Ein Leitfaden für Anfänger in der UX-Forschung

An illustration of a hand holding a phone during UX Research

UX Research wird in unserem Blog immer wieder erwähnt. Hier finden Sie fast alles, was mit UX-Forschung zu tun hat: Interviewleitfäden, Strategien, Berichte, Zusammenarbeit, Teambildung und alles, was dazwischen liegt.

Und das sollten Sie natürlich auch - schließlich ist das unser Job. Aber für diejenigen, die keine Erfahrung auf diesem Gebiet haben oder sich einen vernünftigen Überblick darüber verschaffen wollen, was UX-Forschung beinhaltet - um zu sehen, ob sie für Ihre Designentwicklung geeignet ist - finden Sie hier unseren einfachen Leitfaden, der die Grundlagen abdeckt, die Sie unserer Meinung nach wissen müssen.

UX-Forschung Definition

"UX Research (User Experience) ist eine systematische Untersuchung von Zielnutzern, die Probleme und Erkenntnisse aufdeckt, die für den Designprozess relevant sind."

Einfach ausgedrückt hilft die UX-Forschung dabei, die Elemente zu identifizieren, die Ihr Produkt so effizient und angenehm wie möglich machen. Es muss die Bedürfnisse der Stakeholder des Unternehmens erfüllen und den Nutzern eine möglichst einfache und angenehme Erfahrung bieten.

Was ist UX-Forschung?

UX-Forschung wird auf vielfältige Weise und mit den unterschiedlichsten Methoden durchgeführt. Wir werden uns später eine Auswahl davon ansehen, aber der Grund für all diese Forschung ist das Sammeln von Fakten und Informationen, die Designer verwenden, um ein besseres Produkt für diejenigen zu liefern, die es brauchen.

Warum brauchen wir UX-Forschungsdaten?

Der Mensch ist darauf ausgelegt, Annahmen zu treffen, die als unbewusste Vorurteileum unsere tägliche Routine einfacher und unkomplizierter zu gestalten. Diese unbewussten Voreingenommenheiten beinhalten jedoch viel zu viele Vermutungen. Um diese Annahmen, die zu schlechten Entscheidungen führen, einzuschränken, ist es besser, die Meinungen und Verhaltensweisen der Menschen zu sammeln, die Ihre Produkte verwenden werden, um genau zu entscheiden, was wir tun müssen.

Was ist ein UX-Forscher?

UX-Forscher entwickeln Pläne mit klaren Zielvorgaben für die benötigten Daten, wie sie zu ermitteln und zu sammeln sind und wie sie den Designern zu präsentieren sind. Das bedeutet Schreiben Usability-Screener (Fragen, die erforderlich sind, um die Zielnutzer des Projekts zu ermitteln), Diskussionsleitfäden, Pläne für die Datenerfassung, die Analyse der Informationen und die Präsentation der Ergebnisse für die Designer in einem geeigneten Medium. Dies erfordert ein hohes Maß an strategischem Denken und Handeln.

Die Rolle eines UX-Forschers unterscheidet sich von Unternehmen zu Unternehmen. Letztendlich sind sie Experten im Umgang mit Daten und Analysen, menschlichem Verhalten und Verhaltensökonomie-mit ein wenig Anthropologie, Soziologie und Psychologie als Zugabe!

UX-Forschungsmethoden

Die von UX24/7 angewandte Methodik zur Bereitstellung eines Full-Service-Konstruktionszyklus sieht so aus:

  1. In der ersten Phase werden die Probleme und Möglichkeiten des zu entwickelnden Produkts oder Merkmals ermittelt. Ein Projekt zu analysieren, um seinen Bedarf zu ermitteln, mag auf den ersten Blick einfach erscheinen, aber genau hier kommen die unbewussten Vorurteile ins Spiel. Ein guter Forscher streicht alle bereits vorhandenen Ideen und Gedanken aus seinem Kopf und beginnt mit einer völlig leeren Tafel.
  2. Wir übersetzen die Ergebnisse der Forschungsarbeiten in Informationen, die die Designer nutzen, um die Leistung des Produkts zu verbessern.
  3. Mit der nächsten Stufe der Entwürfe bieten wir evaluative Forschung".. Typischerweise zeigt sich dies als Gebrauchstauglichkeitsprüfung". kann aber auch mit verschiedenen anderen Methoden durchgeführt werden.
  4. Sobald das Produkt in Betrieb ist, wird es mithilfe von qualitative Forschung"..

Verschiedene Praktiken bestimmen die besten Mittel zur Erfassung spezifischer Datensätze für jedes einzelne Projekt durch diese vier Phasen.

Bei der Auswahl der besten Optionen für ein Projekt kommt der UX-Forscher zum Zug. Sie erstellen den Plan und die Strategie auf der Grundlage ihrer umfassenden Erfahrung und ihres Verständnisses für diese Systeme, für das, was sie leisten, und dafür, wie sie sich auf die Ergebnisse auswirken.

Entdeckung Beispiele für Methoden und Aktivitäten:

  • Feldstudien
  • Nutzerbefragungen
  • Befragung von Interessenvertretern
  • Tagebuchstudien
  • UX-Metriken festlegen
  • Finden Sie relevante Datenquellen

Generativ Beispiele für Methoden und Aktivitäten:

  • Analyse der Aufgaben
  • Entwurfsprüfung
  • Persönlichkeitsbildung
  • Fahrplanauskunft
  • Schreiben von Anwendergeschichten
  • Sortierung der Karten
  • Erforschung der Designvielfalt
  • Analyse der Wettbewerber

Bewertung Beispiele für Methoden und Aktivitäten:

  • Qualitative Gebrauchstauglichkeitstests
  • Bewertungen der Zugänglichkeit
  • Benchmark-Tests
  • Einbindung von Benutzergruppen
  • Verfolgung der Benutzerfreundlichkeit im Laufe der Zeit

Optimierung Beispiele für Methoden und Aktivitäten:

  • Überprüfung der Benutzerfreundlichkeit
  • Bewertung der Rückmeldungen
  • Analyse des Suchprotokolls
  • Erhebungen
  • FAQ-Übersicht
  • Überprüfung der Analytik

Qualitative und Quantitative Forschung - Was ist der Unterschied?

Es gibt zwei Untergruppen der UX-Forschung: qualitative und quantitative. Die eine befasst sich vorwiegend mit Fakten und Zahlen, die leichter zu katalogisieren sind, während die andere Einblicke in warum die Nutzer sich so verhalten, wie sie es tun.

Qualitative Forschung

Die Informationen, die bei dieser Art von Forschung gesammelt werden, stammen aus Interviews und ethnografischen Feldstudien (die dort stattfinden, wo das Produkt in der realen Welt existiert). Auf diese Weise erhalten unsere Forscher ein tiefgehendes Verständnis für warum Nutzer handeln, wie sie handeln.

Forscher können Interview Nutzer darüber, warum sie einen Link oder eine Aufforderung zum Handeln übersehen haben oder wie sie die Bedienung, Präsentation oder Navigation des Produkts empfinden, um qualitative Daten zu sammeln.

Alternativ dazu, Gebrauchstauglichkeitsprüfung überwacht die Stressreaktionen eines jeden Nutzers während der Verwendung des Produkts.

Eine weitere qualitative Forschungsmethode, Beschattung von Benutzern, in der UX-Forschung ermöglicht es Ihnen, die Teilnehmer bei der Verwendung des Produkts zu beobachten und ihre Freuden und Frustrationen, positiven und negativen Reaktionen und ihre Reaktionen auf die einzelnen Funktionen aufzudecken.

Auch wenn die Daten in der Regel nicht numerisch und etwas schwieriger zu erfassen sind, liefern die Meinungen, Motivationen und Gefühle hinter dem Nutzerverhalten regelmäßig Informationen, die das Produkt verändern.

Quantitative Forschung

Quantitative Forschungsmethoden sind stärker strukturiert und lassen sich im Allgemeinen leichter kategorisieren und verarbeiten. Die Daten aus Erhebungen, Fragebögen usw. liefern Daten über die Handlungen der Nutzer und überprüfen die Annahmen, die aus anderen Forschungsmethoden abgeleitet wurden. Anhand dieser Daten lassen sich Muster erkennen, die es den Designern ermöglichen, das Projekt für ihre Zielgruppe zu optimieren und zu personalisieren.

Durch den Einsatz sowohl qualitativer als auch quantitativer Forschung können UX-Forscher ein vollständigeres Bild des Nutzerverhaltens, der Aktionen und der Produktleistung zeichnen.

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Wie man ein UX-Forschungsprojekt organisiert

Im Folgenden erläutern wir einige der Schritte, die zu einem UX-Forschungsprojekt gehören, anstatt Ihnen eine vollständige Anleitung für die UX-Forschung zu geben. Wie bereits erwähnt, eignet sich jedes Projekt für spezifische und angemessene Vorgehensweisen. Um das Verständnis für den UX-Forschungsprozess zu fördern, finden Sie hier einige Vorschläge für die wichtigsten Schritte und wie Sie diese angehen können.

1. Definition der Problemstellung

Ihr Forschungsplan beginnt mit einer Problemstellung. Hier wird geklärt, was Sie mit der Untersuchung erreichen wollen. Dazu gehört das Sammeln von Details mithilfe von Interviews mit Interessenvertretern, Teamsitzungen und vorhandenen, relevanten Datenanalysen. In der Problemstellung wird genau erklärt, worum es bei dem Projekt geht, einschließlich aller Hintergrundinformationen, die die Ziele definieren, die mit der Forschung erreicht werden sollen.

2. Festlegung der Forschungsziele

Während die Problembeschreibung klärt, was die Forschung erreichen soll, wird in den Zielen näher erläutert, wie dies geschehen soll und warum Sie diese Methoden gewählt haben. In den Zielen wird auch dargelegt, was Sie herausfinden wollen.

Bei der Vielzahl an Informationen, die es zu erforschen gilt, ist es wichtig, sich nicht in den Prozess hineinziehen zu lassen und sich auf das Endergebnis zu konzentrieren; schließlich ist UX Research dazu da, ein besseres Produkt zu liefern.

Fragen Sie sich selbst,

  • Für wen entwerfen wir?
  • Was brauchen sie?
  • Mit welchen Problemen sind sie konfrontiert?
  • Wo liegen die Schwachstellen des Produkts?
  • Warum könnte der Zielmarkt das Produkt nicht verwenden?
  • Wie werden wir die Informationen beschaffen?
  • Wie wird sich das auf das Design auswirken?
  • Wie werden wir die neuen Informationen nutzen?

3. Klärung der optimalen UX-Forschungsmethoden

Wir haben uns bereits eine Auswahl der UX-Forschungsmethoden angesehen. Jede Phase hat spezifische Ziele, die sich besser für eine bestimmte Art der Forschung eignen. Bei der Auswahl dieser Methoden müssen Sie den Prozess, die Einschränkungen, die gelieferten Daten, Ihre Ressourcen und natürlich Ihr Budget und Ihren Zeitplan berücksichtigen.

Wenn Sie Ihre Ziele klar definieren, finden Sie den besten Prozess für das gewünschte Ergebnis.

4. Rekrutierung von UX-Forschungsteilnehmern

Sie haben bei der Festlegung Ihrer Ziele erörtert, wie Ihre Zielgruppe aussieht, und das sollte Ihnen Hinweise darauf geben, wer für Ihre Forschung und Untersuchung geeignet ist. Wie viele Personen benötigen Sie, um ein genaues Abbild des gesamten Marktes zu erhalten? Verfügen Sie über einen Pool von Nutzern, auf den Sie zurückgreifen können, oder müssen Sie externe Teilnehmer einstellen, um Ihre idealen Daten zu ermitteln?

Sie müssen sicherstellen, dass sie zum Produkt passen und Ihre Zielnutzerpersönlichkeit repräsentieren, woher auch immer sie kommen.

5. Erstellung eines Schriftsatzes

Nachdem die Ziele umrissen und die Methoden festgelegt wurden, besteht der nächste Schritt darin, einen Leitfaden für jede Forschungssitzung zu erstellen. Darin wird dargelegt, wie Ihre Interviews, Feldstudien und persönlichen Aktivitäten ablaufen werden. Anhand des Leitfadens können Sie sich darauf konzentrieren, was Sie erreichen wollen und welche Fragen Sie stellen müssen, um die wesentlichen Daten zu ermitteln.

Ein Schriftsatz braucht eine Einführungdie Forschungsfragenund ein AusgangsanweisungDie Einleitung informiert die Teilnehmer darüber, was sie von der Sitzung erwarten können, und die abschließende Nachricht gibt einen Überblick über das weitere Vorgehen. Es ist auch eine gute Gelegenheit, ihnen für ihre Zeit und ihre Bemühungen zu danken.

6. Der Zeitstrahl

Der Zeitplan wird durch die Erwartungen der Beteiligten und die Realisierbarkeit der Sammlung von Teilnehmern und der Durchführung der einzelnen Forschungsaktivitäten bestimmt. So unvorhersehbar das auch klingen mag, eine vernünftige Schätzung ermöglicht es jeder Partei, Pläne für andere Teile der Produktgestaltung und -lieferung zu machen.

7. Präsentation

Mit all diesen neuen Daten wollen Sie sicherstellen, dass Sie die besten Methoden haben, um Ihre Erkenntnisse zu vermitteln. Die Ergebnisse Ihrer Forschung sind das, was Designer brauchen, und es ist wichtig, die entscheidenden Details klar und prägnant darzustellen.

Sie müssen auch entscheiden, wie oft Sie Präsentationen halten und Ihre Partner über Ihre Fortschritte auf dem Laufenden halten wollen. Präsentationen sind in jeder Phase wertvoll. Ob von Angesicht zu Angesicht oder mit Hilfe von Dokumenten und digitaler Übermittlung, sie sind eine Gelegenheit für alle Beteiligten, zu lernen und auf Ihre UX-Forschung zu reagieren.

Zusammengefasst...

Es gibt eine Vielzahl von UX Research-Ressourcen für jede Methode und Technologie in der Branche. Werfen Sie zum Beispiel einen Blick in unseren Blog. Wir behandeln alle Arten von informationsreichen Themen und helfen unseren Kunden, die Auswirkungen jeder Ecke unserer Tätigkeit zu verstehen.

Und wenn Sie nicht finden können, was Sie suchen, sind wir da und helfen Ihnen gerne weiter. Schreiben Sie uns eine Nachricht oder rufen Sie uns an, und wir werden Ihnen geben, was Sie brauchen, wo immer wir können. Vielleicht schreiben wir sogar einen Blog darüber!

Wenn Sie mehr über UX Research oder Design Research erfahren möchten, senden Sie uns eine E-Mail an hello@ux247.com.

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