在 上周的博客 我们解释说 日记研究 是定性调查,可用于提供有关用户行为的洞察力。它们可以是一个有用和有效的工具,但是,像所有的研究方法一样,它们有自己的优点和缺点,在决定日记研究是否适合你的特定需要之前,你要考虑这些优点和缺点。
什么是日记研究?
日记研究是一种收集用户行为和行动的定性数据的研究方法。
为什么使用日记研究?
除了每个参与者如何与一个过程或网站互动的所有基本数据外,日记研究揭示了每个参与者如何受到影响的更具体的细节。
毫无疑问,每项研究都将关注不同的内容和领域,从最有针对性的行动到对众多活动的广泛覆盖。但是,无论重点是什么,当用这种方法监测时,所收集的数据将更加丰富,更有背景。
- 你的参与者的习惯:他们在哪里、何时参与,与谁、如何分享内容、想法和意见?
- 他们如何与产品或页面接触:准确地看到参与者是如何接触产品的,为以后的测试提供更多有价值的信息。他们首先执行什么任务?哪些是最重要的?他们最耗时的活动的工作流程是什么?
- 激励 ?了解参与者在决策过程中的感受和想法有助于确定他们的驱动力和优先事项。
- 熟悉程度对过程的影响.在长期的研究中,我们可以监测参与者的行为和想法的变化,因为他们对系统变得更加舒适。他们是否 品牌认知 改变?他们是否建立了忠诚度?该系统是直观的,还是需要时间来适应操作的便利性?
- 客户旅程是怎样的?日记研究包括使用各种设备和媒介的互动,概述了参与和互动如何在不同的接触点上影响功能。从电子和数字机会到传统的接触手段,它们都在客户过程中发挥着作用。
日记研究的好处
- 频繁、实时的研究记录了更精确的数据
确保你的参与者在他们发生时记录他们的经历,而不是要求他们在以后的时间里回忆他们的感受,这反映了一种更自然的体验。
总是有机会错过或忘记影响参与者在经历中如何操作、感受或做出决定的感觉、活动和互动。他们很容易忽略一个可能影响他们行为的中断、想法或其他参考资料,而他们在事后不可能记得。无论这个行动或事件有多小,它都可能对他们的决策过程产生重要影响。
有机会了解每一次互动如何影响一个决定,有助于把选择放在背景中,为研究人员提供更深入的分析,并希望能找到他们希望找到的缺失的拼图。如果你能解开动机、目标和遇到的问题,你就能提供一条更好的、更精细的路线,去你想引导用户的地方。
- 在自然环境中录音能带来更真实的结果
了解你的参与者为什么和在哪里进行他们的行动,将为他们的操作描绘出更真实的画面。例如,创建实验室或无菌测试环境会使参与者远离真实的体验。虽然这可以使参与者只专注于产品,但它消除了他们通常面临的外部互动,影响他们与产品的互动。
无菌测试不能总是提供你所需要的关于你的产品在自然环境中运行的信息:例如,当你的用户在通勤、等待约会或排队的时候。如果这些日常体验是你的产品最有可能被使用的地方,那么你的数据最好在这样的情况下收集。
- 延长的时间尺度暴露了随时间变化的情况
对每个参与者的行为进行长期监测,比仅仅提供一个时间快照的研究提供更多的洞察力。持续的日记研究显示了行为的变化、行动和根据持续时间提供的模式、互动以及他们对产品的意见在长期使用中的变化或发展。
例如,用户的参与会不会随着时间的推移而消散,或者你的参与者越是熟悉这个系统,就会越经常访问它?它是否有长久的生命力,还是仅仅是一种新奇的东西?在引入新功能、应用程序和更新版本时,这些都是有价值的数据。这些信息可能会揭示出你的团队尚未考虑的选项,为升级增加更多价值。日记研究并不只是测试工作不顺利的地方,而是发现可以增加真正价值的改进。
较长的测试时间和较深的、类似日记的记录的另一个好处是有可能发现行动的先兆,即特定情况的因果关系及其结果。有更大的机会了解这些互动如何影响产品的使用或吸引力,以及参与者的反应,他们与谁讨论,以及关于什么。当参与者的意见或态度发生变化时,了解他们的观点是如何和为什么发生变化的,是有好处的。
- 捕捉外部影响因素
日记研究的另一个关键领域是了解哪些外部影响因素会影响你的用户行为以及如何影响。如果没有长期的测试,你就无法获得关于你的参与者何时何地参与你的产品的准确数据,是什么导致他们拿起和打开产品,以及不同的情况如何影响他们的行为。
只有通过定期的、"当下 "的记录,了解他们的感受以及他们为什么要这么做,你才能发现关于他们的操作、行动和感受的真正信息。这往往揭示了刺激他们与你的产品互动的社会环境、人、媒体等等。日记研究提供了问卷调查所不能提供的数据。我们可能认为自己完全控制了自己的行为,并且完全了解自己的行为,而日记研究证实了我们实际操作的自我意识有多低,以及所有的数据和信息在最短的注意力中断后都会瓦解。
- 他们产生的意见要深入得多
你的参与者与你的产品打交道的时间越长,他们的考虑就越多。自然,随着时间的推移,这将改变他们的意见,有时更好,有时更坏,但所有这些都被记录下来,这样你就可以从他们身上学习,增强你提供的体验。
日记研究可以作为软启动或测试的机会,以及精简、修改和加强较弱的产品。此外,这种研究揭示了发展中的洞察力和扩大你的参与者的想法和理想,他们的目标以及他们如何实现或不实现。
日记研究为每个受试者提供了在使用你的产品时成长的机会,同时提供各种方法来传递该信息。此外,表达他们对每次互动的感受,可以建立对你提供给他们的东西以及他们如何使用的更深的理解。这些信息往往是你一直在挖掘的黄金。
日记研究的局限性
但它并不像你所想象的那样都是上升的。这里有一些潜在的隐患。
- 计划不周可能导致数据质量不高
如果不审查你真正希望达到的目的,你就不可能把一项研究放在一起,能够促使参与者暴露出真正有益的信息。因此,在计划日记研究时,你需要知道你想从每个参与者那里得到什么,以及如何让他们提供;这意味着举行头脑风暴和事实调查任务,以发现基本领域。
你的简报需要不留任何想象空间;它需要彻底、有说服力和聪明。你的参与者需要知道他们将被期望提供的信息类型,他们将如何提供这些信息,并在整个过程中保持开放和诚实。
- 挑选错误的参与者会导致不准确的信息
准确解释你想从你的 日记员? 只是战斗的一部分。很多人被吸引到试图告诉人们他们认为他们想听的东西或他们应该说什么。
如果你选择那些类型的人--取悦参与者并赞扬你已经取得的成就,那么你的数据将被加权在错误的方向。尽管这些人的意图是好的,但他们并不是你团队中需要的人。相反,你需要一个开放和诚实的交付,帮助突出或发现最佳和最差的做法、影响以及参与者对它们的反应。
参与者偶尔会根据现有的偏见和他们在其他地方被告知或看到的观点,提出有污点和无益的意见。即使是在他们觉得不太舒服的格式上书写或记录他们的观点,也会改变他们想说的内容。
这就是为什么团队选择过程可能需要这么长时间。开展每项研究有很大的压力,但在雇用合适的人从事这项工作方面应该有更大的压力。你的参与者不仅需要与产品相关,还需要有能力进行理想的交付。
此外,进一步增加了选拔过程的长度,就是要找到那些能够简洁明了地用语言表达或介绍信息的人,使用能够对每种情况提供最佳洞察力的方法。
- 庞大的数据池导致了更长的分析期
如果没有问卷调查或其他方法可能提供的整齐的数据,大量的信息,在许多格式中,需要大量的处理来发现真正的黄金。你可能不得不扩大你的资源,对你所积累的所有数据进行编目,而这样做可能会影响你自己的行动和交付的速度和效率。
- 你可能需要持续的激励来保持参与者的参与和兴趣
在长期的分析中,参与者往往会失去兴趣并退出这个系统。这往往与你的产品或项目无关,而是与人类行为和优先事项有关。
为了解决这种情况,你可能必须实施一个提醒系统,以确保你的日记作者按规定完成每一个环节,而不是在一个更合适的时间回顾信息。以这种方式进行研究并记录他们的反应,违背了实时、准确表述他们行动的目的。
总而言之,日记研究可以被证明是研究人员的一个非常有用的工具,往往可以发现一些本来不会被注意到的问题、关系和行为。如果你想知道更多关于他们如何运作的信息,请打电话给我们。 +44(0)800 0246247 或给我们发电子邮件至 hello@ux247.com 进行一次探索性的、无承诺的聊天。