz o kadar iyi olacaktır. Bu da sadece sizin ve işletmeniz için iyi olabilir.
Bu sadece teknikleri ve cihazları bilmek değil, aynı zamanda kullanıcı arayüzünüzü ve kullanıcı deneyiminizi iyileştirmek için bunları en iyi şekilde nasıl kullanacağınızı anlamak ve kullanıcılarınıza öğretmek için bir strateji oluşturmakla ilgilidir. Bunun web siteniz için nasıl başarılabileceğini tartışmak isterseniz, lütfen aşağıdaki telefon numarasından iletişime geçin +44(0)800 024624 veya bize e-posta gönderin hello@ux247.com.