A pesquisa de UX aparece em todo o nosso blog. Você encontrará quase tudo sobre pesquisa de experiência do usuário, incluindo: guias de entrevista, estratégias, relatórios, criação de colaborações, formação de equipes e tudo o mais.
E, é claro, você deveria, afinal, é isso que fazemos. Mas para aqueles que não têm experiência na área ou que estão tentando obter uma visão geral sensata do que a pesquisa de UX envolve para ver se ela é adequada para o desenvolvimento do seu design, aqui está o nosso guia simples e despojado, que abrange os conceitos básicos que acreditamos que você precisa saber.
UX Definição de Pesquisa
A pesquisa de UX (experiência do usuário) é um estudo sistemático dos usuários-alvo que revela problemas e percepções relevantes para o processo de design.
Em uma linguagem simples, a pesquisa de UX ajuda a identificar os elementos que tornam seu produto o mais eficiente e agradável possível. Ele precisa satisfazer as necessidades das partes interessadas da empresa e proporcionar uma jornada ou experiência que seja a mais simples e desejável possível para seus usuários.
O que é Pesquisa UX?
A pesquisa de UX é realizada de várias maneiras, usando todos os tipos de métodos diferentes. Veremos uma seleção deles mais adiante, mas o motivo de toda essa pesquisa é reunir fatos e informações que os designers usam para oferecer um produto melhor para quem precisa dele.
Por que precisamos de dados de pesquisa UX?
Os seres humanos são projetados para fazer suposições, conhecidas como preconceitos inconscientespara tornar nossas rotinas diárias mais fáceis e menos complicadas. No entanto, esses vieses inconscientes envolvem muita adivinhação, portanto, para limitar as suposições que levam a escolhas ruins, é melhor reunir as opiniões e os comportamentos das pessoas que usarão seus produtos para decidir exatamente o que precisamos fazer.
O que é um pesquisador UX?
Os pesquisadores da UX desenvolvem planos com objetivos claros sobre os dados necessários, como descobri-los e coletá-los, e apresentá-los aos projetistas. Isso significa escrever peneiras de usabilidade (perguntas necessárias para identificar os usuários-alvo do projeto), guias de discussão, planos de coleta de dados, análise de informações e apresentação de suas conclusões aos projetistas em um meio apropriado. Isto envolve uma grande dose de pensamento estratégico e operação.
A função de um pesquisador de UX varia de empresa para empresa. Em última análise, eles são especialistas em lidar com dados e análises, comportamento humano e economia comportamental... com um pouco de antropologia, sociologia e psicologia para completar!
UX Metodologias de Pesquisa
A metodologia UX24/7 usa para entregar um ciclo de projeto de serviço completo parece ser assim:
- A primeira etapa identifica os problemas e oportunidades do produto ou característica em desenvolvimento. Analisar um projeto para determinar suas necessidades pode parecer simples no início, mas é aqui que esses preconceitos inconscientes entram em jogo. Um bom pesquisador apagará todas as idéias e pensamentos pré-existentes de sua mente para começar com uma tábua completamente em branco.
- Traduzimos os resultados da pesquisa do estágio de descoberta em informações que os designers usam para melhorar o desempenho do produto.
- Com a próxima etapa de projetos, fornecemos ?pesquisa avaliativa?. Tipicamente, isto se apresenta como ?teste de usabilidade? mas pode ser realizada por vários outros métodos.
- Uma vez ao vivo, o produto é otimizado usando ?pesquisa qualitativa?.
Várias práticas determinam o melhor meio de reunir conjuntos de dados específicos para cada projeto único através destas quatro etapas.
Escolhendo as melhores opções para um projeto é onde o Pesquisador UX entra em suas próprias mãos. Eles constroem o plano e a estratégia usando sua vasta experiência e compreensão desses sistemas, o que eles fornecem e como eles afetam os resultados.
Descoberta métodos e exemplos de atividades:
- Estudos de campo
- Entrevistas com usuários
- Entrevistas com as partes interessadas
- Estudos de diário
- Determinar a métrica UX
- Localizar fontes de dados relevantes
Generativo métodos e exemplos de atividades:
- Análise de tarefas
- Revisão de projeto
- Edifício Persona
- Mapeamento da viagem
- Escrever histórias de usuários
- Classificação de cartões
- Exploração da diversidade do projeto
- Análise competitiva
Evaluative métodos e exemplos de atividades:
- Teste qualitativo de usabilidade
- Avaliações de acessibilidade
- Testes de referência
- Alcance do grupo de usuários
- Rastreamento de usabilidade ao longo do tempo
Otimização métodos e exemplos de atividades:
- Revisão do bug de usabilidade
- Revisão do feedback
- Análise do search-log
- Pesquisas
- Revisão das FAQ
- Revisão analítica
Pesquisa qualitativa e quantitativa? Qual é a diferença?
Há dois subconjuntos de UX Research: qualitativo e quantitativo. Um trata predominantemente de fatos e números que são mais fáceis de catalogar, onde o outro fornece insights sobre ?por quê? os usuários se comportam como se comportam.
Pesquisa qualitativa
As informações coletadas por este tipo de pesquisa provêm de entrevistas e estudos etnográficos de campo (acontecendo onde o produto existe no mundo real). É assim que nossos pesquisadores obtêm um entendimento profundo de por que os usuários agem como agem.
Pesquisadores podem entrevista usuários sobre por que eles perderam um link ou uma chamada para ação ou como se sentem em relação à operação, apresentação ou navegação do produto para coletar dados qualitativos.
Alternativamente, teste de usabilidade monitora as respostas de estresse de cada usuário durante o uso do produto.
Outro método de pesquisa qualitativa, sombra do usuário, na UX Research permite observar os participantes enquanto utilizam o produto, revelando suas alegrias e frustrações, reações positivas e negativas, e como reagem a cada característica.
Embora os dados tendam a ser não-numéricos e um pouco mais complicados de compilar, as opiniões, motivações e sentimentos por trás do comportamento do usuário fornecem regularmente informações que transformam o produto.
Pesquisa Quantitativa
Os métodos de pesquisa quantitativa são mais estruturados e geralmente mais fáceis de categorizar e processar. Os dados de pesquisas, questionários, etc., fornecem dados sobre as ações dos usuários, testando as suposições extraídas de outros métodos de pesquisa. Estes dados revelam padrões, permitindo aos projetistas racionalizar e personalizar o projeto para seu usuário alvo.
Ao utilizar tanto a pesquisa qualitativa quanto quantitativa, a UX Researchers pode pintar um quadro mais completo do comportamento do usuário, da ação e do desempenho do produto.
Como organizar um projeto de pesquisa UX
Aqui, explicamos algumas das etapas envolvidas em um projeto de pesquisa de UX, em vez de fornecer um guia completo de "como fazer" de pesquisa de UX. Conforme mencionado anteriormente, cada projeto se prestará a práticas específicas e apropriadas. No entanto, para que os novatos na prática compreendam o processo de pesquisa de UX, aqui estão algumas sugestões sobre as principais etapas e como abordá-las.
1. Definindo a declaração do problema
Seu plano de pesquisa começa com um declaração do problema. Isso esclarece o que você está tentando alcançar com a pesquisa. Inclui a coleta de detalhes por meio de entrevistas com as partes interessadas, sessões de equipe e qualquer análise de dados existente e relevante. A declaração do problema explica exatamente do que se trata o projeto, incluindo qualquer informação de fundo que defina os objetivos que a pesquisa precisa atingir.
2. Determinar os objetivos da pesquisa
Com a declaração do problema esclarecendo o que a pesquisa precisa alcançar, os objetivos detalham melhor como isso vai acontecer e porque você escolheu esses métodos. Seus objetivos também estabelecerão o que você espera descobrir.
Com tantos caminhos de informações a serem explorados, é essencial não se deixar levar pelo processo e manter o foco no resultado final; afinal, a pesquisa de experiência do usuário existe para oferecer um produto melhor.
Pergunte-se,
- Para quem estamos projetando?
- O que eles precisam?
- Que problemas eles enfrentam?
- Quais são os pontos de dor do produto?
- Por que o mercado alvo poderia evitar o uso do produto?
- Como vamos acumular as informações?
- Como isso afetará o projeto?
- Como vamos utilizar as novas informações?
3. Esclarecendo os métodos ótimos de pesquisa UX
Vimos uma amostra dos métodos de pesquisa de UX anteriormente. Cada estágio terá metas específicas, que serão mais adequadas a um determinado tipo de pesquisa. Ao escolhê-los, você terá de considerar o processo, as restrições, os dados fornecidos, seus recursos e, é claro, seu orçamento e cronograma.
A definição clara de objetivos orientará você para o melhor processo para o resultado que você precisa.
4. Recrutamento de participantes da pesquisa UX
Você discutiu como é o seu usuário-alvo ao determinar seus objetivos, o que deve orientá-lo sobre quem é adequado para sua pesquisa e investigação. De quantos usuários você precisará para fornecer uma representação precisa de um mercado completo? Você tem um grupo de usuários que pode utilizar ou terá de contratar participantes externos para descobrir os dados ideais?
Você deve se certificar de que eles sejam adequados ao produto e representem a personalidade do usuário-alvo, independentemente de sua origem.
5. Criação de um resumo
Com objetivos delineados e métodos decididos, o próximo passo é a elaboração de um guia para cada sessão de pesquisa. Isto delineará como funcionarão suas entrevistas, estudos de campo e atividades presenciais. O resumo o manterá focado no que você precisa alcançar e que perguntas você precisa fazer para revelar os dados essenciais.
Um breve necessita de um introduçãoo questões de pesquisae um declaração de saídaA introdução informa aos participantes o que esperar da sessão, e a mensagem de saída descreve o que acontecerá em seguida. Também é uma ótima oportunidade para agradecê-los por seu tempo e esforço.
6. A linha do tempo
O cronograma é definido pelas expectativas das partes interessadas e pela natureza realista da coleta de participantes e da realização de cada atividade de pesquisa. Por mais que isso pareça imprevisível, uma estimativa razoável permite que cada parte faça planos para outras partes do design e da entrega do produto.
7. Apresentação
Com todos esses novos dados, você quer garantir os melhores métodos para apresentar o que descobriu. Os resultados de sua pesquisa são o que os designers precisam, e apresentar os detalhes cruciais de forma clara e concisa é essencial.
Você também precisa decidir com que frequência fará as apresentações, mantendo os parceiros atualizados e informados sobre o seu progresso. As apresentações têm valor em todos os estágios. Quer sejam feitas pessoalmente ou usando documentos e entrega digital, elas são oportunidades para que todas as partes aprendam e reajam à sua pesquisa de UX.
Resumindo?
Há muitos recursos de Pesquisa UX disponíveis e para todos os métodos e tecnologias do setor. Dê uma olhada em nosso blog, por exemplo. Cobrimos todos os tipos de tópicos ricos em informações, ajudando nossos clientes a compreender o impacto de cada canto de nossa operação.
E se você não encontrar o que está procurando, estamos aqui e felizes em ajudar. Envie-nos uma mensagem ou ligue para nós e nós lhe daremos o que você precisa, sempre que possível. Talvez até escrevamos um blog sobre isso!
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