で 先週のブログ ということを説明しました。 日記学 は、ユーザーの行動に関する洞察を得るために使用することができる定性的な調査です。しかし、他の調査方法と同様に、それぞれの長所と短所があり、日記調査があなたの特定のニーズに適しているかどうかを判断する前に、検討する必要があります。
Diary Studiesとは？
日記研究は、時間をかけてユーザーの行動や行為に関する質的データを収集する研究手法である。
なぜダイアリー・スタディを使うのか？
日記研究は、参加者がプロセスやウェブサイトとどのように相互作用したかという重要なデータだけでなく、参加者それぞれがどのような影響を受けたかについて、はるかに具体的な詳細を明らかにするものです。
各調査は、最も的を絞った活動から、多くの活動に広く網をかけるまで、さまざまな要素や領域に焦点を当てることになるのは間違いありません。しかし、どのような焦点であれ、この方法でモニターすれば、収集されるデータはより豊かで、はるかに文脈的なものになります。
- 参加者の習慣:いつ、どこで、誰と、どのように、コンテンツ、アイデア、意見を共有しているか？
- 製品またはページとの関わり方:参加者がどのように製品に関わるかを正確に把握することは、後のテストのためにさらに貴重な情報を提供します。どのような作業を最初に行うのか？どれが一番重要なのか？最も時間のかかる作業はどのようなワークフローなのか？
- モチベーション ?意思決定の際に参加者がどのように感じ、考えているかを理解することで、参加者のドライバーと優先順位を特定することができます。
- 親しみやすさがプロセスに与える影響.長期的な研究により、参加者がシステムに慣れていくにつれて、行動や考え方が変化していく様子を観察することができます。参加者の ブランド認知 を変えるか？ロイヤリティを築くか？直感的に操作できるシステムか、それとも簡単な操作に慣れるまで時間がかかるか？
- カスタマージャーニーはどのように見えるか?様々なデバイスやメディアを使ったインタラクションを日記形式で調査し、様々なタッチポイントでエンゲージメントやインタラクションが機能にどのような影響を与えるかを概説します。電子的、デジタル的な機会から伝統的な接触手段まで、それらはすべて顧客プロセスの一翼を担っています。
日記研究のメリット
- 頻繁なリアルタイム調査により、より正確なデータを記録することができる
後日、その時の感情を思い出してもらうのではなく、その時の体験を記録してもらうことで、より自然な体験が反映されます。
参加者が体験中にどのように行動し、感じ、決断を下すかに影響を与える感情、活動、相互作用を見逃したり忘れたりする可能性は常にあります。参加者は、自分の行動に影響を与えたかもしれない中断、思考、その他の言及を見落としがちですが、イベント後に思い出す可能性はありません。しかし、その行動や出来事がどんなに小さなものであったとしても、意思決定のプロセスに重要な影響を与える可能性があります。
すべてのインタラクションが意思決定にどのような影響を与えるかを理解する機会を得ることで、選択肢をコンテキストに当てはめることができ、研究者に深い分析を提供し、できれば彼らが見つけたいと思っているパズルの欠片を見つけることができます。動機、目的、そして遭遇した問題を解明することができれば、ユーザーを導きたい場所に、より良い、より細かく焦点を絞ったルートを提供することができるのです。
- 自然環境下での録音で、よりリアルな仕上がりを実現
参加者がなぜ、どこで行動を起こすのかを理解することで、その活動の実態をより正確に把握することができます。例えば、実験室や無菌のテスト環境を作ることは、参加者を本物の体験から遠ざけることになります。これは、参加者を製品だけに集中させることができますが、参加者が通常直面する外部との相互作用を排除することになり、製品との相互作用に影響を及ぼします。
例えば、ユーザーが通勤しているとき、約束の時間を待っているとき、行列に並んでいるときなど、自然な環境での製品の動作について必要な情報を無菌試験で得られるとは限りません。もし、そのような日常的な体験が、あなたの製品が最も使用される可能性が高いのであれば、そのような時にデータを収集するのがよいでしょう。
- タイムスケールを長くすることで、経年変化がわかる
参加者一人ひとりの行動を長期にわたってモニタリングすることで、単なるスナップショットで終わる調査よりもはるかに多くの知見を得ることができます。継続的な日記調査により、期間や相互作用に応じた行動、行為、提供パターンの変化や、長期間の使用中に製品に対する意見がどのように変化し、発展していくかがわかります。
例えば、ユーザーとの関わりは時間とともに薄れていくのか、それとも参加者がシステムに慣れれば慣れるほど、定期的にアクセスするようになるのか。それとも、単なる目新しさだけなのでしょうか？これらはすべて、新機能やアプリ、アップデート版を導入する際の貴重なデータです。この情報によって、チームがまだ考えていなかった選択肢が明らかになり、アップグレードの価値が高まるかもしれません。ダイアリー・スタディは、うまく機能していないものをテストするだけでなく、真の価値を高めることができる改善点を発見することができるのです。
テスト期間が長く、日記のように深く記録することのもう一つの利点は、行動の前兆、つまり特定の状況やその結果の原因と結果を発見する可能性があることです。このような相互作用が製品の使用や魅力にどのような影響を与えるか、参加者がどのように反応し、誰と、何について協議したかを理解する可能性がはるかに高くなるのです。参加者の意見や態度が変わった場合、その視点がどのように、なぜ変わったのかを理解することは有益です。
- 外部からの影響要因の把握
日記研究のもうひとつの重要なポイントは、どのような外的要因がユーザーの行動にどのように影響するのかを理解することです。長期的なテストがなければ、参加者がいつ、どこで製品に興味を持ち、何が原因で製品を手に取り、スイッチを入れるのか、さまざまな状況がどのように彼らの行動に影響を与えるのか、といった正確なデータを得ることはできません。
彼らがどのように感じ、なぜそのような行動をとるのか、定期的に「その場」で録音することによってのみ、彼らの操作、行動、感情に関する真の情報を発見することができます。その結果、製品に触れるきっかけとなる社会的状況、人々、メディアなどが明らかになることもあります。ダイアリー・スタディは、アンケートでは得られないデータを提供します。私たちは、自分の行動を完全にコントロールし、自分の行動を完全に認識していると考えているかもしれませんが、日記研究は、私たちが実際にどれだけ自己認識に基づいて行動しているか、そして、ほんのわずかな集中力の低下で崩壊してしまうデータや情報のすべてを確認することができます。
- はるかに深い意見を出してくれる
参加者が製品に長く関われば関わるほど、より多くの考察を行うことになります。当然ながら、時間の経過とともに彼らの意見は変化していきます。
ダイアリースタディは、ソフトローンチやベータテストの機会として、また、弱い製品の合理化、改良、強化の機会として活用することができます。また、参加者のアイデアや理想、目標、それがどのように達成されたのか、されなかったのか、などについての発展的な洞察や拡大が、このような調査によって明らかになります。
ダイアリースタディは、被験者一人ひとりが製品を使いながら成長する機会を提供し、その情報を届けるためのさまざまな方法を提供します。また、それぞれのインタラクションで感じたことを表現することで、何を提供し、どのように使っているのか、より深く理解することができます。この情報こそが、あなたが探し求めていた金塊であることが多いのです。
ダイアリー研究の限界
しかし、あなたが想像しているように、すべてが上向きというわけではありません。ここでは、潜在的な落とし穴をいくつか紹介します。
- プランニングが不十分だと、データの質が悪くなる可能性がある
そのためには、参加者に本当に有益な情報を提供できるような調査を行うことが必要です。そのため、ダイアリー・スタディを企画する際には、参加者に何を求め、どうすればそれを実現してもらえるかを知る必要があります。そのためには、ブレインストーミングや事実確認ミッションを行い、本質的な部分を明らかにする必要があります。
ブリーフは、想像の域を出ず、徹底的で説得力があり、知的である必要があります。参加者は、どのような情報をどのように提供することが期待されているのかを知り、プロセス全体を通してオープンで正直であることが必要です。
- 参加者の選択を誤ると、不正確な情報になることがある
あなたが何を求めているのか、具体的に説明する ?ダイアリスト? は戦いの一部でしかありません。多くの人は、自分が聞きたいと思うことや、言うべきことを人に伝えようとすることに惹かれるのです。
もしあなたが、参加者を喜ばせたり、すでに達成したことを褒めたりするようなタイプの人を選んだら、データは間違った方向に偏ってしまうでしょう。そのような人たちは善意の人ですが、あなたのチームには必要ない人たちです。その代わりに、ベストプラクティスやワーストプラクティス、影響、それに対する参加者の反応を強調したり明らかにしたりするのに役立つ、オープンで正直なデータが必要です。
参加者は、どこかで聞いたり見たりした偏見や意見をもとに、汚れたり参考にならない意見を述べることがあります。また、自分の意見を書く、あるいは記録するという行為でさえも、その内容が変化してしまうことがあります。
そのため、チームの選考に時間がかかってしまうのです。各試験を進行させることに大きなプレッシャーがかかりますが、仕事に適した人材を採用することにもっとプレッシャーがかかるはずです。参加者は、製品に関連性があるだけでなく、理想的なデリバリーができる人である必要があります。
さらに、選考にかかる時間を長くしているのは、情報を簡潔かつ明瞭に言語化またはプレゼンテーションできる人、それぞれのシナリオを最もよく理解できる方法を使える人を見つけることです。
- 膨大なデータプールによる解析期間の長期化
アンケートなどできれいに集められたデータだけでなく、さまざまな形式の情報が大量にあるため、真の価値を見出すには多くの加工が必要です。このようなデータを整理するために、リソースを拡大する必要があるかもしれませんし、そうすることで、自分たちの行動や配信のスピードや効率に影響を与えるかもしれません。
- 参加者が興味を持ち続けられるよう、継続的な動機付けが必要かもしれません。
長期的な分析では、参加者は興味を失い、システムから脱落してしまう傾向があります。それは、製品やプロジェクトとは関係なく、人間の行動や優先順位が関係していることが多いのです。
このような状況に対処するためには、より適切なタイミングで情報を思い出すのではなく、日記作成者が各セッションを確実に完了できるようなリマインダーシステムを導入する必要があるかもしれません。そのような方法で調査を実施し、彼らの反応を記録することは、彼らの行動をリアルタイムで正確に表現するという目的を破ってしまいます。
日記研究は、研究者の武器として非常に有用であり、通常では気づかないような問題や関係、行動を明らかにすることができます。日記調査の方法について詳しくお知りになりたい方は、以下の電話番号までお問い合わせください。 +44(0)800 0246247 またはEメールでお問い合わせください。 hello@ux247.com をクリックしてください。
