Guía para principiantes sobre la investigación de la UX

An illustration of a hand holding a phone during UX Research

La Investigación UX aparece en todo nuestro blog. Verás casi todo lo que hay que hacer con la Investigación UX, incluyendo: guías de entrevistas, estrategias, informes, creación de colaboraciones, creación de equipos, y todo lo demás.

Y, por supuesto, debería hacerlo; al fin y al cabo, eso es lo que hacemos. Pero para aquellos que no tienen experiencia en el campo o que están tratando de obtener una visión general razonable de lo que implica la investigación UX -para ver si es un buen ajuste para su desarrollo de diseño- aquí está nuestra guía simple despojada, que cubre los conceptos básicos que creemos que necesita saber.

Definición de investigación UX

"La investigación de UX (experiencia de usuario) es un estudio sistemático de los usuarios objetivo que descubre problemas y conocimientos relevantes para el proceso de diseño".

En un lenguaje sencillo, la investigación de la UX ayuda a identificar los elementos que hacen que su producto sea lo más eficiente y agradable posible. Tiene que satisfacer las necesidades de las partes interesadas de la empresa y proporcionar un viaje, o experiencia, que sea lo más sencillo y deseable posible para sus usuarios.

¿Qué es la investigación UX?

La investigación de la experiencia del usuario se lleva a cabo de diversas maneras, utilizando todo tipo de métodos diferentes. Más adelante veremos una selección de ellos, pero la razón de toda esa investigación es reunir datos e información que los diseñadores utilizan para ofrecer un mejor producto a quienes lo necesitan.

¿Por qué necesitamos datos de investigación de UX?

Los humanos están diseñados para hacer suposiciones, conocidas como sesgos inconscientespara hacer más fácil y menos complicada nuestra rutina diaria. Sin embargo, esos prejuicios inconscientes implican demasiadas conjeturas, así que para limitar esas suposiciones que conducen a malas elecciones, es mejor recoger las opiniones y comportamientos de las personas que van a utilizar sus productos para decidir con precisión lo que tenemos que hacer.

¿Qué es un investigador UX?

Los investigadores de UX desarrollan planes con objetivos claros sobre los datos necesarios, cómo descubrirlos y recopilarlos, y presentarlos a los diseñadores. Eso significa escribir filtros de usabilidad (preguntas necesarias para determinar los usuarios a los que va dirigido el proyecto), guías de debate, planes de recogida de datos, análisis de la información y presentación de sus conclusiones a los diseñadores en un medio adecuado. Implica una gran cantidad de pensamiento y operación estratégica.

El papel de un investigador de UX difiere de una empresa a otra. En última instancia, son expertos en el manejo de datos y análisis, comportamiento humano y economía del comportamiento-con un poco de antropología, sociología y psicología.

Metodologías de investigación UX

La metodología que utiliza UX24/7 para ofrecer un ciclo de diseño completo se ve así:

  1. En la primera etapa se identifican los problemas y las oportunidades del producto o la función en desarrollo. Analizar un proyecto para determinar sus necesidades puede parecer sencillo al principio, pero aquí es donde entran en juego esos sesgos inconscientes. Un buen investigador borrará de su mente todas las ideas y pensamientos preexistentes para empezar con una pizarra completamente en blanco.
  2. Traducimos los resultados de la investigación de la fase de descubrimiento en información que los diseñadores utilizan para mejorar el rendimiento del producto.
  3. Con la siguiente etapa de diseños, proporcionamos investigación evaluativa. Normalmente, esto se presenta como pruebas de usabilidad pero puede llevarse a cabo mediante otros métodos.
  4. Una vez en vivo, el producto se optimiza utilizando Investigación cualitativa.

Diversas prácticas determinan la mejor manera de reunir conjuntos de datos específicos para cada proyecto único a través de estas cuatro etapas.

En la elección de las mejores opciones para un proyecto es donde entra en juego el investigador de UX. Construyen el plan y la estrategia utilizando su amplia experiencia y conocimiento de esos sistemas, lo que ofrecen y cómo afectan a los resultados.

Descubrimiento ejemplos de métodos y actividades:

  • Estudios de campo
  • Entrevistas a usuarios
  • Entrevistas con las partes interesadas
  • Estudios diarios
  • Determinar las métricas de UX
  • Localizar las fuentes de datos pertinentes

Generativo ejemplos de métodos y actividades:

  • Análisis de tareas
  • Revisión del diseño
  • Creación de personajes
  • Mapa del viaje
  • Escribir historias de usuario
  • Clasificación de tarjetas
  • Exploración de la diversidad del diseño
  • Análisis de la competencia

Evaluación ejemplos de métodos y actividades:

  • Pruebas de usabilidad cualitativas
  • Evaluaciones de accesibilidad
  • Pruebas de referencia
  • Alcance de los grupos de usuarios
  • Seguimiento de la usabilidad en el tiempo

Optimización ejemplos de métodos y actividades:

  • Revisión de errores de usabilidad
  • Revisión de los comentarios
  • Análisis del registro de búsqueda
  • Encuestas
  • Revisión de preguntas frecuentes
  • Revisión de la analítica

Investigación cualitativa y cuantitativa: ¿cuál es la diferencia?

Hay dos subconjuntos de la investigación de la experiencia del usuario: el cualitativo y el cuantitativo. Uno de ellos se ocupa predominantemente de los hechos y las cifras que son más fáciles de catalogar, mientras que el otro proporciona información sobre "por qué los usuarios se comportan como lo hacen.

Investigación cualitativa

La información que recoge este tipo de investigación procede de entrevistas y estudios etnográficos de campo (que se realizan donde el producto existe en el mundo real). Así es como nuestros investigadores consiguen un conocimiento profundo de por qué los usuarios actúan como lo hacen.

Los investigadores pueden entrevista a los usuarios sobre por qué se han saltado un enlace o una llamada a la acción, o qué les parece el funcionamiento, la presentación o la navegación del producto para recopilar datos cualitativos.

Alternativamente, pruebas de usabilidad supervisa las respuestas de estrés de cada usuario mientras utiliza el producto.

Otro método de investigación cualitativa, la sombra del usuario, en la investigación de la UX le permite observar a los participantes mientras utilizan el producto, descubriendo sus alegrías y frustraciones, sus reacciones positivas y negativas, y cómo reaccionan ante cada característica.

Aunque los datos tienden a ser no numéricos y un poco más difíciles de recopilar, las opiniones, motivaciones y sentimientos que hay detrás del comportamiento de los usuarios proporcionan regularmente información que transforma el producto.

Investigación cuantitativa

Los métodos de investigación cuantitativa son más estructurados y, en general, más fáciles de clasificar y procesar. Los datos procedentes de encuestas, cuestionarios, etc., proporcionan datos sobre las acciones de los usuarios, poniendo a prueba las hipótesis extraídas de otros métodos de investigación. Estos datos revelan patrones que permiten a los diseñadores racionalizar y personalizar el proyecto para su usuario objetivo.

Al utilizar tanto la investigación cualitativa como la cuantitativa, los investigadores de UX pueden pintar una imagen más completa del comportamiento, la acción y el rendimiento del producto de los usuarios.

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Cómo organizar un proyecto de investigación UX

A continuación, explicamos algunos de los pasos de un proyecto de investigación de la experiencia del usuario, en lugar de ofrecerle una guía completa sobre la investigación de la experiencia del usuario. Como se ha mencionado anteriormente, cada proyecto se prestará a prácticas específicas y apropiadas. Sin embargo, con el fin de comprender el proceso de investigación de la experiencia del usuario, a continuación se ofrecen algunas sugerencias sobre los pasos clave y la forma de abordarlos.

1. Definir el planteamiento del problema

Su plan de investigación comienza con un declaración del problema. Esto aclara lo que se quiere conseguir con la investigación. Incluye la recopilación de detalles mediante entrevistas con las partes interesadas, sesiones de equipo y cualquier análisis de datos existente y relevante. El planteamiento del problema explica con precisión de qué trata el proyecto, incluyendo cualquier información de fondo que defina los objetivos que la investigación debe alcanzar.

2. Determinar los objetivos de la investigación

Una vez que el planteamiento del problema aclara lo que la investigación debe conseguir, los objetivos detallan cómo se hará y por qué se han elegido esos métodos. Los objetivos también establecen lo que se espera descubrir.

Con tantas vías de información que explorar, es esencial no dejarse arrastrar por el proceso y mantener la atención en el resultado final; al fin y al cabo, la investigación de UX está ahí para ofrecer un producto mejor.

Pregúntate a ti mismo,

  • ¿Para quién diseñamos?
  • ¿Qué necesitan?
  • ¿A qué problemas se enfrentan?
  • ¿Cuáles son los puntos débiles del producto?
  • ¿Por qué el mercado objetivo podría evitar el uso del producto?
  • ¿Cómo vamos a acumular la información?
  • ¿Cómo afectará al diseño?
  • ¿Cómo utilizaremos la nueva información?

3. Aclarar los métodos óptimos de investigación UX

Antes hemos visto una muestra de los métodos de investigación UX. Cada etapa tendrá objetivos específicos, que se adaptarán mejor a un tipo concreto de investigación. A la hora de elegirlos, tendrás que tener en cuenta el proceso, las limitaciones, los datos entregados, tus recursos y, por supuesto, tu presupuesto y calendario.

Definir claramente los objetivos le guiará hacia el mejor proceso para el resultado que necesita.

4. Reclutamiento de participantes en la investigación UX

Ya ha hablado de cómo es su usuario objetivo al determinar sus objetivos, lo que debería guiarle en cuanto a quién es un buen candidato para su investigación. ¿Cuántos necesitará para proporcionar una representación precisa de un mercado completo? ¿Dispone de un grupo de usuarios al que puede recurrir, o tendrá que contratar a participantes externos para descubrir sus datos ideales?

Debe asegurarse de que son apropiados para el producto y representan a su persona de usuario objetivo, venga de donde venga.

5. Creación de un informe

Una vez esbozados los objetivos y decididos los métodos, el siguiente paso es elaborar una guía para cada sesión de investigación. En ella se describirá el funcionamiento de las entrevistas, los estudios de campo y las actividades cara a cara. La guía le mantendrá centrado en lo que debe lograr y en las preguntas que debe formular para revelar los datos esenciales.

Un escrito necesita una introducciónEl preguntas de investigacióny un declaración de salidaLa introducción informa a los participantes de lo que pueden esperar de la sesión, y el mensaje de salida explica lo que ocurre a continuación. También es una buena oportunidad para agradecerles su tiempo y esfuerzo.

6. La línea de tiempo

El calendario está definido por las expectativas de las partes interesadas y el carácter realista de la reunión de los participantes y la realización de cada actividad de investigación. Por muy imprevisible que parezca, una estimación razonable permite a cada parte hacer planes para otras partes del diseño y la entrega del producto.

7. Presentación

Con todos esos nuevos datos, usted quiere asegurarse de que los mejores métodos para entregar lo que ha encontrado. Los resultados de su investigación son lo que necesitan los diseñadores, y presentar los detalles cruciales de forma clara y concisa es esencial.

También hay que decidir la frecuencia de las presentaciones, manteniendo a los socios al día e informados de sus progresos. Las presentaciones tienen valor en todas las etapas. Tanto si se realizan cara a cara como si se utilizan documentos y entregas digitales, son oportunidades para que todas las partes aprendan y reaccionen ante tu investigación de UX.

Resumiendo...

Hay un montón de recursos de Investigación UX disponibles y para cada método y tecnología en la industria. Eche un vistazo a nuestro blog, por ejemplo. Cubrimos todo tipo de temas ricos en información, ayudando a nuestros clientes a entender el impacto de cada rincón de nuestra operación.

Y si no encuentra lo que busca, estamos aquí para ayudarle. Escríbanos o llámenos y le daremos lo que necesita, siempre que podamos. Puede que incluso escribamos un blog sobre ello.

Si quiere saber más sobre la investigación de la experiencia del usuario o la investigación del diseño, envíenos un correo electrónico a hello@ux247.com.

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