
Los estudios de diarios son una excelente forma de animar a los participantes a compartir información de forma abierta y sincera, algo que rara vez se consigue con una entrevista. Con las indicaciones adecuadas y la posibilidad de realizar actividades abiertas, proporcionan información valiosa y novedosa sobre el entorno de los usuarios y su influencia en la vida cotidiana. Pero lo más importante es que proporcionan información crucial sobre sentimientos más profundos acerca de sus necesidades, esperanzas y sueños, así como sobre sus frustraciones, carencias y decepciones.
Las sondas culturales (o sondas de diseño) se basan en la información que obtenemos de los participantes en la investigación haciendo que los estudios sean más atractivos, divertidos e interactivos. Nos ayudan a conocer mejor a los usuarios, los clientes, las comunidades, el mercado, los entornos operativos, las relaciones con las personas, las marcas y los productos y, lo que es más importante, cómo hacen sentir a nuestros participantes, desvelando sus pensamientos más profundos.
¿Qué son las sondas culturales?
Desglosémoslo: "cultural" se refiere a diversas situaciones y prácticas, como comportamientos sociales, comunitarios o creativos. La palabra "sondeo" sugiere una investigación más profunda, y eso es precisamente lo que ofrece este campo de la investigación de la experiencia del usuario.
Estamos profundizando en el entorno de nuestros usuarios y en cómo se sienten a lo largo del estudio. Con objetivos definidos, podemos hacer preguntas guiadas en momentos concretos sobre dónde están nuestros participantes, cómo se sienten, qué necesitan y qué mejoraría sus vidas.
Una visión más profunda de la vida de los usuarios para una mejor comprensión
Las sondas culturales nos aportan más información y observaciones contextualizadas, gracias a su carácter lúdico.
Los sondeos culturales ofrecen una representación más mediática de la situación para favorecer una comprensión más profunda. ¿Cómo? Para que un estudio de diarios sea más creativo, los investigadores proporcionan herramientas adicionales diseñadas para estimular el compromiso y proporcionar información rica sobre el entorno y el medio ambiente. Introducen diversas tareas que utilizan métodos creativos y, en muchos casos, gamifican el proceso.
Un kit de sondeo cultural suele venir en un paquete que incluye lápices para hacer bocetos, una cámara desechable para captar lugares y actividades, un diario multimedia para contenerlos, postales, mapas y esquemas del entorno, pegatinas e incluso recompensas relacionadas con las tareas esbozadas en los estudios del diario.
¿Digital o analógico? ¿o ambos?
Un paquete tangible y físico anima a los participantes a alejarse de las pantallas, añadiendo novedad y una oportunidad de ser más creativos, fomentando una mejor concentración y una menor probabilidad de distracciones digitales (como el constante tirón de las notificaciones).
Un kit de sondeo físico y cultural es táctil e intrigante, y supone un cambio bienvenido respecto a las expectativas de los usuarios de cuestionarios en pantalla o entrevistas en vídeo. Aunque disparar con una cámara desechable puede ser divertido, novedoso e inspirar creatividad, e incluso una reflexión más profunda, utilizar las últimas tecnologías, plataformas digitales y cámaras de teléfonos móviles facilita a los participantes la recopilación de información y la devolución de los resultados.
Dirección estudios globales de UX requiere que los investigadores exploren las expectativas legales, éticas y de confidencialidad de los países con los que trabajan. Muchas plataformas y productos digitales se prestan a sondeos culturales, dados los problemas que los investigadores pueden tener con la entrega y recogida de paquetes físicos. Los estudios de diarios en línea, las plataformas digitales de investigación y las aplicaciones móviles de etnografía pueden ayudar a realizar estudios a larga distancia y en el extranjero.
Algunos estudios se adaptarán mejor a una forma que a otra. Sin embargo, hay situaciones en las que los investigadores pueden aprovechar al máximo esas distintas formas, combinándolas para obtener los datos más prácticos e inspiradores.
¿Por qué utilizar sondas culturales?
- Profundizar en el conocimiento del entorno de los participantes.
- Descubrir detalles de sentimientos, esperanzas, aspiraciones y ambiciones.
- Ponen a los participantes en el estado de ánimo adecuado para revelar más sobre sí mismos.
- Crean un ambiente creativo, abierto y honesto.
- Son motivadores.
- Proporcionan una serie de puntos de partida pertinentes para debates más profundos y entrevistas en profundidad o grupos de discusión de seguimiento.
Las sondas culturales nos permiten obtener más contexto sobre cómo se sienten los usuarios y cómo interactúan con su entorno. Mientras visualizan su entorno, te hablan de lo bueno y lo malo, de cómo sus reflexiones y sentimientos afectan a sus decisiones, y de lo que desearían que fuera diferente para presentar mejores opciones y prácticas para el futuro.
Hay muchas formas de aprender de los participantes en un estudio. Por lo general, las entrevistas nos permiten preguntarles lo que piensan; los estudios de observación nos muestran lo que hacen, y otras técnicas más generativas, como los estudios de diarios y las sondas culturales, nos permiten saber cómo se sienten los usuarios y con qué sueñan. Al ahondar en estas vías veladas de conocimiento latente, las líneas de interrogatorio más estrictas y rígidas no dan tan buenos resultados.
Sondas culturales y cómo elegir los métodos de investigación idóneos
En el diseño y la investigación de la experiencia del usuario (UX), nos ocupamos principalmente de la interacción persona-ordenador. Sin embargo, al conocer mejor a nuestros usuarios y cómo se desenvuelven en su vida cotidiana, obtenemos información latente sobre quiénes son como personas. Esta información sin explotar nos permite hacernos una idea más amplia de nuestros sujetos y comprender qué es lo que no sólo les satisfaría, sino que les encantaría.
Las sondas culturales pueden incluir cualquier cosa que anime a los participantes en el estudio a comprometerse plenamente con su entorno y mostrarnos cómo les hace sentir. Las sondas ideales presentarán la información y los conocimientos que se ajusten a sus objetivos.
- Escribir historias y narraciones en torno a procesos, viajes, acciones u operaciones.
- Dibujos e ilustraciones que revelan más sobre cómo se sienten que una fotografía.
- Trazar rutinas y asociar los pasos a sentimientos concretos.
- Crear mapas o planos de zonas interiores y exteriores, incluyendo notas sobre cómo les hacían sentir determinados lugares o interacciones en ellos.
- Tomar fotografías o crear un álbum de fotos que cuente una historia, revele o pueda documentar los retos significativos que sus tareas están diseñadas para descubrir.
- Utilizar una grabadora de voz para registrar discusiones y conversaciones (cuando proceda y con el permiso adecuado).
A la hora de elegir las opciones ideales, recuerde que los estudios de diarios y los sondeos culturales se centran principalmente en descubrir las esperanzas, sueños, sentimientos y ambiciones de los participantes, en lugar de los hechos, cifras o defectos que suelen exponer las entrevistas y los cuestionarios.
Cómo realizar un estudio de sondeo cultural
Hay otras tantas formas de realizar un estudio de sondeo cultural. Como en todo tipo de investigación, es esencial un proceso de diseño dirigido. Debemos considerar cuidadosamente nuestros objetivos, los participantes adecuados y la forma de obtener la información más valiosa del proceso.
1. Defina sus objetivos de investigación
Sus objetivos dependerán de su posición en el proceso de investigación y de cómo piense utilizar los resultados de su estudio. El equipo de diseño debe comprender las necesidades de las partes interesadas para ofrecer datos inspiradores que impulsen actualizaciones, nuevas funciones y soluciones que mejoren la experiencia de usuario de sus productos.
2. Tenga en cuenta a los participantes en la investigación
¿Qué opiniones quieres y por qué? Si tiene en cuenta a los usuarios clave e incluso a otros menos obvios, puede obtener opiniones y observaciones diversas. Además, dada la naturaleza cualitativa de los estudios de sondeo cultural, ¿cuál será el tamaño ideal del grupo de participantes?
3. Planificación y preparación
Es esencial una planificación cuidadosa. ¿Cuáles son los mejores sondeos culturales para su estudio y cómo los utilizará para obtener los mejores resultados? Las tareas e instrucciones de los estudios de diarios deben ser divertidas y atractivas para animar a los participantes a explorar su entorno con mayor perspicacia y abrirse a lo que realmente les hace sentir.
Poner a prueba tus estudios y sondas culturales no sólo te permitirá saber si funcionan como esperabas, sino que probarlos con tus colegas o amigos a menudo puede descubrir ideas y datos inspiradores que no habías considerado, impulsando diferentes vías o interacciones con tus estudios.
4. Entregue los sondeos culturales a los participantes
Tanto si los entrega en mano como por correo, incluya información sobre la devolución del estudio terminado (incluido el embalaje de devolución o la fijación de una fecha para la recogida en persona) y con quién pueden ponerse en contacto en caso de dudas y preguntas o si necesitan artículos de repuesto o adicionales.
5. Reúne los materiales resultantes y analiza tus conclusiones
Con una gran cantidad de información cualitativa que escudriñar, buscará grupos de datos relevantes, patrones entre usuarios y los puntos clave que abrirán debates y entrevistas en profundidad en torno al avance de sus productos.
6. Programar entrevistas de seguimiento para validar los resultados y explorar los mejores pasos a seguir.
Aunque no siempre es necesario, los datos descubiertos por los sondeos culturales pueden dar lugar a conversaciones exploratorias adicionales sobre nuevas soluciones y cómo podrían recibirlas los participantes.
7. Prepare sus resultados y realice presentaciones
Con una serie de datos nuevos y valiosos, es hora de presentarlos a las partes interesadas y al equipo de diseño. Tu resumen y tus conclusiones les ayudarán a impulsar el proyecto y les guiarán para crear las soluciones ideales en el contexto de tus hallazgos.
Resumen
Los sondeos culturales son una forma estupenda de averiguar cómo se sienten los usuarios, cuáles son sus aspiraciones y esperanzas, y en qué consistiría una vida mejor para ellos. Explorar su entorno nos permite comprender mejor qué es lo que más les interesa y cómo se relacionan con sus diferentes ámbitos.
Los datos descubiertos por el investigador de UX permiten a los diseñadores explorar y ofrecer soluciones y prácticas nuevas y mejor adaptadas. Sin duda, los estudios de diarios son una herramienta muy valiosa en la investigación de la experiencia del usuario, pero si introducimos sondas culturales en esos estudios, podemos crear formas más atractivas para que los participantes exploren sus entornos, lo que da lugar a formas de ver y pensar que podrían no haber considerado previamente.
Nuestros expertos en investigación de usuarios están a su disposición para ayudarle a acercarse a sus clientes. Si desea concertar una llamada sin compromiso, póngase en contacto con nosotros enviando un correo electrónico a hello@ux247.com o indíquenos sus necesidades a través del siguiente formulario.