Em blog das últimas semanas explicamos que estudos diários são pesquisas qualitativas que podem ser usadas para fornecer informações sobre o comportamento dos usuários. Elas podem ser uma ferramenta útil e eficaz, mas, como todos os métodos de pesquisa, elas têm seus próprios pontos fortes e fracos que você quer considerar antes de decidir que um estudo diário é a coisa certa para sua necessidade particular.
O que são Estudos Diarios?
Um estudo de diário é um método de pesquisa que coleta dados qualitativos sobre comportamentos e ações do usuário ao longo do tempo.
Por que usar estudos de diário?
Além de todos os dados essenciais de como cada participante interage com um processo ou website, estudos diários revelam detalhes muito mais específicos de como cada participante é afetado.
Cada estudo se concentrará, sem dúvida, em diferentes elementos e áreas, desde as ações mais direcionadas até uma ampla rede sobre inúmeras atividades. Mas, qualquer que seja o foco, os dados coletados serão mais ricos e muito mais contextuais quando monitorados por este método.
- Os hábitos de seus participantes: Onde e quando eles se envolvem, com quem e como compartilham conteúdo, idéias e opiniões?
- Como eles se envolvem com o produto ou páginas: Ver exatamente como os participantes se envolvem com o produto fornece mais informações valiosas para testes posteriores. Quais são as tarefas que eles realizam primeiro? Quais são as mais importantes? Quais são seus fluxos de trabalho para as atividades que consomem mais tempo?
- Motivação ? Entender como os participantes se sentem e pensam durante a tomada de decisões ajuda a identificar seus motivadores e prioridades.
- Os efeitos da familiaridade sobre o processo. Em estudos de longo prazo, podemos monitorar as mudanças no comportamento e nas ideias dos participantes à medida que eles se sentem mais à vontade com o sistema. Será que seus percepção da marca alterar? Eles constróem a lealdade? O sistema é intuitivo, ou leva tempo para se ajustar à facilidade de operação?
- Como é a viagem do cliente? Um estudo diário inclui interações usando vários dispositivos e meios, descrevendo como o envolvimento e a interação afetam a função em vários pontos de contato. De oportunidades eletrônicas e digitais a meios tradicionais de contato... todos eles desempenham um papel no processo do cliente.
Os benefícios dos estudos diários
- Registros de pesquisa freqüentes e em tempo real de dados mais precisos
Assegurar que seus participantes registrem suas experiências como e quando elas acontecerem, em vez de pedir-lhes que se lembrem de seus sentimentos em uma data posterior, reflete uma experiência muito mais natural.
Sempre há uma chance de perder ou esquecer os sentimentos, as atividades e as interações que afetam a forma como os participantes operam, se sentem ou tomam decisões durante a experiência. É fácil para eles ignorar uma interrupção, um pensamento ou outras referências que possam ter afetado seu comportamento e das quais provavelmente não se lembrarão após o evento. Por menor que tenha sido essa ação ou evento, ela pode ter consequências vitais para o processo de tomada de decisão.
Ter a oportunidade de entender como cada interação pode afetar uma decisão ajuda a colocar as escolhas em contexto, fornecendo análises mais profundas para os pesquisadores e, com sorte, as peças que faltam no quebra-cabeça que eles esperam encontrar. Se for possível desvendar as motivações, os objetivos e os problemas encontrados, será possível oferecer um caminho melhor e mais bem focado para onde quer que você queira orientar seus usuários.
- A gravação em um ambiente natural proporciona resultados mais realistas
Compreender por que e onde os participantes realizam suas ações dará uma imagem muito mais autêntica de sua operação. Por exemplo, a criação de ambientes de teste estéreis ou de laboratório afasta o participante de uma experiência autêntica. Embora isso possa fazer com que o participante se concentre apenas no produto, remove as interações externas com as quais ele normalmente se depara, afetando suas interações com o produto.
Os testes estéreis nem sempre podem fornecer as informações de que você precisa sobre o funcionamento do seu produto em seu ambiente natural: por exemplo, enquanto os usuários estão no trânsito, aguardando um compromisso ou em uma fila. Se essas experiências cotidianas são onde o seu produto tem maior probabilidade de ser usado, então seria melhor coletar os dados durante esse período.
- Um cronograma prolongado expõe mudanças ao longo do tempo
O monitoramento do comportamento de cada participante durante períodos mais longos oferece muito mais insights do que os estudos que fornecem um mero instantâneo no tempo. Estudos contínuos com diários mostram mudanças de comportamento, ações e padrões de fornecimento de acordo com a duração, as interações e como a opinião sobre o produto muda ou se desenvolve durante o uso prolongado.
Por exemplo, o envolvimento do usuário se dissipará com o tempo ou os participantes o acessarão com mais regularidade quanto mais familiarizados estiverem com o sistema? Ele tem longevidade ou é apenas uma novidade? Todos esses dados são valiosos para a introdução de novos recursos, aplicativos e versões atualizadas. As informações podem revelar opções que sua equipe ainda não considerou, agregando mais valor a uma atualização. Os estudos diários não testam apenas os aspectos que não estão funcionando bem, mas descobrem melhorias que podem agregar valor real.
Outro benefício de períodos de teste mais longos e registros mais profundos, semelhantes a diários, é a probabilidade de identificar os precursores das ações - a causa e o efeito de situações específicas e seus resultados. Há uma chance muito maior de entender como essas interações afetam o uso ou a atratividade do produto e como o participante reage, com quem ele conversa e sobre o quê. Quando a opinião ou a atitude de um participante muda, é benéfico entender como e por que seus pontos de vista mudaram.
- Capturar fatores de influência externa
Outra área importante do estudo diário é entender quais influências externas afetam as ações dos usuários e como. Sem testes de longo prazo, você não obterá dados tão precisos sobre quando e onde os participantes se envolvem com o produto, o que faz com que eles o peguem e o liguem e como diferentes situações afetam o comportamento deles.
Somente por meio de gravações regulares, "no momento", de como eles se sentem e por que fazem o que fazem, você descobrirá informações genuínas sobre suas operações, ações e sentimentos. Isso geralmente revela as situações sociais, as pessoas, a mídia e outros fatores que estimulam a necessidade de interagir com o seu produto. Os estudos de diário fornecem o tipo de dados que um questionário não pode fornecer. Embora possamos pensar que temos controle total sobre o que fazemos e que estamos perfeitamente conscientes de nossas ações, um estudo de diário confirma a pouca autoconsciência com que realmente operamos e todos os dados e informações que se desintegram mesmo após as mais curtas interrupções de concentração.
- Eles produzem opiniões muito mais profundas
Quanto mais tempo os participantes se envolverem com seu produto, mais considerações eles farão. Naturalmente, isso muda suas opiniões ao longo do tempo, às vezes para melhor, às vezes para pior, mas tudo documentado para que você possa aprender com elas e aprimorar a experiência que oferece.
Os estudos diários podem ser usados como oportunidades de lançamento ou de testes beta, bem como para simplificar, renovar e fortalecer produtos mais fracos. Além disso, esses estudos revelam percepções em desenvolvimento e expansão das ideias e ideais de seus participantes, seus objetivos e como eles são alcançados ou não.
Os estudos diários oferecem a cada sujeito oportunidades de crescimento durante o uso do seu produto, ao mesmo tempo em que oferecem vários métodos para fornecer essas informações. Além disso, a expressão de como eles se sentem em relação a cada interação cria uma compreensão mais profunda do que você oferece a eles e de como eles o utilizam. Essas informações geralmente são o ouro que você está procurando.
As limitações dos estudos diários
Mas nem tudo é positivo, como você pode imaginar. Aqui estão algumas das possíveis armadilhas.
- Um mau planejamento pode levar a dados de má qualidade
Sem analisar o que você realmente espera alcançar, é improvável que você monte um estudo capaz de levar os participantes a expor informações realmente benéficas. Portanto, ao planejar um estudo de diário, você precisa saber o que quer de cada participante e como fazer com que eles entreguem as informações; isso significa realizar missões de brainstorming e de apuração de fatos para descobrir as áreas essenciais.
Seu briefing não deve deixar nada para a imaginação; ele deve ser completo, persuasivo e inteligente. Seus participantes precisam saber o tipo de informação que deverão fornecer, como a fornecerão e se manterão abertos e honestos durante todo o processo.
- Escolher os participantes errados pode levar a informações imprecisas
Explicando exatamente o que você quer de seu ?diaristas? é apenas parte da batalha. Muitas pessoas são atraídas a tentar dizer às pessoas o que elas pensam que querem ouvir ou o que deveriam dizer.
Se você escolher esse tipo de pessoa - agradando os participantes e elogiando o que já foi alcançado -, seus dados serão ponderados na direção errada. Por mais bem-intencionadas que sejam essas pessoas, não é delas que você precisa na sua equipe. Em vez disso, você precisa de uma apresentação aberta e honesta que ajude a destacar ou revelar as melhores e piores práticas, influências e as reações dos participantes a elas.
Ocasionalmente, os participantes apresentam pontos de vista contaminados e inúteis com base em preconceitos e opiniões existentes de algo que lhes foi dito ou visto em outro lugar. Até mesmo o ato de escrever ou registrar suas opiniões em um formato com o qual não se sentem muito confortáveis pode mudar o que estão tentando dizer.
É por isso que o processo de seleção da equipe pode ser tão demorado. Há uma grande pressão para que cada estudo seja iniciado, mas deveria haver mais pressão para contratar as pessoas certas para o trabalho. Seus participantes não só precisam ser relevantes para o produto, mas também capazes de realizar uma entrega ideal.
Além disso, e aumentando ainda mais a duração do processo de seleção, é preciso encontrar aqueles que possam verbalizar ou apresentar informações de forma sucinta e clara, usando métodos que ofereçam a melhor visão de cada cenário.
- Vastos conjuntos de dados levam a períodos de análise mais longos
Sem os dados coletados de forma organizada que um questionário ou outro método pode fornecer, a massa de informações, em muitos formatos, exige muito processamento para descobrir o verdadeiro ouro. Talvez seja necessário expandir seus recursos para catalogar todos os dados acumulados, e isso pode afetar a velocidade e a eficiência de suas próprias ações e entregas.
- Você pode precisar de motivação contínua para manter os participantes envolvidos e interessados
Com a análise de longo prazo, os participantes tendem a perder o interesse e a sair do sistema. Muitas vezes, isso não tem nada a ver com seu produto ou projeto, mas sim com o comportamento e as prioridades humanas.
Para resolver a situação, você pode ter que implementar um sistema de lembrete para garantir que seus diaristas completem cada sessão como deveriam, em vez de lembrar as informações em um momento mais adequado. A realização do estudo e o registro de suas reações dessa forma derrota o objeto da representação em tempo real e precisa de suas ações.
Em suma, os estudos de diários podem ser uma ferramenta muito útil no arsenal dos pesquisadores, muitas vezes revelando questões, relacionamentos e comportamentos que, de outra forma, passariam despercebidos. Se quiser saber mais sobre como eles funcionam, entre em contato conosco pelo telefone +44(0)800 0246247 ou nos envie um e-mail para hello@ux247.com para uma conversa exploratória, sem compromisso.
