Dalam blog minggu lalu kami menjelaskan bahwa studi buku harian adalah survei kualitatif yang dapat digunakan untuk memberikan wawasan tentang perilaku pengguna. Mereka dapat menjadi alat yang berguna dan efektif, tetapi, seperti semua metode penelitian, mereka memiliki kekuatan dan kelemahannya sendiri yang ingin Anda pertimbangkan sebelum memutuskan bahwa studi buku harian adalah hal yang tepat untuk kebutuhan khusus Anda.
Apa itu Studi Buku Harian?
"Studi buku harian adalah metode penelitian yang mengumpulkan data kualitatif tentang perilaku dan tindakan pengguna dari waktu ke waktu.
Mengapa Menggunakan Studi Buku Harian?
Selain semua data penting tentang bagaimana setiap peserta berinteraksi dengan proses atau situs web, studi buku harian mengungkap detail yang jauh lebih spesifik tentang bagaimana setiap peserta terpengaruh.
Setiap studi, tidak diragukan lagi, akan berfokus pada elemen dan area yang berbeda, dari tindakan yang paling ditargetkan hingga jaring yang luas atas berbagai aktivitas. Tetapi, apa pun fokusnya, data yang dikumpulkan akan lebih kaya dan jauh lebih kontekstual ketika dipantau dengan metode ini.
- Kebiasaan para peserta Anda: Di mana dan kapan mereka terlibat, dan dengan siapa dan bagaimana mereka berbagi konten, ide, dan opini?
- Bagaimana mereka terlibat dengan produk atau halaman: Melihat secara tepat, bagaimana para peserta terlibat dengan produk, memberikan informasi berharga lebih lanjut untuk pengujian selanjutnya. Tugas apa yang mereka lakukan pertama kali? Mana yang paling penting? Apa alur kerja mereka untuk aktivitas yang paling banyak menyita waktu?
- Motivasi ? Memahami bagaimana perasaan dan pemikiran peserta selama pengambilan keputusan dapat membantu menentukan pendorong dan prioritas mereka.
- Efek keakraban pada proses. Dalam penelitian jangka panjang, kami dapat memantau perubahan perilaku dan ide peserta saat mereka menjadi lebih nyaman dengan sistem. Apakah mereka persepsi merek mengubah? Apakah mereka membangun loyalitas? Apakah sistemnya intuitif, atau apakah perlu waktu untuk menyesuaikan diri dengan kemudahan pengoperasian?
- Bagaimana perjalanan pelanggan terlihat? Sebuah studi buku harian mencakup interaksi yang menggunakan berbagai perangkat dan media, yang menguraikan bagaimana keterlibatan dan interaksi memengaruhi fungsi di berbagai titik kontak. Mulai dari peluang elektronik dan digital hingga sarana kontak tradisional - semuanya berperan dalam proses pelanggan.
Manfaat Studi Buku Harian
- Penelitian yang sering dan real-time mencatat data yang lebih tepat
Memastikan peserta Anda merekam pengalaman mereka saat dan ketika itu terjadi, alih-alih meminta mereka untuk mengingat kembali perasaan mereka di kemudian hari, mencerminkan pengalaman yang jauh lebih alami.
Selalu ada kemungkinan untuk kehilangan atau melupakan perasaan, aktivitas, dan interaksi yang memengaruhi cara peserta bekerja, merasakan, atau membuat keputusan selama pengalaman mereka. Sangat mudah bagi mereka untuk mengabaikan gangguan, pemikiran, atau referensi lain yang mungkin berdampak pada perilaku mereka yang tidak mungkin mereka ingat setelah kejadian tersebut. Sekecil apa pun tindakan atau peristiwa tersebut, hal itu dapat memiliki konsekuensi penting bagi proses pengambilan keputusan mereka.
Memiliki kesempatan untuk memahami bagaimana setiap interaksi dapat memengaruhi keputusan membantu menempatkan pilihan dalam konteksnya, memberikan analisis yang lebih dalam bagi para peneliti dan mudah-mudahan dapat menemukan potongan-potongan teka-teki yang hilang yang mereka harapkan. Jika Anda dapat mengungkap motivasi, tujuan, dan masalah yang dihadapi, Anda dapat memberikan rute yang lebih baik dan lebih terfokus ke mana pun Anda ingin memandu pengguna Anda.
- Merekam di lingkungan alami memberikan hasil yang lebih realistis
Memahami mengapa dan di mana peserta Anda melakukan tindakan mereka akan memberikan gambaran yang jauh lebih otentik tentang operasi mereka. Misalnya, menciptakan laboratorium atau lingkungan pengujian yang steril akan menjauhkan peserta dari pengalaman yang otentik. Meskipun hal ini dapat memfokuskan peserta hanya pada produk, namun hal ini menghilangkan interaksi dari luar yang biasanya mereka hadapi, sehingga memengaruhi interaksi mereka dengan produk.
Pengujian steril tidak selalu dapat memberikan informasi yang Anda butuhkan tentang produk Anda yang beroperasi di lingkungan alaminya: misalnya, ketika pengguna Anda sedang dalam perjalanan, menunggu janji temu, atau berdiri dalam antrian. Jika pengalaman sehari-hari tersebut adalah tempat produk Anda kemungkinan besar akan digunakan, maka data Anda akan lebih baik dikumpulkan saat melakukannya.
- Skala waktu yang diperpanjang memperlihatkan perubahan dari waktu ke waktu
Memantau perilaku setiap peserta dalam jangka waktu yang lebih lama akan memberikan wawasan yang jauh lebih banyak daripada studi yang hanya memberikan gambaran singkat tentang waktu. Studi buku harian yang sedang berlangsung menunjukkan perubahan perilaku, tindakan, dan memberikan pola sesuai dengan durasi, interaksi, dan bagaimana pendapat mereka tentang produk berubah atau berkembang selama penggunaan yang lama.
Misalnya, akankah keterlibatan pengguna menghilang seiring waktu, atau akankah peserta Anda mengaksesnya secara lebih teratur jika mereka semakin terbiasa dengan sistem? Apakah aplikasi ini sudah berumur panjang, atau hanya merupakan hal yang baru? Ini semua adalah data yang berharga ketika memperkenalkan fitur, aplikasi, dan versi terbaru. Informasi ini dapat mengungkapkan opsi yang belum dipertimbangkan oleh tim Anda, sehingga menambah nilai lebih pada peningkatan. Studi buku harian tidak hanya menguji hal-hal yang tidak berjalan dengan baik, tetapi juga mengungkap peningkatan yang dapat menambah nilai nyata.
Manfaat lain dari periode pengujian yang lebih lama dan catatan yang lebih dalam seperti buku harian adalah kemungkinan untuk menemukan prekursor tindakan - sebab dan akibat dari situasi tertentu dan hasilnya. Ada peluang yang jauh lebih besar untuk memahami bagaimana interaksi tersebut memengaruhi penggunaan atau daya tarik produk dan bagaimana peserta bereaksi, dengan siapa mereka berunding, dan tentang apa. Ketika pendapat atau sikap peserta berubah, akan sangat bermanfaat untuk memahami bagaimana dan mengapa sudut pandang mereka berubah.
- Menangkap faktor-faktor eksternal yang mempengaruhi
Area kunci selanjutnya dari studi buku harian adalah memahami pengaruh eksternal mana yang memengaruhi tindakan pengguna Anda dan bagaimana caranya. Tanpa pengujian jangka panjang, Anda tidak akan mendapatkan data yang akurat tentang kapan dan di mana partisipan terlibat dengan produk Anda, apa yang menyebabkan mereka mengambil dan mengaktifkannya, dan bagaimana situasi yang berbeda memengaruhi perilaku mereka.
Hanya melalui rekaman biasa, "pada saat itu juga", tentang bagaimana perasaan mereka dan mengapa mereka melakukan apa yang mereka lakukan, Anda akan menemukan informasi asli tentang operasi, tindakan, dan perasaan mereka. Hal ini sering kali mengungkap situasi sosial, orang, media, dan banyak lagi, yang menstimulasi kebutuhan untuk berinteraksi dengan produk Anda. Studi buku harian memberikan jenis data yang tidak dapat diberikan oleh kuesioner. Ketika kita mungkin berpikir bahwa kita memegang kendali penuh atas apa yang kita lakukan dan sangat sadar akan tindakan kita, studi buku harian menegaskan betapa kecilnya kesadaran diri yang sebenarnya kita jalankan dan semua data serta informasi yang hancur setelah jeda terpendek sekalipun dalam konsentrasi.
- Mereka menghasilkan opini yang jauh lebih mendalam
Semakin lama peserta Anda terlibat dengan produk Anda, semakin banyak pertimbangan yang akan mereka berikan. Tentu saja, hal ini mengubah pendapat mereka dari waktu ke waktu - terkadang menjadi lebih baik, terkadang lebih buruk - tetapi semuanya didokumentasikan sehingga Anda dapat belajar dari mereka dan meningkatkan pengalaman yang Anda berikan.
Studi buku harian dapat digunakan sebagai kesempatan peluncuran awal atau pengujian beta serta merampingkan, memperbaiki, dan memperkuat produk yang lebih lemah. Selain itu, studi semacam itu mengungkapkan pengembangan wawasan dan perluasan ide dan cita-cita peserta Anda, tujuan mereka dan bagaimana mereka tercapai atau tidak.
Studi buku harian memberikan setiap subjek kesempatan untuk berkembang saat menggunakan produk Anda sambil menyediakan berbagai metode untuk menyampaikan informasi tersebut. Selain itu, mengungkapkan bagaimana perasaan mereka tentang setiap interaksi akan membangun pemahaman yang lebih dalam tentang apa yang Anda tawarkan kepada mereka dan bagaimana mereka menggunakannya. Informasi ini sering kali merupakan emas yang telah Anda tambang.
Keterbatasan Studi Buku Harian
Namun, tidak semuanya seperti yang Anda bayangkan. Berikut adalah beberapa potensi jebakan.
- Perencanaan yang buruk bisa menyebabkan data berkualitas buruk
Tanpa meninjau kembali apa yang sebenarnya ingin Anda capai, kecil kemungkinan Anda dapat menyusun sebuah penelitian yang mampu mendorong peserta untuk mengungkapkan informasi yang benar-benar bermanfaat. Oleh karena itu, ketika merencanakan studi buku harian, Anda perlu mengetahui apa yang Anda inginkan dari setiap peserta dan bagaimana membuat mereka menyampaikannya; itu berarti mengadakan curah pendapat dan misi pencarian fakta untuk mengungkap area-area yang penting.
Penjelasan singkat Anda tidak boleh hanya berupa imajinasi; penjelasan tersebut harus menyeluruh, persuasif, dan cerdas. Peserta Anda perlu mengetahui jenis informasi yang akan mereka berikan, bagaimana mereka akan menyampaikannya, dan untuk tetap terbuka dan jujur selama proses berlangsung.
- Memilih peserta yang salah bisa menyebabkan informasi yang tidak akurat
Menjelaskan dengan tepat apa yang Anda inginkan dari "Pencatat harian"? hanyalah sebagian dari pertempuran. Banyak orang tertarik untuk mencoba memberi tahu orang lain apa yang mereka pikir ingin mereka dengar atau apa yang harus mereka katakan.
Jika Anda memilih jenis peserta yang menyenangkan orang lain dan memuji apa yang telah Anda capai, maka data Anda akan tertimbang ke arah yang salah. Sebaik apa pun maksud orang-orang tersebut, mereka bukanlah orang yang Anda butuhkan dalam tim Anda. Sebaliknya, Anda membutuhkan penyampaian yang terbuka dan jujur yang membantu menyoroti atau mengungkap praktik terbaik dan terburuk, pengaruh, dan reaksi peserta terhadapnya.
Peserta terkadang menyampaikan pandangan yang tercemar dan tidak bermanfaat berdasarkan bias dan opini yang ada dari sesuatu yang mereka dengar atau lihat di tempat lain. Bahkan tindakan menulis atau merekam pandangan mereka dalam format yang tidak mereka sukai dapat mengubah apa yang ingin mereka sampaikan.
Itulah mengapa proses seleksi tim bisa memakan waktu lama. Ada banyak tekanan untuk menyelesaikan setiap penelitian, tetapi seharusnya ada lebih banyak tekanan untuk merekrut orang yang tepat untuk pekerjaan itu. Peserta Anda tidak hanya harus relevan dengan produk, tetapi juga mampu memberikan hasil yang ideal.
Selain itu - dan semakin menambah panjangnya proses seleksi - adalah menemukan mereka yang dapat mengutarakan atau menyajikan informasi secara ringkas dan jelas, dengan menggunakan metode yang memberikan wawasan terbaik untuk setiap skenario.
- Kumpulan data yang sangat banyak menyebabkan periode analisis yang lebih lama
Tanpa data yang dikumpulkan dengan rapi melalui kuesioner atau metode lainnya, informasi yang sangat banyak dalam berbagai format, membutuhkan banyak pemrosesan untuk menemukan emas yang sesungguhnya. Anda mungkin harus menambah sumber daya Anda untuk membuat katalog semua data yang telah Anda kumpulkan, dan hal ini dapat berdampak pada kecepatan dan efisiensi tindakan dan penyampaian informasi.
- Anda mungkin memerlukan motivasi yang berkelanjutan untuk menjaga agar para peserta tetap terlibat dan tertarik
Dengan analisis jangka panjang, peserta cenderung kehilangan minat dan keluar dari sistem. Hal ini sering kali tidak ada hubungannya dengan produk atau proyek Anda, tetapi lebih berkaitan dengan perilaku dan prioritas manusia.
Untuk mengatasi situasi ini, Anda mungkin harus menerapkan sistem pengingat untuk memastikan para pencatat harian Anda menyelesaikan setiap sesi sebagaimana mestinya, alih-alih mengingat kembali informasi pada waktu yang lebih tepat. Melaksanakan penelitian dan merekam reaksi mereka dengan cara seperti itu, akan mengalahkan objek representasi real-time dan akurat dari tindakan mereka.
Secara keseluruhan, studi buku harian terbukti menjadi alat yang sangat berguna bagi para peneliti, sering kali mengungkap masalah, hubungan, dan perilaku yang mungkin tidak diketahui. Jika Anda ingin tahu lebih banyak tentang bagaimana mereka beroperasi, hubungi kami di +44(0)800 0246247 atau email kami di hello@ux247.com untuk obrolan eksplorasi, tanpa komitmen.