Unter Blog der letzten Woche haben wir erklärt, dass Tagebuchstudium sind qualitative Erhebungen, die Aufschluss über das Nutzerverhalten geben können. Sie können ein nützliches und wirksames Instrument sein, aber wie alle Forschungsmethoden haben sie ihre eigenen Stärken und Schwächen, die Sie berücksichtigen sollten, bevor Sie sich entscheiden, dass eine Tagebuchstudie das Richtige für Ihren speziellen Bedarf ist.
Was sind Tagebuchstudien?
Eine Tagebuchstudie ist eine Forschungsmethode, bei der qualitative Daten über das Verhalten und die Handlungen der Nutzer im Laufe der Zeit gesammelt werden.
Warum Tagebuchstudien?
Neben allen wesentlichen Daten darüber, wie jeder Teilnehmer mit einem Prozess oder einer Website interagiert, enthüllen Tagebuchstudien weitaus spezifischere Details darüber, wie jeder Teilnehmer betroffen ist.
Jede Studie wird sich zweifellos auf unterschiedliche Elemente und Bereiche konzentrieren, von ganz gezielten Maßnahmen bis hin zu einem weit gespannten Netz über zahlreiche Aktivitäten. Wie auch immer der Schwerpunkt liegt, die gesammelten Daten werden reichhaltiger und viel kontextbezogener sein, wenn sie mit dieser Methode überwacht werden.
- Die Gewohnheiten Ihrer Teilnehmer: Wo und wann engagieren sie sich, und mit wem und wie teilen sie Inhalte, Ideen und Meinungen?
- Wie sie mit dem Produkt oder den Seiten umgehen: Wenn man genau sieht, wie die Teilnehmer mit dem Produkt umgehen, erhält man weitere wertvolle Informationen für spätere Tests. Welche Aufgaben führen sie zuerst aus? Welche sind die wichtigsten? Wie sehen ihre Arbeitsabläufe für die zeitaufwändigsten Tätigkeiten aus?
- Motivation ? Zu verstehen, wie die Teilnehmer während der Entscheidungsfindung fühlen und denken, hilft dabei, ihre Antriebskräfte und Prioritäten zu erkennen.
- Die Auswirkungen der Vertrautheit auf den Prozess. In Langzeitstudien können wir beobachten, wie sich das Verhalten und die Vorstellungen der Teilnehmer verändern, wenn sie sich mit dem System vertraut machen. Ist ihr Markenwahrnehmung verändern? Bauen sie Loyalität auf? Ist das System intuitiv oder braucht es Zeit, sich an die einfache Bedienung zu gewöhnen?
- Wie sieht die Customer Journey aus?? Eine Tagebuchstudie umfasst Interaktionen über verschiedene Geräte und Medien und zeigt auf, wie sich Engagement und Interaktion an unterschiedlichen Berührungspunkten auswirken. Von elektronischen und digitalen Möglichkeiten bis hin zu traditionellen Kontaktmöglichkeiten - sie alle spielen eine Rolle im Kundenprozess.
Die Vorteile von Tagebuchstudien
- Häufige Recherchen in Echtzeit erfassen genauere Daten
Wenn Sie sicherstellen, dass Ihre Teilnehmer ihre Erlebnisse aufzeichnen, sobald sie geschehen, anstatt sie zu bitten, sich zu einem späteren Zeitpunkt an ihre Gefühle zu erinnern, spiegelt dies eine viel natürlichere Erfahrung wider.
Es besteht immer die Möglichkeit, Gefühle, Aktivitäten und Interaktionen zu übersehen oder zu vergessen, die sich darauf auswirken, wie die Teilnehmer während ihres Erlebnisses handeln, fühlen oder Entscheidungen treffen. Sie übersehen leicht eine Unterbrechung, einen Gedanken oder andere Hinweise, die sich auf ihr Verhalten ausgewirkt haben und an die sie sich nach dem Ereignis wahrscheinlich nicht mehr erinnern. Wie unbedeutend diese Handlung oder dieses Ereignis auch gewesen sein mag, es könnte entscheidende Konsequenzen für ihren Entscheidungsprozess haben.
Die Möglichkeit, zu verstehen, wie sich jede Interaktion auf eine Entscheidung auswirken kann, hilft dabei, Entscheidungen in einen Kontext zu stellen, der den Forschern tiefere Analysen und hoffentlich die fehlenden Teile des Puzzles liefert, das sie zu finden hoffen. Wenn Sie Motivationen, Ziele und Probleme entschlüsseln können, können Sie einen besseren, gezielteren Weg zu den gewünschten Zielen Ihrer Nutzer finden.
- Aufnahmen in einer natürlichen Umgebung liefern realistischere Ergebnisse
Wenn Sie verstehen, warum und wo Ihre Teilnehmer ihre Handlungen ausführen, entsteht ein viel authentischeres Bild ihrer Tätigkeit. Die Schaffung von Labor- oder sterilen Testumgebungen zum Beispiel nimmt den Teilnehmern die Möglichkeit, eine authentische Erfahrung zu machen. Dadurch kann sich der Teilnehmer zwar ausschließlich auf das Produkt konzentrieren, aber die Interaktionen mit der Außenwelt, mit denen er normalerweise konfrontiert ist, bleiben aus, was sich auf seine Interaktionen mit dem Produkt auswirkt.
Sterile Tests können nicht immer die Informationen liefern, die Sie über die Funktionsweise Ihres Produkts in seiner natürlichen Umgebung benötigen: z. B. während Ihre Benutzer pendeln, auf einen Termin warten oder in einer Warteschlange stehen. Wenn Ihr Produkt in diesen alltäglichen Situationen am ehesten zum Einsatz kommt, sollten Sie Ihre Daten besser in diesen Situationen sammeln.
- Eine erweiterte Zeitskala macht Veränderungen im Laufe der Zeit sichtbar
Die Beobachtung des Verhaltens jedes einzelnen Teilnehmers über einen längeren Zeitraum liefert weitaus mehr Erkenntnisse als Studien, die lediglich eine Momentaufnahme darstellen. Fortlaufende Tagebuchstudien zeigen Veränderungen im Verhalten, in den Handlungen und in den Bereitstellungsmustern je nach Dauer, Interaktionen und wie sich die Meinung über das Produkt bei längerer Nutzung ändert oder entwickelt.
Wird beispielsweise das Engagement der Nutzer im Laufe der Zeit nachlassen oder werden Ihre Teilnehmer umso regelmäßiger darauf zugreifen, je vertrauter sie mit dem System sind? Hat es eine lange Lebensdauer oder ist es nur eine Neuheit? All dies sind wertvolle Daten bei der Einführung neuer Funktionen, Anwendungen und aktualisierter Versionen. Die Informationen können Optionen aufzeigen, die Ihr Team noch nicht in Betracht gezogen hat, und damit den Wert eines Upgrades erhöhen. In Tagebuchstudien werden nicht nur die Dinge getestet, die nicht gut funktionieren, sondern auch Verbesserungen aufgedeckt, die einen echten Mehrwert schaffen können.
Ein weiterer Vorteil längerer Testzeiträume und ausführlicherer, tagebuchartiger Aufzeichnungen ist die Wahrscheinlichkeit, die Vorläufer von Handlungen zu erkennen - die Ursache und Wirkung bestimmter Situationen und ihrer Ergebnisse. Es besteht eine viel größere Chance zu verstehen, wie sich diese Interaktionen auf die Verwendung oder Attraktivität des Produkts auswirken und wie der Teilnehmer reagiert, mit wem er sich unterhält und worüber. Wenn sich die Meinung oder Einstellung eines Teilnehmers ändert, ist es von Vorteil zu verstehen, wie und warum sich seine Ansichten geändert haben.
- Erfassung der externen Einflussfaktoren
Ein weiterer wichtiger Bereich der Tagebuchstudie ist das Verständnis dafür, welche externen Einflüsse die Handlungen Ihrer Nutzer wie beeinflussen. Ohne Langzeittests erhalten Sie keine genauen Daten darüber, wann und wo sich Ihre Teilnehmer mit Ihrem Produkt beschäftigen, was sie dazu veranlasst, es in die Hand zu nehmen und einzuschalten, und wie verschiedene Situationen ihr Verhalten beeinflussen.
Nur durch regelmäßige Aufzeichnungen darüber, wie sie sich fühlen und warum sie tun, was sie tun, können Sie echte Informationen über ihre Abläufe, Handlungen und Gefühle gewinnen. Dies offenbart oft die sozialen Situationen, Menschen, Medien und mehr, die das Bedürfnis nach Interaktion mit Ihrem Produkt wecken. Tagebuchstudien liefern die Art von Daten, die ein Fragebogen nicht liefern kann. Während wir glauben, dass wir unser Tun vollständig kontrollieren und uns unserer Handlungen vollkommen bewusst sind, bestätigt eine Tagebuchstudie, mit wie wenig Selbsterkenntnis wir tatsächlich arbeiten und welche Daten und Informationen schon nach den kürzesten Konzentrationspausen verschwinden.
- Sie geben weitaus fundiertere Stellungnahmen ab
Je länger sich Ihre Teilnehmer mit Ihrem Produkt beschäftigen, desto mehr Überlegungen werden sie anstellen. Natürlich ändert sich dadurch ihre Meinung im Laufe der Zeit - manchmal zum Besseren, manchmal zum Schlechteren -, aber alles wird dokumentiert, damit Sie daraus lernen und das Erlebnis, das Sie bieten, verbessern können.
Tagebuchstudien können als Soft-Launch oder Beta-Test genutzt werden, um schwächere Produkte zu optimieren, zu überarbeiten und zu stärken. Darüber hinaus geben solche Studien Aufschluss über die Entwicklung und Erweiterung der Ideen und Ideale Ihrer Teilnehmer, ihre Ziele und deren Erreichung oder Nichterreichung.
Tagebuchstudien bieten jedem Probanden die Möglichkeit, sich bei der Nutzung Ihres Produkts weiterzuentwickeln, und bieten verschiedene Methoden, diese Informationen zu vermitteln. Darüber hinaus wird durch die Darstellung der Gefühle der Probanden bei jeder Interaktion ein tieferes Verständnis dafür geschaffen, was Sie ihnen anbieten und wie sie es nutzen. Diese Informationen sind oft das Gold, nach dem Sie gesucht haben.
Die Beschränkungen von Tagebuchstudien
Aber es ist nicht alles rosig, wie Sie sich vorstellen können. Hier sind einige der möglichen Fallstricke.
- Schlechte Planung kann zu minderwertigen Daten führen
Wenn Sie nicht wissen, was Sie wirklich erreichen wollen, ist es unwahrscheinlich, dass Sie eine Studie auf die Beine stellen, die die Teilnehmer dazu bringt, wirklich nützliche Informationen preiszugeben. Wenn Sie eine Tagebuchstudie planen, müssen Sie daher wissen, was Sie von jedem Teilnehmer erwarten und wie Sie ihn dazu bringen können, die gewünschten Informationen zu liefern; das bedeutet, dass Sie Brainstorming- und Erkundungsmissionen durchführen müssen, um die wesentlichen Bereiche aufzudecken.
Ihr Briefing darf nichts der Fantasie überlassen; es muss gründlich, überzeugend und intelligent sein. Ihre Teilnehmer müssen wissen, welche Art von Informationen von ihnen erwartet werden, wie sie diese liefern sollen und während des gesamten Prozesses offen und ehrlich bleiben.
- Die Auswahl der falschen Teilnehmer kann zu ungenauen Informationen führen
Erklären Sie genau, was Sie sich von Ihrem ?Tagebuchschreiber? ist nur ein Teil des Kampfes. Viele Menschen versuchen, anderen zu sagen, was sie glauben, dass sie hören wollen oder was sie sagen sollen.
Wenn Sie sich für diese Art von Menschen entscheiden - Teilnehmer, die Ihnen gefallen und das loben, was Sie bereits erreicht haben -, dann werden Ihre Daten in die falsche Richtung gewichtet sein. So wohlmeinend diese Leute auch sein mögen, sie sind nicht die, die Sie in Ihrem Team brauchen. Stattdessen brauchen Sie eine offene und ehrliche Durchführung, die dazu beiträgt, die besten und schlechtesten Praktiken, Einflüsse und die Reaktionen der Teilnehmer darauf aufzudecken.
Die Teilnehmer präsentieren gelegentlich verfälschte und wenig hilfreiche Ansichten, die auf bestehenden Vorurteilen und Meinungen beruhen, die sie irgendwo anders gehört oder gesehen haben. Selbst der Akt des Schreibens oder Aufzeichnens ihrer Ansichten in einem Format, mit dem sie sich nicht besonders wohl fühlen, kann das, was sie zu sagen versuchen, verändern.
Deshalb kann der Prozess der Teamauswahl so lange dauern. Es besteht ein großer Druck, jede Studie auf den Weg zu bringen, aber es sollte noch mehr Druck auf die Einstellung der richtigen Leute für die Aufgabe ausgeübt werden. Ihre Teilnehmer müssen nicht nur für das Produkt relevant sein, sondern auch eine ideale Leistung erbringen.
Darüber hinaus - und das macht den Auswahlprozess noch langwieriger - gilt es, diejenigen zu finden, die Informationen kurz und klar verbalisieren oder präsentieren können und dabei Methoden anwenden, die den besten Einblick in jedes Szenario bieten.
- Umfangreiche Datenbestände führen zu längeren Analysezeiträumen
Ohne die sauber gesammelten Daten, die ein Fragebogen oder eine andere Methode liefern könnte, erfordert die Masse an Informationen in vielen Formaten eine umfangreiche Verarbeitung, um das wahre Gold freizulegen. Möglicherweise müssen Sie Ihre Ressourcen erweitern, um alle gesammelten Daten zu katalogisieren, was sich auf die Geschwindigkeit und Effizienz Ihrer eigenen Maßnahmen und Lieferungen auswirken könnte.
- Möglicherweise müssen Sie die Teilnehmer ständig motivieren, damit sie sich engagieren und interessiert bleiben.
Bei langfristigen Analysen neigen die Teilnehmer dazu, das Interesse zu verlieren und aus dem System auszusteigen. Das hat oft nichts mit Ihrem Produkt oder Projekt zu tun, sondern eher mit menschlichem Verhalten und Prioritäten.
Um dieses Problem zu lösen, müssen Sie möglicherweise ein Erinnerungssystem einführen, um sicherzustellen, dass Ihre Tagebuchschreiber jede Sitzung wie vorgesehen abschließen, anstatt die Informationen zu einem günstigeren Zeitpunkt abzurufen. Die Durchführung der Studie und die Aufzeichnung ihrer Reaktionen auf diese Weise verfehlt das Ziel einer genauen Darstellung ihrer Handlungen in Echtzeit.
Alles in allem können sich Tagebuchstudien als ein sehr nützliches Instrument im Arsenal der Forscher erweisen, da sie oft Themen, Beziehungen und Verhaltensweisen aufdecken, die sonst unbemerkt bleiben würden. Wenn Sie mehr darüber wissen möchten, wie sie funktionieren, rufen Sie uns an unter +44(0)800 0246247 oder senden Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com für ein unverbindliches Sondierungsgespräch.
