![Guía para principiantes sobre la investigación de la UX Ilustración de una mano sujetando un teléfono durante una investigación UX](https://ux247.com/wp-content/uploads/2021/10/A-Beginners-Guide-To-UX-Research.jpg)
UX Research aparece en todo nuestro blog. Encontrará casi todo lo que hay que hacer con la investigación de UX, incluyendo: guías de entrevistas, estrategias, informes, creación de colaboraciones, creación de equipos, y todo lo demás.
Y, por supuesto, debería... al fin y al cabo, eso es lo que hacemos. Pero para aquellos que no tienen experiencia en el campo o están tratando de obtener una visión general razonable de lo que implica la investigación UX - para ver si es un buen ajuste para el desarrollo de su diseño - aquí está nuestra guía sencilla despojado, que cubre los conceptos básicos que creemos que necesita saber.
Definición de investigación UX
La investigación de la experiencia del usuario (UX) es un estudio sistemático de los usuarios objetivo que permite descubrir problemas y puntos de vista relevantes para el proceso de diseño.
En lenguaje sencillo, la investigación de la UX ayuda a identificar los elementos que hacen que su producto sea lo más eficaz y agradable posible. Tiene que satisfacer las necesidades de las partes interesadas de la empresa y ofrecer un recorrido, o experiencia, lo más sencillo y deseable posible para sus usuarios.
¿Qué es la investigación UX?
La investigación de la experiencia del usuario se lleva a cabo de diversas formas y con todo tipo de métodos. Más adelante veremos una selección de ellos, pero la razón de toda esa investigación es recopilar datos e información que los diseñadores utilizan para ofrecer un producto mejor a quienes lo necesitan.
¿Por qué necesitamos datos de investigación de UX?
Los humanos están diseñados para hacer suposiciones, conocidas como sesgos inconscientesPara que nuestra vida cotidiana sea más fácil y menos complicada. Sin embargo, esos sesgos inconscientes implican demasiadas conjeturas, así que para limitar esas suposiciones que conducen a malas elecciones, es mejor recabar las opiniones y comportamientos de las personas que van a utilizar sus productos para decidir con precisión lo que tenemos que hacer.
¿Qué es un investigador UX?
Los investigadores de UX desarrollan planes con objetivos claros sobre los datos necesarios, cómo descubrirlos y recopilarlos, y presentarlos a los diseñadores. Eso significa escribir filtros de usabilidad (preguntas necesarias para determinar los usuarios a los que va dirigido el proyecto), guías de debate, planes de recogida de datos, análisis de la información y presentación de sus conclusiones a los diseñadores en un medio adecuado. Implica una gran cantidad de pensamiento y operación estratégica.
El papel de un investigador de UX varía de una empresa a otra. En última instancia, son expertos en el manejo de datos y analítica, el comportamiento humano y la... economía del comportamiento... con un poco de antropología, sociología y psicología.
Metodologías de investigación UX
La metodología que utiliza UX24/7 para ofrecer un ciclo de diseño completo se ve así:
- En la primera etapa se identifican los problemas y las oportunidades del producto o la función en desarrollo. Analizar un proyecto para determinar sus necesidades puede parecer sencillo al principio, pero aquí es donde entran en juego esos sesgos inconscientes. Un buen investigador borrará de su mente todas las ideas y pensamientos preexistentes para empezar con una pizarra completamente en blanco.
- Traducimos los resultados de la investigación de la fase de descubrimiento en información que los diseñadores utilizan para mejorar las prestaciones del producto.
- Con la siguiente etapa de diseños, proporcionamos ?investigación evaluativa?. Normalmente, esto se presenta como pruebas de usabilidad pero puede llevarse a cabo mediante otros métodos.
- Una vez en vivo, el producto se optimiza utilizando investigación cualitativa.
Diversas prácticas determinan la mejor manera de reunir conjuntos de datos específicos para cada proyecto único a través de estas cuatro etapas.
En la elección de las mejores opciones para un proyecto es donde entra en juego el investigador de UX. Construyen el plan y la estrategia utilizando su amplia experiencia y conocimiento de esos sistemas, lo que ofrecen y cómo afectan a los resultados.
Descubrimiento ejemplos de métodos y actividades:
- Estudios de campo
- Entrevistas a usuarios
- Entrevistas con las partes interesadas
- Estudios diarios
- Determinar las métricas de UX
- Localizar las fuentes de datos pertinentes
Generativo ejemplos de métodos y actividades:
- Análisis de tareas
- Revisión del diseño
- Creación de personajes
- Mapa del viaje
- Escribir historias de usuario
- Clasificación de tarjetas
- Exploración de la diversidad del diseño
- Análisis de la competencia
Evaluación ejemplos de métodos y actividades:
- Pruebas de usabilidad cualitativas
- Evaluaciones de accesibilidad
- Pruebas de referencia
- Alcance de los grupos de usuarios
- Seguimiento de la usabilidad en el tiempo
Optimización ejemplos de métodos y actividades:
- Revisión de errores de usabilidad
- Revisión de los comentarios
- Análisis del registro de búsqueda
- Encuestas
- Revisión de preguntas frecuentes
- Revisión de la analítica
¿Investigación cualitativa y cuantitativa? ¿Cuál es la diferencia?
Hay dos subconjuntos de la investigación de la experiencia del usuario: el cualitativo y el cuantitativo. Uno de ellos se ocupa predominantemente de los hechos y las cifras que son más fáciles de catalogar, mientras que el otro proporciona información sobre ...¿por qué? los usuarios se comportan como lo hacen.
Investigación cualitativa
La información que recoge este tipo de investigación procede de entrevistas y estudios etnográficos de campo (que se realizan donde el producto existe en el mundo real). Así es como nuestros investigadores consiguen un conocimiento profundo de por qué los usuarios actúan como lo hacen.
Los investigadores pueden