日記研究は、インタビューではめったにできない方法で、研究参加者にオープンで正直な情報共有を促す素晴らしい方法である。適切なプロンプトと自由形式の活動の機会があれば、利用者の環境や日常生活への影響について、貴重で斬新な洞察を得ることができる。しかし、より重要なことは、彼らのニーズ、希望、夢、そして不満、欠点、失望など、より深い感情に関する重要な情報を提供することである。
カルチュラル・プローブ（またはデザイン・プローブ）は、調査をより魅力的で、楽しく、インタラクティブなものにすることで、調査参加者から得られる情報の上に構築されます。このプローブは、ユーザー、顧客、コミュニティ、市場、事業環境、人々、ブランド、製品との関係、そして最も重要なこととして、参加者がどのように感じるか、彼らの心の奥底にある思いを解き明かすことで、私たちがユーザー、顧客、コミュニティ、市場、事業環境、人々、ブランド、製品との関係をより深く知るのに役立ちます。
カルチュラル・プローブとは何か？
それを分解してみよう：文化的」とは、社会的、コミュニティ的、創造的な行動など、さまざまな状況や実践に関するものです。プローブ」という言葉は、より深い調査を示唆しており、それこそがUXリサーチのこの領域が提供するものなのです。
私たちは、研究を通して、ユーザーの環境と彼らが感じていることを深く掘り下げています。明確な目標があれば、参加者がどこにいて、どのように感じ、何を必要とし、何が彼らの生活をより良くするかについて、特定のタイミングでガイド付きの質問をすることができます。
ユーザーの生活をより深く洞察し、理解を深める
私たちはカルチャープローブを使うことで、より文脈に富んだ洞察や観察を生み出している。
カルチュラル・プローブは、より深い洞察を促すために、よりメディアに基づいた状況表現を提供する。どのように？日記研究をより創造的なものにするために、研究者は、関与を刺激し、周囲や環境に関する豊富な情報を提供するように設計された追加のツールを提供する。創造的な方法を用いた様々なタスクを導入し、多くの場合、プロセスをゲーム化する。
カルチュラル・プローブ・キットには、スケッチ用の鉛筆、場所や活動を撮影するための使い捨てカメラ、それらを記録するためのメディア・ダイアリー、ポストカード、地図や環境のレイアウト、ステッカー、さらにはダイアリー・スタディで概説されたタスクに関連するご褒美などが含まれていることが多い。
デジタルかアナログか、それとも両方か？
具体的で物理的なパックは、参加者がスクリーンから離れることを促し、目新しさと創造性を高めるチャンスを与え、集中力を高め、デジタルによる注意散漫（通知による絶え間ない引きつけなど）を少なくする。
物理的で文化的なプローブ・キットは、手触りがよく、興味をそそるものであり、ユーザーが画面上のアンケートやビデオ・インタビューに期待するものを変える歓迎すべきものである。使い捨てカメラでパシャパシャと撮影することは、楽しく、斬新で、創造性を刺激し、さらに深い思考をもたらすかもしれないが、最新のテクノロジー、デジタル・プラットフォーム、携帯電話のカメラを活用することで、参加者は簡単に情報を収集し、調査結果を返すことができる。
指揮 グローバルUX調査 研究者は、協力する国の法律、倫理、守秘義務につい て調べる必要がある。多くのデジタル・プラットフォームや製品は、研究者が物理的な荷物を配送したり回収したりする際の問題を考慮すると、文化的調査に適している。オンライン日記調査、デジタル調査プラットフォーム、モバイルエスノグラフィーアプリはすべて、遠距離調査や海外調査の実施に役立つ。
研究によっては、どちらかの方法が適しているものもあるだろう。しかし、研究者がそれらの異なる方法を最大限に活用し、最も実用的で刺激的なデータを得るために組み合わせることができる状況もある。
なぜカルチュラル・プローブを使うのか？
- 参加者を取り巻く環境をより深く洞察する。
- 感情、希望、願望、野心の詳細を明らかにする。
- 参加者が自分自身についてより深く知ることができるよう、適切なムードや心境にしてくれるのだ。
- 彼らは創造的で、オープンで正直な雰囲気を作り出している。
- やる気を起こさせるんだ。
- これらは、より深い議論やフォローアップのための綿密なインタビューやフォーカス・グループのための様々な関連する出発点を提供する。
カルチュラル・プローブは、ユーザーが自分の環境についてどのように感じ、どのように接しているかについて、より多くの文脈を収集することを可能にする。周囲の環境を表示しながら、良いこと、悪いこと、彼らの考察や感情がどのように彼らの決断に影響を与えるか、将来のより良い選択肢や実践を提示するために何が違っていたら良かったか、などを教えてくれる。
研究参加者から学ぶ方法は無数にある。一般的に、インタビューでは彼らが何を考えているのかを聞くことができ、観察研究では彼らが何をしているのかを知ることができる。また、日記研究やカルチャープローブのような、より生成的な手法では、ユーザーがどのように感じ、どのような夢を見ているのかを知ることができる。このような潜在的な知識のベールに包まれた道を掘り下げることで、より厳格で厳格な質問項目はそれほどうまく機能しないのである。
文化的プローブと理想的な調査方法の選び方
UXデザインとリサーチにおいて、私たちは主に人間とコンピュータの相互作用に関心を寄せています。しかし、ユーザーについてより深く理解し、彼らが日常生活でどのように操作しているかを理解することで、彼らが人間としてどのような人物であるかについての潜在的な情報を得ることができます。この未開拓の情報によって、私たちは対象者の全体像を構築し、何が彼らを満足させるだけでなく、喜ばせるのかを理解することができるのです。
カルチュラル・プローブには、研究参加者が自分たちの環境に完全に関わり、それがどのように感じられるかを示すよう促すものであれば、何でも含めることができる。理想的なプローブは、あなたの目標に沿った情報と洞察を提示するものです。
- プロセス、旅、行動、オペレーションにまつわるストーリーや物語を書くこと。
- 絵やイラストを描くことで、写真よりも気持ちが伝わる。
- 日課をマッピングし、具体的な感情とステップを一致させる。
- 屋内外の地図やレイアウトを作成し、特定の場所やその中でのやり取りがどのように感じたかをメモする。
- 写真を撮ったり、写真集を作ったりすることで、ストーリーを伝えたり、明らかにしたり、課題を明らかにするためにデザインされた有意義な課題を記録したりすることができる。
- ディスカッションや会話を記録するためにボイスレコーダーを使用する（適切かつ適切な許可を得た場合）。
理想的な選択肢を選ぶ際には、日記研究や文化的調査は、インタビューやアンケートが一般的に明らかにする事実や数字、欠点ではなく、参加者の希望、夢、感情、野心を明らかにすることに主眼を置いていることを忘れないでください。
カルチュラル・プローブ調査の実施方法
カルチュラル・プローブ調査を実施する方法はいくらでもある。どのタイプの調査でもそうであるように、指示された設計プロセスが不可欠である。目標、適切な参加者、プロセスから最も価値のある情報を引き出す方法などを慎重に検討しなければならない。
1.研究目標を明確にする
あなたの目標は、調査プロセスにおけるあなたの立場や、調査結果をどのように利用する予定かによって異なります。デザインチームは、製品のアップグレードや新機能、UXを高めるソリューションの原動力となるインスピレーションデータを提供するために、利害関係者のニーズを理解しなければなりません。
2.研究参加者を考える
誰の意見を、なぜ聞きたいのか？主要なユーザーペルソナを考慮し、さらにその下の目立たない選択肢も考慮することで、さまざまな意見や見解を得ることができます。また、カルチュラル・プローブ・スタディの質的特性を考えると、理想的な参加者数はどのくらいになるでしょうか？
3.計画と準備
入念な計画が不可欠である。あなたの研究に最適な文化的プローブは何でしょうか？参加者が自分の置かれている環境をより鋭敏に探索し、それが自分にとってどのように感じられるかについて心を開くよう促すには、日記研究の課題や指示は楽しく魅力的でなければなりません。
あなたの研究やカルチャープローブをテストすることで、それらが期待通りに機能することを知ることができるだけでなく、同僚や友人にテストすることで、あなたが考えもしなかった洞察やインスピレーションデータを発見し、あなたの研究に対するさまざまな道や相互作用を促進することがよくあります。
4.文化的プローブを参加者に配布する。
手渡しであれ郵送であれ、完成した調査書の返送に関する情報（返送用梱包や直接受け取りに行く日の設定も含む）、問い合わせや質問、交換品や追加品が必要な場合の連絡先などを記載する。
5.得られた資料を収集し、調査結果を分析する。
精査すべき質的情報の数々から、関連データのクラスター、ユーザー間のパターン、製品の前進をめぐるディスカッションや詳細なインタビューのきっかけとなる重要なポイントを探すことになる。
6.フォローアップ面談を予定し、結果を検証し、最適な次のステップを探る。
常に必要というわけではありませんが、カルチャープローブによって明らかになったデータは、新たな解決策や、参加者がそれをどのように受け止めるかについての、さらなる探索的な会話につながる可能性があります。
7.結果を準備し、プレゼンテーションを行う。
新しく貴重なデータが揃ったところで、ステークホルダーとデザインチームにそれを提示する時が来た。あなたの要約と結論は、プロジェクトを前進させ、あなたの発見と照らし合わせながら理想的な解決策を生み出すための指針となる。
概要
カルチュラル・プローブは、ユーザーがどのように感じているのか、彼らの願望や希望、彼らにとってより良い生活とは何なのかを明らかにする素晴らしい方法です。彼らの環境を探索することで、彼らが何に最も興味を持っているのか、どのようにさまざまな領域と関わっているのか、これまで知られていなかった洞察を得ることができます。
UXリサーチャーによって明らかにされたデータによって、デザイナーは新しい、より良いソリューションやプラクティスを探求し、提供することができる。間違いなく、日記研究はUX研究において非常に貴重なツールです。しかし、そのような研究に文化的なプローブを導入することで、参加者が自分の環境を探索するための、より魅力的な方法を作り出すことができます。
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