La innovación y la experiencia del usuario van de la mano
La innovación es la savia de Internet y, por lo tanto, es fundamental que su sitio web se mantenga al día de los últimos avances y técnicas... e incluso invente algunas propias de vez en cuando. Se ha demostrado repetidamente que los sitios web que innovan adelantan a sus competidores y son más populares -y por tanto tienen más éxito- entre los usuarios. Evidentemente, no hay que innovar por innovar y no toda innovación es necesariamente útil o productiva.
Por otro lado, no debes permitir que los fracasos o las salidas mal recibidas te impidan seguir intentándolo. Ni siquiera los gigantes de Internet y la tecnología aciertan siempre. Apple, Google, Microsoft... todos han cometido errores monumentales en su momento... pero siguieron empujando, innovando y diversificando. Siempre buscando mejorar la experiencia del usuario... y mira adónde les ha llevado.
Hoy en día, los usuarios buscan constantemente nuevas formas de relacionarse e interactuar con las empresas, esperan que sus opiniones y deseos sean reconocidos y atendidos por las empresas y castigan a quienes fracasan en las facetas importantes de la relación y la gestión de clientes. Ya no basta con hacer las cosas "como antes" o dentro de los límites de lo que es fácil y conviene a la organización. Ahora más que nunca es vital una buena experiencia de usuario: el cliente es el rey y hay que asegurarse de no molestarle, frustrarle o incomodarle.
Los usuarios son muy rápidos a la hora de señalar las deficiencias e inconvenientes de los sitios web (en lugares como Facebook, youtube y Linkedin si tienes mala suerte o les molestas lo suficiente). Pero esto no tiene por qué ser siempre negativo, sino que puede aprovecharse y convertirse en una ventaja si se adopta un enfoque progresista e ilustrado. Asegúrate de escanear las redes sociales en busca de posibles bombas de relojería y desactivarlas respondiendo con disculpas y explicaciones sobre cómo vas a abordar sus problemas. Así parecerás receptivo, sensible y proactivo... todas buenas cualidades en el mercado actual (¡o en cualquier otro, ahora que lo pienso!).
Considere las quejas y las consultas más como una investigación de los clientes que como una tarea fastidiosa y puede que descubra que las quejas de los clientes se convierten en una fuente de ventaja competitiva para usted al entender el problema, idear una solución y tomar la iniciativa en el mercado.
Por supuesto, no será tan fácil y sencillo. Usted lanzará al mercado nuevos sitios web, aplicaciones y otras ofertas, y posiblemente recibirá un aluvión de quejas o preguntas. Todo esto forma parte del proceso de entender lo que quiere el cliente y hacia dónde se dirige el mercado. Casi merece la pena lanzar adaptaciones con regularidad sólo para calibrar el estado de ánimo y la dirección de la oscilación. Observe lo que hacen los demás y, si es posible, produzca sus propias versiones mejoradas.
No cabe duda de que, en el clima actual, quedarse quieto es en realidad retroceder a un ritmo bastante rápido. Mantenerse al día de los avances y actualizaciones del mercado y de la técnica puede ayudarle a mantener una posición competitiva con su base de clientes.
Si quiere asegurarse de que su sitio web está al día con todas las innovaciones y movimientos del mercado, llámenos gratis al 08000 246 247 o envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.