LIBOR Kredileri ve Çevrimiçi Geleceği: Kullanıcı Merkezli Bir Sinerji
Kullanıcı merkezli tasarımla kredi başvuru süreçlerini çevrimiçi ortama taşımak
LIBOR, bankaların kısa vadeli krediler için uluslararası bankalar arası piyasada birbirlerine borç vermeyi teklif ettikleri faiz oranını temsil eden bir gösterge oranıdır. Açılımı Londra Bankalar Arası Faiz Oranıdır ve dünya genelinde çeşitli kredilerin faiz oranlarının hesaplanmasında ilk adım olarak hizmet eder.
LIBOR kredileri için mevcut başvuru süreci "çok arkaik" bir süreçtir ve avukatlar, banka ve ilgili şirketler arasında çok sayıda fiziksel evrak işi içerir. Kredi başvurusu süreci uzundur, ancak bir kez kabul edildikten sonra krediye erişim nispeten basit bir süreçtir.
Şu anda, bir ticari banka müşterisi, ilk başvurudan doğrulamaya, belgelerin gönderilmesine, kredi kabul edildikten sonra kredinin çekilmesine, yol boyunca taleplerin onaylanmasını talep etmeye kadar her adımda büyük olasılıkla ilişki yöneticisiyle iletişime geçecektir ve bu böyle devam eder. Bunlar hem banka hem de ticari müşteri için maliyetli ve zaman alıcı iletişim yöntemleridir. İşte bu noktada, bu "nispeten basit" süreci online ortama taşımak hızlı bir kazanç sağlayacaktır.
Mortgage gibi LIBOR kredileri de çok sayıda evrak işi gerektiriyor ve LIBOR kredilerine başvurmak için kullanılan geleneksel süreç karanlık çağlarda kalmış gibi hissettiriyor. Müşterimiz başlangıçta, büyük karmaşıklık ve mevzuat zorlukları içeren uçtan uca sürecin tamamı yerine, LIBOR kredisi onaylandıktan sonra süreci çevrimiçi hale getirmeyi araştırmak istedi. Bunun çevrimiçi olarak nasıl işleyebileceğine dair prototipleri keşfetmemizi, mevcut müşterilerle birkaç tur boyunca ayrıntılı olarak test etmemizi ve tamamen çalışan bir çevrimiçi çözüm geliştirmek amacıyla geri bildirimlerini almamızı istediler.
LIBOR kredileri gibi niş bir finansal ürünle ilgilenen katılımcıları bulmak kolay değildi, çünkü bu kredi ürününü en ince ayrıntısına kadar bilen ve zorlu işlerinin bir parçası olarak her gün LIBOR kredileriyle ilgilenen kişilerin sayısı çok az. Ancak, geniş ağımızı kullanarak, bize mükemmel canlı geri bildirimler veren ve iş süreçlerine ilişkin benzersiz içgörülerini sunan iyi nitelikli katılımcıları işe almayı başardık.
Kısa süre içinde, işletmedeki diğer kilit paydaşların önemli aylık / üç aylık iş raporlarını hazırlamak için sıklıkla katılımcılarımıza güvendikleri anlaşıldı. Küresel bankamızın (İngiltere merkezli) amacı iki katlıydı: çevrimiçi teklifi (Minimum Uygulanabilir Ürün) doğrulamak ve tel kafesleri kullanılabilirlik, dil ve teklifin sezgisel ve tatmin edici olup olmadığı açısından değerlendirmek. Kullanıcının önceliklerini belirlemek bu aşamada iyi bir fikirdi
HIZLI BİLGİLER
- Niş finansal ürün
- Prototipin kullanılabilirlik değerlendirmesi
- İşletme bankacılığı müşterileri canlı sohbet istiyor
Kullanılan jargon, tarihsel olarak banka belirli unsurların ne şekilde adlandırılacağını belirlediği için niş bir yapıya sahiptir. Kredi türlerini, oranları ve olanakları tanımlamak için kullanılan çok sayıda terminoloji vardır, bu nedenle temel araç ipuçları temel bir kullanıcı arayüzü gereksinimidir. Mevcut çevrimiçi bankacılık araçlarıyla entegrasyon da her katılımcı için önemliydi. Başka bir giriş yapma düşüncesi korkutucuydu!
Ancak, ekstra yetkilendirme seviyelerine duyulan ihtiyaç onlar için daha da önemliydi. Kullanıcılar güvenli bir çevrimiçi bankacılık ortamında kendi kendilerine hizmet verebilmeyi beklemektedir: iç denetim amacıyla günlük ihtiyaçlarını kolaylaştırmak için kredilerini görüntülemeyi, işlem yapmayı ve filtrelemeyi/sıralamayı beklemektedirler.
Güvenli olduğu sürece bunu çevrimiçi yapabilmek harika olurdu.
Katılımcılarımız online geçişe fazlasıyla hazırdı! Başvuruları ve para çekme işlemlerini hızlandırma beklentileri yüksek. Araştırmadan, işletme bankacılığı müşterilerinin Canlı Sohbet'in yanı sıra ilişki yöneticisiyle doğrudan bağlantılarını sürdürmek istedikleri, ancak daha da önemlisi, ek kredi başvurusu gibi çevrimiçi olarak yapılabilecek ve onaylanabilecek hizmet taleplerini azaltmak istemedikleri ortaya çıktı.
Geri bildirimlerinin sonraki kullanıcı testi turlarına dahil edildiğini gördükten sonra, katılımcılarımız kendilerini daha da ilgili hissettiler. Küresel bankacılık markalarına anında hayranlık duydular ve işletme bankacılığı müşterileri oldukları için kendilerini değerli hissettiler.
Birlikte net bir gösterge tablosu genel görünümü oluşturduk. Bu, yolculuğun başlangıç noktasını oluşturdu; gösterge tablosu hem ilgi çekici hem de bilgilendiriciydi ve krediler, faiz oranları, ücretler ve diğer kredi ölçümleri hakkındaki temel bilgileri anında vurguluyordu.
Müşteriye bir bakışta işletmenin finansal durumunu göstermek için faiz ve ücret hesaplayıcılarının yanı sıra renkli infografikler ekleyen bu yarı özelleştirilebilir gösterge paneli, art arda yapılan test turlarında büyük beğeni topladı. Müşterinin "sezgisel ve tatmin edici" olma hedeflerini karşıladı ve sonuçta kullanıcı içgörüsünün gerçek önemini vurguladı!
